Uso de alertas Tabela de pontuação no gerenciamento da qualidade

Sobre o uso de alertas Tabela de pontuação no gerenciamento da qualidade

Após a ativação de um critério de avaliação, um alerta tabela de pontuação é criado automaticamente com base nos critérios do critério de avaliação. O alerta tabela de pontuação é enviado toda vez que uma interação fica abaixo da destino da rubrica, o que representa o momento ideal para iniciar uma oportunidade de treinamento.

Para criar oportunidades de coaching a partir de alterações tabela de pontuação, você precisa concluir os seguintes passos:

1. Ative o alerta de seu tabela de pontuação.
2. Siga estas etapas para criar um fluxo de trabalho tíquete com base em quando você deseja que um tabela de pontuação crie alertas.

Ativação de um alerta de Tabela de pontuação

Os alertas Tabela de pontuação são ativados automaticamente quando você ativa o critério de avaliação pela primeira vez. No entanto, você também pode ativar e desativar o alerta tabela de pontuação enquanto o critério de avaliação ainda estiver ativado.

1. Selecione o ícone do seu perfil.
   
2. Ir para Alertas.
3. Selecione o projeto em que sua métrica existe.
   
   Qdica: talvez você também precise escolher uma conta e um provedor de conteúdo, dependendo do que você tem acesso.
4. Em Type (Tipo), os alertas tabela de pontuação serão rotulados como Tabela de pontuação.
   Qdica: Os alertas Tabela de pontuação também seguem uma convenção de nomenclatura específica: sc_[Rubric Name]_alert
5. Para ativar o alerta, clique no menu e selecione Ativar ou ative o botão Ativado.

Criação de um Fluxo de trabalho Tíquete

Depois que o alerta tabela de pontuação estiver ativado, você poderá criar um fluxo de trabalho que crie tíquetes no Qualtrics sempre que o limite for atingido. Consulte Criação de tíquetes com base em alertas Discover.

Ao configurar esse fluxo de trabalho, tenha em mente as seguintes práticas recomendadas:

• Em Choose Alert Type (Escolher tipo de alerta), certifique-se de selecionar Tabela de pontuação Alert (Alerta de cartão de pontuação).
• Ao escolher os atributos a serem incluídos no Discover, leve em consideração a pontuação do critério de avaliação.
• Certifique-se de adicionar condições se quiser criar tíquetes apenas para determinadas pontuações. Você pode usar o atributo da rubrica que obteve anteriormente.
• Se você também quiser enviar uma notificação por e-mail sempre que uma pontuação específica for atingida, adicione uma tarefa de e-mail ao final do fluxo de trabalho.