Uso de alertas Tabela de pontuação no gerenciamento da qualidade

Sobre o uso de alertas Tabela de pontuação no gerenciamento da qualidade

Após a ativação de um critério de avaliação, um alerta tabela de pontuação é criado automaticamente com base nos critérios do critério de avaliação. O alerta tabela de pontuação é enviado toda vez que uma interação fica abaixo da destino da rubrica, o que representa o momento ideal para iniciar uma oportunidade de treinamento.

Para criar oportunidades de coaching a partir de alterações tabela de pontuação, você precisa concluir os seguintes passos:

Qdica: Depois de salvar e ativar seu critério de avaliação, o alerta tabela de pontuação é criado automaticamente!

Ativação de um alerta de Tabela de pontuação

Os alertas Tabela de pontuação são ativados automaticamente quando você ativa o critério de avaliação pela primeira vez. No entanto, você também pode ativar e desativar o alerta tabela de pontuação enquanto o critério de avaliação ainda estiver ativado.

Selecione o ícone do seu perfil.

---

×

close

Ir para Alertas.

Selecione o projeto em que sua métrica existe.

---

×

close

Qdica: talvez você também precise escolher uma conta e um provedor de conteúdo, dependendo do que você tem acesso.

Em Type (Tipo), os alertas tabela de pontuação serão rotulados como Tabela de pontuação.

Qdica: Os alertas Tabela de pontuação também seguem uma convenção de nomenclatura específica: sc_[Rubric Name]_alert

Para ativar o alerta, clique no menu e selecione Ativar ou ative o botão Ativado.

Criação de um Fluxo de trabalho Tíquete

Depois que o alerta tabela de pontuação estiver ativado, você poderá criar um fluxo de trabalho que crie tíquetes no Qualtrics sempre que o limite for atingido. Consulte Criação de tíquetes com base em alertas Discover.

Ao configurar esse fluxo de trabalho, tenha em mente as seguintes práticas recomendadas:

• Em Choose Alert Type (Escolher tipo de alerta), certifique-se de selecionar Tabela de pontuação Alert (Alerta de cartão de pontuação).
• Ao escolher os atributos a serem incluídos no Discover, leve em consideração a pontuação do critério de avaliação.
• Certifique-se de adicionar condições se quiser criar tíquetes apenas para determinadas pontuações. Você pode usar o atributo da rubrica que obteve anteriormente.
• Se você também quiser enviar uma notificação por e-mail sempre que uma pontuação específica for atingida, adicione uma tarefa de e-mail ao final do fluxo de trabalho.