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Métricas de satisfação (Studio)


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Sobre as Métricas de Satisfação

Métricas de satisfação mostram a porcentagem de clientes satisfeitos.

Qdica: As pontuações de satisfação criadas no Designer precisarão ser recriadas no Studio seguindo as etapas desta página se você quiser usá-las em widgets. Observe que as métricas de satisfação criadas no Studio podem ser utilizadas imediatamente; você não precisa recriar o índice do projeto primeiro.

Cálculo

Uma métrica de satisfação é calculada utilizando a seguinte fórmula:

Satisfação = (Promotores - Detratores) / Total de respostas

Os entrevistados se enquadram em um dos 3 grupos: Promotores, Detratores ou Neutros. O grupo ao qual os entrevistados pertencem depende das respostas da pesquisa e dos valores de corte que você define para cada grupo.

Exemplo: se você definir o ponto de corte do Detrator como 6 e o valor de corte da Promotora como 9, os participantes que classificarem o serviço da empresa como 6 ou inferior serão considerados Detratores, 9 ou mais serão considerados Promotores e os demais serão tratados como Neutros.

Se a opção avançada Valores nulos em cálculos estiver definida como Excluir (a configuração padrão), então:

Total = Promotores + Detratores + Neutras

Se você optar por incluir valores nulos, então:

Total = Promotores + Detratores + Neutras + Nulo

Definição de uma métrica de satisfação

Esta seção descreve o que você precisa preencher na guia Definição da métrica de satisfação.

Qdica: Para etapas para criar e formatar uma métrica, consulte Criando métricas.
  1. Defina o tipo de métrica como Satisfação.
    definindo uma métrica de satisfação
  2. Selecione o atributo no qual a métrica deve se basear.
    Qdica: você pode selecionar somente atributos numéricos.
  3. Defina um valor mínimo.
    Qdica: os valores mínimo e máximo são usados somente para fins visuais. Por exemplo, se o seu mínimo for 0 e o máximo for 10, uma pontuação de 77 ainda é uma Promotora e uma pontuação de –2 é um Detrator.
  4. Determine o valor que uma resposta deve ser inferior ou igual a para se qualificar como detrator.
  5. Determine o valor que uma resposta deve ser maior ou igual a para se qualificar como promotor.
  6. Defina um valor máximo.
  7. Nomeie seus grupos. Por padrão, são Detratores, Neutros e Promotores.
    definição de cores e nomes para as faixas
  8. Altere a cor das respostas que estão dentro do limite dessa faixa.
  9. Se você tiver valores nulos para definir, clique em Opções avançadas.
  10. Para valores nulos em cálculos, selecione uma das seguintes opções:
    • Incluir: incluir valores nulos e indefinidos no total ao calcular a satisfação.
    • Excluir: excluir valores nulos e indefinidos do total ao calcular a satisfação.
      Qdica: esta configuração determina somente se valores nulos são incluídos no cálculo de satisfação. Esta configuração não determina se os valores nulos são exibidos no relatório (consulte Configurações de agrupamento).
  11. Em Excluir valores de cálculos (separados por vírgulas), digite os valores que você deseja excluir dos cálculos.
Qdica: salve suas alterações quando terminar.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.