ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผู้เข้าพัก
มอบประสบการณ์ผู้เข้าพักที่คุ้มค่าต่อการกลับมาอีกครั้งเสมอ
เชื่อมต่อข้อมูลผู้เข้าพักจากช่องทางดิจิทัลและประสบการณ์ตรงไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ดึงดูดการเข้าชมซ้ำ ความภักดีและผลตอบแทนการลงทุนที่วัดผลได้โดยแสดงให้ทุกทีมเห็นถึงสิ่งที่ต้องทำถัดไปอย่างชัดเจน
เครื่องมือที่ไม่เชื่อมโยงจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คุณคิด
เครื่องมือที่ไม่เชื่อมโยงจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คุณคิด
Qualtrics ช่วยให้ลูกค้าธุรกิจค้าปลีกรายหนึ่งสามารถระบุข้อผิดพลาดบนเว็บไซต์ได้ถึง 3,100 รายการ ส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้น $1 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ภายในเดือนเดียว อีกทั้งลดการรายงานด้วยตนเองลงได้ถึง 80%
1 in 2
ผู้เข้าพักลดการใช้จ่ายหลังได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว
4.1x
มีแนวโน้มที่จะแนะนำต่อเมื่อพวกเขาไว้วางใจแบรนด์ของคุณ
+10PTS
ผลประกอบการหุ้นในบริษัทที่ได้รับการจัดอันดับความผูกพันทางอารมณ์สูง
เข้าถึงภาพรวมของทุกประสบการณ์ผู้เข้าพัก
ข้อเสนอแนะของผู้เข้าพักมีอยู่ทุกที่ เช่น แบบสำรวจหลังเข้าพัก รีวิวออนไลน์ การพูดถึงบนโซเชียล พฤติกรรมการสั่งซื้อ ข้อมูล ณ จุดขาย ปฏิสัมพันธ์กับศูนย์บริการลูกค้า และข้อมูลประสบการณ์ดิจิทัลซอฟต์แวร์ประสบการณ์ผู้เข้าพักของเรารวมข้อมูลทุกอย่างไว้ด้วยกัน ให้ข้อมูลเชิงลึกในบริบทที่ครอบคลุม
- เชื่อมโยงข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้เข้าพักกับแบบสำรวจ รีวิว ระบบ ณ จุดขาย และช่องทางดิจิทัล
- ติดตามประสบการณ์ผู้เข้าพักแบบครบวงจร ตั้งแต่การสั่งซื้อออนไลน์ไปจนถึงข้อเสนอแนะหลังเข้าพัก
- ระบุปัญหาก่อนได้รับข้อร้องเรียนในสถานที่หรือการติดต่อมายังศูนย์บริการลูกค้าที่มีค่าใช้จ่ายสูง
รู้ว่าอะไรทำให้คุณสูญเสียลูกค้าและความภักดี
AI จะสำรวจว่าอะไรที่สร้างความพึงพอใจและอะไรที่ทำลายความพึงพอใจในทุกสถานที่แบบเรียลไทม์ระบุปัญหาการดำเนินงานโดยอัตโนมัติผ่านสรุปที่ใช้ภาษาง่าย ๆ ที่อธิบายแนวโน้มความคิดเห็นของผู้เข้าพัก เพื่อให้ทีมของคุณทราบถึงจุดที่ต้องแก้ไขและต้องสนับสนุนเพิ่มเติมโดยไม่ต้องเสียเวลาหาข้อมูลจากแดชบอร์ด
- สำรวจว่าอะไรที่สร้างความพึงพอใจและรายได้ในแต่ละสถานที่แบบเรียลไทม์
- ประหยัดเวลาด้วยคำอธิบายโดย AI ที่ระบุเหตุผลที่ความคิดเห็นมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นหรือลดลง
- เปรียบเทียบสถานที่ต่าง ๆ และกับบริษัทคู่แข่งในพื้นที่เพื่อหาแนวทางที่ได้ผลจริง
ให้เครื่องมือที่ทุกทีมสามารถนำไปใช้กับสิ่งที่พวกเขาควบคุมได้
ผู้จัดการสถานที่ต้องแก้ไขปัญหาผู้เข้าพักและตอบกลับรีวิว ผู้นำระดับภูมิภาคต้องระบุสถานที่ที่มีจุดเด่นและมีจุดด้อย และโค้ชด้วยข้อมูลจริงทีม CX ต้องวัดผลกระทบเชิงกลยุทธ์และสื่อสารภารกิจที่สำคัญในภาคสนาม Qualtrics ให้มุมมองที่ถูกต้องแก่ทุกบทบาท
- รับข้อเสนอแนะโดย AI เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำถัดไปอย่างชัดเจนเพื่อเพิ่มความพึงพอใจลูกค้า
- ตอบกลับรีวิวแบบสาธารณะ แก้ปัญหาของผู้เข้าพักและส่งต่อเรื่องร้องเรียนไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง
- สร้างรีวิวโดยผู้เข้าพักจริง เปลี่ยนฟีดแบ็กเชิงลบ และจัดการชื่อเสียงในวงกว้าง
เปลี่ยนประสบการณ์ผู้เข้าพักเป็นรายได้ในทุกสถานที่
โอกาสมีอยู่ทุกที่ดูวิธีที่ Qualtrics ให้ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือกับทุกทีม ตั้งแต่ผู้จัดการสถานที่ไปจนถึงผู้นำ CX เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ