ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า
คาดการณ์และลดการสูญเสียลูกค้าก่อนที่จะเกิดขึ้น
รวมทุกสัญญาณที่ลูกค้าแสดงออกตั้งแต่ปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกจนถึงการต่ออายุ ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ระบุชัดเจนว่า อะไรที่สร้างความภักดี และจุดใดที่ควรดำเนินการถัดไป
มูลค่าของการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณ
มูลค่าของการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณ
ลูกค้าทุกรายที่คุณรักษาไว้มีมูลค่าเพิ่มขึ้นตลอดเวลา จากการต่ออายุ การแนะนำต่อ และการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น สัญญาณที่ลูกค้าแสดงออกช่วยให้เรารักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้น
ลูกค้าของคุณกำลังบอกคุณว่า อะไรที่ทำให้พวกเขามีความภักดีทุกทิกเก็ตสนับสนุน ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ และรีวิว ส่งสัญญาณที่บ่งบอกว่าอะไรที่ได้ผลและอะไรที่ต้องปรับปรุง องค์กรที่ดำเนินการกับสัญญาณข้างต้นในปัจจุบัน แทนการวิเคราะห์ข้อมูลของไตรมาสที่แล้ว สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
7–13%
รักษาลูกค้าได้มากขึ้นด้วย Qualtrics
20–40%
ประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเพิ่มขึ้น
40%
แก้ไขปัญหาเสร็จสิ้นก่อนส่งทิกเก็ต
รวบรวมทุกสัญญาณที่ลูกค้าแสดงออกเป็นภาพเดียวที่ครอบคลุม
รวบรวมทุกสัญญาณที่ลูกค้าแสดงออกเป็นภาพเดียวที่ครอบคลุม
รวบรวมสิ่งที่ลูกค้าคิด รู้สึก และต้องการด้วยคำพูดจริงของลูกค้า โดยรวมแบบสำรวจ การโทร โซเชียลมีเดีย และรีวิวไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
- เชื่อมโยงช่องทางรับฟังความคิดเห็นได้ทันที ด้วยเครื่องมือเชื่อมโยงที่พร้อมใช้งานทันทีสำหรับศูนย์ติดต่อ โซเชียล และแพลตฟอร์มรีวิว เพื่อให้ทีมของคุณเห็นภาพรวมที่ครบถ้วนโดยไม่ต้องสร้างเครื่องมือด้วยตนเอง
- Insights Explorer ช่วยจัดหมวดหมู่ธีมข้อเสนอแนะตามหัวข้อและความคิดเห็นโดยอัตโนมัติ ให้ทีมของคุณใช้เวลาในการดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึก โดยไม่ต้องแท็กและเรียงลำดับข้อมูลด้วยตนเอง
- ทีมของคุณกำหนดตรรกะการกู้คืนระบบ จากนั้นตัวแทนประสบการณ์จะดำเนินการโดยอัตโนมัติ ช่วยแก้ไขปัญหาและปิดช่องว่างตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยไม่มีข้อกังวลใดของลูกค้าถูกละเลย
แมปจุดที่สร้างความภักดี และจุดที่จะได้รับความภักดีเพิ่ม
แมปจุดที่สร้างความภักดี และจุดที่จะได้รับความภักดีเพิ่ม
เชื่อมโยงข้อมูลประสบการณ์จากการแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการ การใช้งาน การสนับสนุน และการต่ออายุ เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรที่สร้างการรักษาลูกค้า และเหตุผลในทุกขั้นตอน
- การวิเคราะห์เส้นทางแสดงคุณภาพของประสบการณ์ในทุกช่องทางติดต่อ เพื่อให้ทีมของคุณเห็นว่า จุดใดที่ประสบการณ์สร้างมูลค่า และจุดใดที่การดำเนินการอย่างมีเป้าหมายสร้างผลลัพธ์สูงสุด
- แบบจำลองการคาดการณ์วิเคราะห์สัญญาณเชิงพฤติกรรมและประสบการณ์ร่วมกัน เพื่อระบุโอกาสในการรักษาลูกค้าที่สร้างผลลัพธ์สูงสุด หลายสัปดาห์ก่อนมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า
- นำข้อมูลเชิงลึกไปใช้ทั่วทั้งองค์กรด้วยแดชบอร์ดและเวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมโยงทีม CX ทีมสนับสนุน ทีมผลิตภัณฑ์ และทีมปฏิบัติการเข้าด้วยกันโดยใช้ชุดข้อมูลเดียวกัน
สร้างทีมที่แข็งแกร่งที่ลูกค้าไว้วางใจได้
สร้างทีมที่แข็งแกร่งที่ลูกค้าไว้วางใจได้
ทีมบริการส่วนหน้าและทีมบริการลูกค้ากำหนดแนวทางของทุกปฏิสัมพันธ์ ดูว่าอะไรที่สร้างการมีส่วนร่วมเพื่อให้พนักงานมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่ากับการกลับมาอีกครั้ง
- การวิเคราะห์ปัจจัยขับเคลื่อนระบุว่า ปัจจัยใดในประสบการณ์ของพนักงาน เช่น ประสิทธิภาพของผู้จัดการ หรือปริมาณงาน เชื่อมโยงกับความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าในเชิงสถิติมากที่สุด
- Qualtrics วิเคราะห์รูปแบบข้อเสนอแนะของทีมเพื่อจัดทำคำแนะนำการดำเนินการแบบเฉพาะบุคคล ผู้จัดการสามารถดำเนินการได้ทันที โดยไม่ต้องรอให้ทีมทรัพยากรบุคคลตีความผลลัพธ์
- เชื่อมโยงความคิดเห็นของพนักงานกับผลลัพธ์ของลูกค้า ให้ทีม CX และทีมทรัพยากรบุคคลทำงานจากข้อมูลเดียวกันและก้าวไปสู่เป้าหมายเดียวกัน
รู้ทันความคาดหวังถัดไปของลูกค้า
รู้ทันความคาดหวังถัดไปของลูกค้า
ติดตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป และทดสอบแนวคิดใหม่อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณก้าวตามทันคุณค่าที่ฐานลูกค้าของคุณให้ความสำคัญสูงสุด
- ทดสอบแนวคิดอย่างรวดเร็วด้วยกลุ่มตัวอย่างที่เป็นคนและกลุ่มตัวอย่างเชิงสังเคราะห์ เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิดใหม่ก่อนเริ่มวงจรการพัฒนา
- การรับฟังอย่างต่อเนื่องจากแบบสำรวจและกลุ่มวิจัย ทำให้ทราบว่าความชอบของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ให้ทีมของคุณระบุช่องว่างในการแข่งขันก่อนส่งผลกระทบต่ออัตราการสูญเสียลูกค้า
- ใช้แบบสำรวจหลังเลิกใช้บริการและการวิจัยความสัมพันธ์ สำรวจความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองเพื่อเน้นย้ำความมุ่งมั่นของคุณ และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในอนาคต
17 คะแนน
คะแนน NPS เพิ่มขึ้นเทียบกับปีที่ผ่านมา
24+
แหล่งข้อมูลที่รวบรวมไว้ในแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่เดียว
9x
โอกาสในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ภายในครั้งเดียว
รายงานเทรนด์ประสบการณ์ผู้บริโภคทั่วโลกปี 2026
รายงานประจำปีครั้งที่ 6 ของเราระบุช่องว่างที่เป็นปัญหา นั่นคือ แม้ว่าผู้บริโภคจะใช้ AI ในงานประจำวัน แต่เกือบ 1 ใน 5 รายกล่าวว่าการสนับสนุนลูกค้าโดยใช้ AI ไม่ได้ให้ประโยชน์ใดๆ การสร้างความภักดีทำได้ยากกว่าแต่ก่อน องค์กรจึงไม่อาจปล่อยให้การนำ AI มาใช้สร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้าได้ รับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีใช้ AI อย่างรอบคอบ พร้อมทั้งสร้างความไว้วางใจที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนให้กับลูกค้า
เปลี่ยนความภักดีของลูกค้าเป็นเครื่องมือสร้างการเติบโตที่ธุรกิจของคุณควรได้รับ
ชมการแนะนำผลิตภัณฑ์และดูวิธีที่ Qualtrics ช่วยคุณลดการสูญเสียลูกค้า และเปลี่ยน CX จากศูนย์ต้นทุนสู่ตัวขับเคลื่อนกำไรด้วยข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมได้จากทุกช่องทางติดต่อ