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Qualtrics 客戶體驗解決方案

全面蒐集數碼、語音、聊天及社媒各關鍵接觸點的意見回饋。精準洞悉驅動滿意度與忠誠度的關鍵，透過按角色劃分的儀表板傳遞洞察，於高風險客戶流失前完成閉環。

將調查、電話、聊天、社媒及線上評論的意見回饋與訊號串聯整合，盡匯於單一視圖之中。自動化文字分析揭示驅動滿意度或引發挫折的根源，讓團隊基於全局洞察採取行動，而非僅憑片段資訊。

讓前線經理即時掌握其據點的最新動態。調將調查意見回饋、線上評論及閉環工單流程匯聚於單一中心，讓本地團隊專注於最關鍵之處，精準採取行動。

精準掌握客戶在您網站及應用程式上的痛點所在。 工作階段重播、熱圖及漏斗分析揭示摩擦根源，憤怒點擊等不滿訊號則將業務成本具體量化。

全面分析通話、聊天、電郵及社媒中 100% 的互動。 經行業調校的文字分析揭示通話量、解決缺口及客戶挫折感的主要驅動因素，助您對症下藥，而非治標了事。

從單一平台監控並回應逾 20 個網站的評論。藉助 AI 提供個人化回應，讓客戶感到被傾聽。競爭基準分析清晰呈現您的市場定位與改進空間。

同步衡量 AI 與真人客服人員的表現。智能評分評估 100% 的互動、標記合規風險，並提供輔導建議，讓每位客服人員不斷提升表現。

本報告由 Forrester 深入分析 CFM 領域軟體解決方案，全面評估產品、策略及客戶意見回饋。

我們的研究團隊深入剖析數據，為 CX 領導者梳理出付諸行動所需的關鍵洞察與指引。

面對客戶期望持續攀升的數碼世界，Hilton 率先帶領業界採納現代體驗管理方案，具備即時蒐集、分析並回應賓客意見回饋的能力。

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