聯絡中心分析軟件

將聯絡中心的每一次客戶互動轉化為可帶來變革的洞察

無論是接聽電話、檢視電子郵件或追蹤對話串,所有一切都能立刻完成。我們的先進分析工具採用 AI 技術,可協助您改進客戶服務、提升客服專員績效,並有效推動營運效率。

參與產品導覽 (EN)
女性與聯絡中心客服人員的互動,並疊加對話分析

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一致選擇
Qualtrics

今日的現實情況

效率不佳

評價主觀、冗雜,且未盡事實。浪費太多時間在尋找指導人員的適當時機。

客服代表解決問題的權能受限

未能充分授權客服代表,且無法清楚呈現績效表現,使得指導與成效之間缺乏明確的關聯性。

缺乏客戶觀點

從通話後的問卷調查中抽樣取得客戶資訊。無法從 NPS(淨推薦值)或 CSAT(客戶滿意度)等綜合指標中清楚了解客服代表的績效表現。

With Qualtrics
CX for Contact Center
you can

  1. Comprehensive quality assurance and management — Monitor and score 100% of interactions with AI while ensuring compliance and risk mitigation
  2. Intelligent agent empowerment — Deploy personalized coaching, automated summaries, and Experience Agents that work alongside human agents for peak performance
  3. Actionable insights integration — Connect contact center data to business outcomes through natural language querying and system integration
全通路傾聽

全面掌握所有的接觸點

即刻擁抱真正了解人類的世界級 AI 科技工具。掌握每一次的通話、聊天、貼文、即時通訊及電子郵件,彙整龐雜資訊,並從中獲取有意義的分析資料。系統會自動傳送警示通知,讓您得知需要改進之處,並且在問題浮現時即時發現。

  • 找出容易產生問題、耗時費力的流程,以便採取行動解決方案
  • 主動解決會對重要客戶造成影響的即時問題
提供 Qualtrics AI 聊天的 Qualtrics Assist 結果儀表板
問題解決、客服人員知識與指引規範合規性評分,並隨附警示
自動化品質管理

自動化工作流程可為您實現最佳運作狀態

監控客戶互動的一致性、客服腳本遵循以及潛在​​危險警訊,並建立智慧流程,將市場領先的 QA 導入您的日常作業中。

  • 實現自動化品質管理程序,為客服專員即時提供績效資訊
  • 讓指導員針對需要與團隊一起處理的通路、議題與問題,立即取得深入分析
客服專員績效表現

利用提示功能、客服腳本遵循及相關指導,讓人員更有能力

只要照顧好您的客服專員,剩下來的事情就簡單了。我們的即時監控工具搭載自然語言處理 (NLP) 技術,可提供客戶導向提示、協助客服腳本遵循,並可自動排程具有針對性的相關指導計畫。

  • 對所有的客服專員互動執行自動化聆聽與評分,360 度全面掌握團隊的績效表現,並可提供個人化建議以利改進
  • 了解客服專員的疲勞狀態,並確保時程安排、教育訓練以及人員指導,使客服專員能夠更投入於工作之中,並實現更好的客服體驗
隨附客服人員表現評分的自動通話摘要

EBOOK_

2025 年聯絡中心現況報告

AI 日益普及,質疑聲四起,企業將不得不在速度、有效性和人際連結的關鍵重要性之間找到平衡。我們的趨勢報告為您提供深入解析和建議,幫助您確保聯絡中心作業符合未來需求。

電話客服專員面帶微笑與客戶交談的圖片
全面推動企業行動

將聯絡中心轉化為組織的中樞神經

當您能夠監控及了解每一次的客戶互動,聯絡中心就會成為帶動企業變革的中樞。Qualtrics 能為您將客戶互動轉化為深入分析與洞察,據此來推動產品改進、實現成本最佳化,並於問題點變嚴重之前即時修正。

  • 將分析與洞察精準連結業務營運與成效
  • 在危機發生之前快速識別,並解決新浮現的問題
聯絡中心團隊綜合表現評分
聯絡中心概覽儀表板
無縫整合

打破系統孤島,讓您洞悉全局

我們的解決方案能與其他系統完善整合。我們提供 AI 驅動的工具,能與您現有的技術堆疊整合,讓您進一步掌握聯絡中心在內的整體情況,將組織最佳化。

  • 可連接任何內部部署、CCaaS(聯絡中心即服務)或自主開發系統
  • 透過現有的技術堆疊,建立並自動化可觸發行動的精密工作流程

了解客戶成功案例

Gradient Quote image

有了 Qualtrics,合適的團隊能以更直覺無縫的方式處理客戶意見回饋,因此我們能夠在客戶的每個重要時刻,將客戶體驗提升至前所未有的境界。

Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience

超過 10,000 次

自動後續追蹤行動

與既有系統無縫整合

利用可擴充的彈性定價方案 來升級您的計畫

聯絡中心分析常見問題

聯絡中心分析什麼是?

何謂聯絡中心體驗?

何謂全通路?

何謂對話分析?

聯絡中心分析軟體是什麼?

為何 Qualtrics 是聯絡中心分析解決方案的首選品牌?

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