預測潛在客戶流失，及早採取行動，強化客戶留存率
索取示範影片深受全球超過 11,000 個卓越品牌，以及逾 99 所百大商學院信賴
把握與每位客戶的重要接觸點，聆聽及瞭解他們的需要
輕鬆獲取具有預測性的分析
助您採取行動防止客戶流失
端對端檢視每一個
重要時刻
以前所未有的角度，全面觀察客戶體驗 宏觀綜覽與客戶的每個接觸點，包括交易、邀請及意見回饋。Qualtrics 為您節省心力，協助您在客戶生命週期的不同階段，完善評估及連結各項深入分析，提供給客戶稱心滿意的個人化體驗。
輕鬆獲取具有預測性的分析
您收集到的所有意見，均由 Qualtrics iQ 自動分析，以發掘客戶行為的趨勢、分布，並提供強大而準確的預測。
自動量身打造分析及建議，並直接發送予正確對象，使他們能對症下藥，以適當行動提升客戶滿意度、消費額及忠誠度。
深入瞭解 Qualtrics iQ
即時將客戶意見轉化成解決方案
追蹤您所有平台上與客戶的每一次互動
自動觸發功能助您大規模採取行動
預測客戶的未來動向，減少客戶流失
鼓勵組織以行動成就改變
我們的工具助您將分析資料化為行動，使您能迅速回應客戶，締造創新突破的體驗。
透過行動規劃工具及閉環式客戶工單系統，以及整合 salesforce.com 和 JIRA 等您現有的營運系統及軟體，將行動交付給組織中的適合人選，並進一步協助整個組織貫徹以客為本的理念。
查看所有整合功能
豐富的客戶留存使用案例
客戶心聲
在客戶旅程的每個接觸點上，運用多種方式傾聽客戶的心聲。
客戶交易及關係淨推薦值 (NPS)
運用客戶滿意度分數 (CSAT) 及 Qualtrics 貝恩認證淨推薦值 (Qualtrics Bain-Certified NPS) 問題，即可整合當下與長遠的客戶滿意度相關意見。
員工培訓
根據客戶意見，發掘培訓員工的機會。 精心設計培訓計畫，全面提升團隊技能及表現，滿足客戶期望，同時改進員工績效，減少客戶流失。
客服中心分析
結合營運和體驗資料，將客服中心的營運表現及員工的生產力提升到極致。
閉環追蹤
迅速回應客戶意見，運用完善的閉環式解決方案，快而準地解決問題，讓原本不滿的客戶成為您的支持者。
行動規劃
建立行動計畫，把分析數據轉化成行動，掌握關鍵驅動因素，提升客戶滿意度及員工生產力。 為協作人員、任務負責人明確分工，設定工作里程碑，並追蹤進度直至完成目標。
客戶留存
增加客戶留存，對您的業務至關重要。 Qualtrics 助您及早預測個別客戶行為，及時採取行動留住客戶。
聲音分析
追蹤客戶的感受、情緒及其感興趣的話題，完整瞭解客戶體驗，將每一通電話化為洞察資料。
文字分析
客戶的文字回應往往蘊藏了最可行的見解，但因訊息數量龐大，往往難以一一細閱。 Qualtrics Text iQ 即時分析開放式文字內容，並以簡明易懂的圖表呈現分析報告。
數位化客戶體驗
各種數位化管道，是客戶體驗中不可或缺的部分。 Qualtrics 可協助您在各個數位平台上，評估每個接觸點，並打造最佳客戶體驗。
量身打造的自動化快訊通知
向您的手機、電子郵件或 Slack、ZenDesk 等第三方工具發送通知。 運用 AI 指派功能，根據職位及所屬部門，向相關人員發送通知。
全管道、全天候、全體客戶都不錯過
Qualtrics 的發送管道之多無人能及，觸及範圍無遠弗屆。
- 電子郵件調查
- 簡訊調查
- 小組管理
- 手機及網站
- 社群媒體
- QR Codes®
- 市場研究調查
- 收據調查
- 離線調查
這 100 年以來，BMW 致力創造偉大產品。 這項計畫著重客戶體驗。
「Qualtrics 顯著提升了我們的成效與效率。」
數位客戶體驗 (CX) 的首選軟體
群眾的心聲，您聽到了嗎？ Qualtrics 不僅是體驗管理的先驅品牌，根據業界第一的獨立軟體評論網站，更是在數位化客戶體驗類別高居第一象限的領導者，我們深深以此為傲。
歡迎查看真實客戶的中立評論，親自參考比較。