Qualtrics 團隊版

為每個團隊提供體驗管理，驅動增長

每個團隊皆以體驗數據為驅動。行動最快者，方能勝出。探索 Qualtrics 如何助各職能部門，從客戶關懷到研究，彌合意見回饋與業務成效之間的落差。

客戶關懷

每個未解決的客戶問題，都意味著一段關係與一筆營收正處於危機之中。

Qualtrics 讓您的聯絡中心從高成本開支搖身一變，成為忠誠度引擎。蒐集語音、聊天、SMS 及 IVR 各渠道的 X 及 O 數據，為每位客服人員、團隊主管及高階主管提供即時洞察，讓他們在客戶流失前及時付諸行動。

500k

Employees providing regular feedback

15%

Improvement in number of customers automatically assigned to their optimal journey

25%

Increase in account value

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客戶關懷團隊

所有團隊

Qualtrics 警示，畫面同時顯示聯絡中心及聊天中偵測到的摩擦訊號，AI 體驗代理程式自動觸發主動接觸三個高風險帳戶。
客戶關懷
每一次互動，都是建立忠誠的契機

傾聽每個渠道的客戶心聲。預測性分析於問題升級前率先揭示隱患。閉環到位、持續輔導，讓服務成為業務增長的強力槓桿。

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在 Qualtrics Research Hub，一鍵探索 AI 推薦的聯合分析專案，精準對應市場趨勢搜尋。
市場研究解決方案
與業務需求同步推進的研究

將定性、定量及合成研究匯聚於單一平台。AI 驅動的分析，讓每項研究成為您的下一個策略優勢。

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Qualtrics Research Hub 畫面同時顯示入職重新設計的即時使用者測試，包含三個變體並以 200 名目標 SaaS 買家為對象，共收到 147 份回應，其中變體 B 以 71% 的偏好度躍居冠軍。
產品研究
洞悉使用者真正所需。發布真正有效的產品。

從探索到可用性測試，迅速將使用者疑問轉化為驗證答案，在無需切換工具的情況下，及時推動下一個衝刺。

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Qualtrics AI 優先排序面板，畫面同時顯示根據營收影響對 14 個數碼摩擦問題進行排名，指出結帳地址驗證錯誤為高影響，而手機登入超時則為中等影響。
數碼
識別落差。及早修復，以免付出沉重代價。

傾聽網站、行動裝置及應用程式的使用者心聲。揭示體驗落差、預測消費者行為，並優先推動驅動轉化與留存的關鍵行動。

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Qualtrics 個人化建議畫面，將客戶流程標示為 65% 低好感度領域，並提出三項人力資源行動建議，以解決期望不明確及資源缺口的問題。
人力資源
讓每位經理及時獲得付諸行動所需的洞察，防患於未然。

掌握員工整個 Lifecycle 的動態，透過 AI 驅動的洞察，助每位經理提升敬業度、推動發展並留住人才。

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17 個

貫穿各業務線的問卷調查計劃

31

行動工作流程

逾 1 萬次

自動化後續追蹤行動

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Qualtrics 是全球最優秀品牌的營運平台。 了解您的企業如何實現同樣的成就。

無論您致力於提升客戶關懷、加速研究，還是打造更優質的員工體驗，Qualtrics 均為每個團隊提供所需的數據、AI 與工具，助您付諸行動。

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