將每個真人訊號轉化為可量化的成果。

最具雄心的組織不只傾聽,更付諸行動。探索 Qualtrics 助您在客戶體驗、員工體驗及市場研究各方面實現的成果。

客戶體驗

即將流失的客戶,往往不會告訴您原因。

客戶流失往往悄無聲息,待您察覺時已無力挽回。Qualtrics 透過情緒訊號與行為模式偵測高風險客戶,在流失前即時觸發精準回應。串聯各渠道的體驗數據,保障營收並建立持久忠誠度。

7–13%

More customers retained with predictive intervention

20-40%

Reduction in cost-to-serve through automated resolution

員工攜手合作推動項目

所有應用場景

Qualtrics 傾聽渠道儀表板顯示,本季度有 4.72 萬個員工訊號由 Pulse 調查引領(34%),其中 62% 訊號來自非調查來源。
客戶體驗
提升 NPS/CSAT

洞悉驅動評分的關鍵,以及影響分數走向的因素。Qualtrics 精準識別促使客戶從貶損者蛻變為推廣者的關鍵時刻,並迅速完成閉環。

Qualtrics 為高風險客戶提供自動化介入設定螢幕,並提供可設定觸發器,包括 CSAT 跌破 3.0、敬業度評分低於 40%、負 NPS 及連續三次低分。
客戶體驗
提升客戶終身價值

忠誠客戶消費更多,留任時間更長。Qualtrics 揭示驅動忠誠度的關鍵,助您在每個接觸點付諸行動,提升終身價值。

問題解決小組件
客戶體驗
提升營運效率

客戶歷程中的摩擦,代價往往超乎您的想像。Qualtrics 精準定位流程的薄弱環節,並識別自動化可大展身手之處。

Qualtrics 客戶心聲訊號情報儀表板按來源顯示訊號數量,即調查佔比 42%,電話佔比 28%,並附上突顯客戶情感模式的 AI 產生洞察面板。
客戶體驗
減少客戶流失

三分之二的客戶流失,原因始終成謎。 Qualtrics 呈現客戶留下的訊號,並在關係結束前自動介入。

瀏覽器模型內的 Qualtrics 營收訊號儀表板顯示,數碼、聯絡中心、社交及評論渠道的面臨風險營收為 240 萬美元,其中帳單混亂被標記為每月驅動 1,240 次聯絡中心通話的首要問題。
客戶體驗
推動營收增長

體驗並非成本花費,而是驅動增長的引擎。Qualtrics 將 CX 與營收緊密相連,識別追加銷售時機、加速轉化,並量化每項投資的 ROI。

兩張 Qualtrics UI 卡片顯示,聯絡中心在 3 月 3 日當週的 CSAT 評分下降 11 點,AI 洞察識別在 2,400 個調查與通話訊號中出現等待時間感知峰值。
客戶體驗
提升營運卓越表現

世界級營運有賴清晰訊號與快速行動驅動。Qualtrics 助團隊發現低效環節、規範最佳實踐,並將卓越表現擴展至每個據點。

Qualtrics Pulse 洞察卡片根據 2,800 份 Pulse 回應,將增長與發展評為高信心度的首要敬業度驅動因素,認可度位居第二,工作量平衡則被標記為需要關注。
員工體驗
提升員工敬業度

敬業的員工不只是完成本職,更能超越期望。Qualtrics 揭示驅動敬業度的關鍵,並透過 AI 引導的個人化建議,為每位經理賦予付諸行動的能力。

預測性離職風險卡將西海岸資深工程師標註為高風險,原因包括敬業度下降、職涯流動停滯,以及薪酬低於市場水平。
員工體驗
減少不必要的人才流失

頂尖人才本不該因可預見的問題而流失。 Qualtrics 及早識別人才流失的根源,讓您搶在員工離去前採取行動。

生產力風險提醒,西部工程團隊經理效能於 60 天內下降 18 點,預計下季生產力下降 23%。
員工體驗
提升員工生產力

生產力的真諦,在於消除摩擦。Qualtrics 揭示拖慢員工效能的根源,從流程失衡到期望不清晰,讓領導者能精準付諸行動。

Qualtrics 預測訊號卡警示,由於三大關鍵驅動因素,Sales Pacific Region 的離職風險正在上升,預計在 45 天內對績效產生影響。
員工體驗
打造高績效文化

文化,正是員工每天的切身體驗。Qualtrics 讓領導者如實掌握優勢與不足,從而打造讓員工發揮最大潛能的環境。

兩張 Qualtrics 卡片顯示一個包含 142 項可搜尋研究的研究庫,這些研究已按主題自動標記,且在本季新增了 38 項,另外還有一個品牌追蹤研究範本,配備鎖定的最佳實踐方法論及集中式審核權限。
市場研究
降低研究成本,提升洞察品質

研究數量減少,洞察深度不應打折。Qualtrics 透過 AI 驅動的分析,以遠低於傳統的成本,提供更快速、更高信賴度的洞察。

Qualtrics Research Hub 畫面同時顯示 AI 揭示的產品訊號,突顯下一個研究機會,以及進行中的品牌認知研究和招募中的功能優先級驗證研究。
市場研究
縮短上市週期

每拖延一週等待研究結果,就是白白流失的競爭優勢。Qualtrics 將研究週期由數週壓縮至數小時,讓團隊更快驗證、更早決策,無後顧之憂地推出產品。

Qualtrics 概念測試結果,畫面同時顯示 620 名目標消費者中有 74% 偏好概念 A,且概念已測試、功能已評分及定價已驗證。
市場研究
加速產品創新

最佳創意,往往源於深刻理解客戶的真實需求。Qualtrics 助團隊發掘未被滿足的需求、快速測試概念,並以更快速度將制勝創意推向市場。

100%

跑步品類的預測增長

100 倍

產品測試人員增加

逾 2,000 項

每年評估產品數量

探索 Qualtrics 如何將真人訊號轉化為真正重要的成果。

從客戶忠誠度、員工敬業度到更快速的洞察,本頁每個應用場景均由一個付諸行動而非止於分析的平台強力支撐。讓我們一起為您的組織找到最合適的起點。