Entdecken Sie Qualtrics für
Customer Experience

Sammeln Sie Feedback an allen kritischen Touchpoints – ob digital, über Telefonate, aus dem Chat oder den sozialen Medien. Ermitteln Sie, welche Faktoren sich auf die Zufriedenheit und Treue auswirken, teilen Sie Erkenntnisse mithilfe von rollenbasierten Dashboards und beheben Sie Probleme, bevor abwanderungsgefährdete Kunden Ihnen den Rücken zudrehen.

Verknüpfen Sie Feedback und Signale, die Sie aus Umfragen, Anrufen, Chats, Social Media und Online-Bewertungen gesammelt haben, und fassen Sie es zusammen. Automatische Textanalysen zeigen, welche Faktoren sich auf Zufriedenheit und Frustration auswirken – so kann Ihr Team auf der Grundlage des Gesamtbildes handeln und nicht nur auf der Grundlage von Teilaspekten.

Bieten Sie Führungskräften mit direktem Kundenkontakt Einblicke in Echtzeit, was sich an ihrem Standort tut. Kombinieren Sie Feedback aus Umfragen, Online-Beurteilungen und Closed-Loop-Ticketing auf einem Hub, damit sich die Teams vor Ort auf das Wesentliche konzentrieren können.

Finden Sie heraus, wo genau Kunden Probleme auf Ihrer Webseite und App haben. Session-Replays, Heatmaps und Funnel-Analytics zeigen, wodurch Reibung entsteht, während Frustrationssignale wie Rage Clicks die geschäftlichen Kosten beziffern.

Analysieren Sie sämtliche Interaktionen über sämtliche Kanäle wie Anrufe, Chats, E-Mails und soziale Medien hinweg. Branchenspezifische Textanalysen decken die Hauptursachen für das Anrufaufkommen, Lücken bei der Problemlösung und Kundenfrustration auf, sodass Sie die Ursachen beheben und nicht nur die Symptome lindern können.

Überwachen und reagieren Sie auf Bewertungen auf mehr als 20 Bewertungsplattformen von einem einzigen Ort aus. Mithilfe von KI können Sie personalisierte Antworten erzeugen, die den Kunden das Gefühl geben, gehört zu werden. Ein Wettbewerbs-Benchmarking zeigt Ihnen, wo Sie stehen und wo Sie sich verbessern können.

Vergleichen Sie die Leistung Ihrer KI und Ihrer menschlichen Agenten. Eine intelligente Bewertung wertet sämtliche Interaktionen aus, meldet Compliance-Risiken und erzeugt Coaching-Empfehlungen, damit sich jeder Agent verbessern kann.

In diesem Bericht analysiert und bewertet Forrester Softwarelösungen im CFM-Bereich basierend auf aktuellen Angeboten, Strategie und Kundenfeedback.

Unser Forschungsteam hat sich umfassend mit Daten beschäftigt und dabei die wichtigsten Erkenntnisse und Hilfestellungen ausgemacht, die CX-Verantwortliche brauchen, um effektiv zu handeln.

Um in einer digitalen Welt mit steigenden Kundenanforderungen die Nase vorn zu behalten, hat Hilton in der Branche eine Vorreiterrolle eingenommen und bietet seinen Kunden ein modernes Experience Management-Programm, das es ermöglicht, Gästefeedback in Echtzeit zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren.

Unsere aktuelle Studie zeigt, wie Unternehmen 2026 Vertrauen zurückgewinnen können: mit Verlässlichkeit und transparenter Kommunikation.