XM Wissensbasis
Experience Management für Behörden
Eine Behörde aufbauen, die allen zugutekommt
Erfahren Sie, was für Bürger und Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes sowie für alle, die öffentliche Gesundheitsdienste beanspruchen, am wichtigsten ist. Mit den Lösungen von Qualtrics erhalten Sie über eine zentrale Experience Management Platform™ handlungsrelevantes Feedback. Das Ihnen hilft, Politik zu gestalten, öffentliche Services zu verbessern und Kosten zu senken.
Eine bessere Verwaltungserfahrung für Bürger und Mitarbeiter schaffen
Jedes Jahr nutzen drei Milliarden Menschen die Experience Management Platform™ von Qualtrics und geben Feedback zu verschiedenen Themen: vom Kundenservice bis hin zur Meinung über ihren Arbeitgeber. Im öffentlichen Sektor können Sie Experience-Daten – wie Menschen denken und fühlen – sammeln, analysieren und mit operativen Daten zusammenführen. Zusammen analysiert, können Organisationen eine ganzheitliche Sicht über die Abläufe gewinnen, datengestützte Entscheidungen treffen und so der Öffentlichkeit besser dienen. Und das alles wird von dem Qualtrics-iQ-Service, unserem prädiktiven Informationssystem, unterstützt.
Hunderte von Behörden des öffentlichen Sektors nutzen die Lösungen von Qualtrics. Sie verbessern damit ihre Dienstleistungen, erhöhen das Engagement ihrer Mitarbeiter und erzielen gleichzeitig erhebliche Kosteneinsparungen.
Sichere Daten – nur Ihnen zugänglich
IHRE DATEN – SICHER UND GESCHÜTZT
Ihre Daten sind stets geschützt, durch sichere Rechenzentren, benutzerbasiertem Zugriff, Cloud-Infrastruktur, fortschrittlicher Firewall-Technologie und Netzwerksicherheit. Außerdem ist unsere Plattform Cyber Essentials und ISO27001-zertifiziert.
NUR SIE KÖNNEN DIE DATEN SEHEN UND DARAUF ZUGREIFEN
Sie sind Besitzer aller Daten und wählen aus, wer sie sehen darf. Sie gehören zu 100 % Ihnen, ohne Wenn und Aber. Wir wissen nie, welche Daten Sie sammeln.
DSGVO-COMPLIANCE LEICHT GEMACHT
Mit nur einem Klick können Sie die persönlichen Daten einer Person dauerhaft löschen, wenn Sie darum gebeten werden. Darüber hinaus erkennt und korrigiert der Compliance Assist automatisch personenbezogene Daten.
ZENTRALE REGIERUNGSBEHÖRDEN
Erfahren, was Wähler denken und fühlen
Führen Sie mit Qualtrics – eine der führenden Forschungsplattformen – Umfragen schneller, intelligenter und leistungsfähiger durch. Mit den Lösungen von Qualtrics können Abteilungen ihre eigenen Umfragen intern durchführen und Kosten für Agenturen sparen. Dank eines flexiblen Umfrage-Generators, fortschrittlicher Analysen und automatisierter Berichte können Sie die Kontrolle über Ihre Untersuchungen zurückgewinnen.
- Unbegrenzte Benutzer und Umfragen
- Öffentliche Beratungen
- Soziale Forschung
- Online-Panels
- Erweiterte Umfragelogik
Contact Center
Wissen, was die Menschen von öffentlichen Dienstleistungen erwarten
Messen, überwachen und optimieren Sie jeden Interaktionspunkt auf der Customer Journey. Vom Besuch von Behörden-Websites über die Interaktion mit Mitarbeitern mit Direktkontakt bis hin zu Gesprächen mit Callcenter-Agenten können die Lösungen von Qualtrics Ihnen dabei helfen, die Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die die größte Wirkung haben werden – alles basierend auf dem Feedback der Bürger.
- Verbesserungen des Servicelevels
- Wechsel des Kanals
- Reduziertes Anrufvolumen
- Website-Optimierung
- Schließen von Schleifen bei Kundenfragen
- Geringere Kosten für den Service
DAS GESUNDHEITSSYSTEM
Experience Management für Patienten und Personal
Mit den Lösungen von Qualtrics können nationale Gesundheitsservice-Organisationen – wie zum Beispiel Krankenhäuser – jetzt sowohl die Erfahrung des Personals als auch die der Patienten auf einer Plattform messen. Mithilfe automatisierter Analysewerkzeuge können Sie hervorheben, was nötig ist, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
- Mitarbeiterengagement
- Mitarbeiter-Lebenszyklus
- 360-Grad-Feedback
- Entwicklung von Führungskräften
- Dashboards für Führungskräfte
- Fachkundige Berater
KOMMUNALVERWALTUNG
Den Menschen in den Mittelpunkt jeder Entscheidung stellen
Bieten Sie hervorragende lokale Services mit umsetzbarem Feedback von Ihren Wählern und Mitarbeitern. Wir helfen Ihnen, näher an die Menschen heranzukommen, für die Sie da sind. Wir unterstützen Sie dabei, ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche der Menschen zu entwickeln. Darüber hinaus können Sie kommunale Mitarbeiter einbinden, um bürgernahe Erfahrungen zu vermitteln, während Sie gleichzeitig Ihre Programmbudgets verwalten.
- Öffentliche Anhörungen
- Callcenter-Optimierung
- Forschung
- Einwohner- und Ad-hoc-Umfragen
- Formular- und Datenerfassung
- Integration mit kommunalen Systemen
Bereitschaftsdienste
Verstehen, was Menschen von Notfalldiensten erwarten
Lassen Sie die Öffentlichkeit mitbestimmen, wie ihre Bereitschaftsdienste betrieben werden. Mit den Lösungen von Qualtrics schaffen Sie bürgernahe Dienstleistungen.
- Gesprächsorientierte Umfragen
- Automatisierte Warnungen und Auslöser für hilfsbedürftige Personen
- Frontline-Dashboards für Schulungen
- Datengestützte Einblicke für Führungskräfte
- Mitarbeiterengagement