CUSTOMER EXPERIENCE IM EINZELHANDEL
Machen Sie aus jedem Standort ein Ziel, an das man als Kunde immer wieder gerne zurückkommt
Lassen Sie jedes Einkaufserlebnis für sich sprechen – auf jedem Kanal und an jedem Standort. Verknüpfen Sie Gästesignale auf einer zentralen Plattform, die für erneute Besuche, Neukundengewinnung und messbaren ROI sorgt, indem sie jedem Team vorgibt, was als Nächstes zu tun ist.
Lernen Sie Ihre Gäste kennen und lassen Sie Ihre Marke wachsen.
Geben Sie Filialleitern Signale in Echtzeit, verschaffen Sie Führungskräften ein Gesamtbild und verwandeln Sie jede Interaktion mit Gästen in einen Grund, wiederzukommen.
Experiences, die sich an jedem Standort persönlich anfühlen
Ihre Gäste erwarten Experiences, die sich persönlich und lokal anfühlen – ohne dafür das Besondere Ihrer Marke zu verlieren, das sie so wertvoll macht. Qualtrics verknüpft Feedback aus der Filiale selbst, Online-Interaktionen und allem dazwischen – so können Sie Experiences bieten, die tatsächlich die Wünsche Ihrer Gäste beachten – egal, wo sie in der Journey sind.
Die passenden Erkenntnisse für jede Rolle
Filialleiter sollten nicht das gleiche Dashboard sehen wie Ihr CX-Team. Qualtrics bietet jeder Abteilung im Unternehmen das, was sie braucht. Standortspezifische Chancen und Maßnahmen für Führungskräfte im direkten Kundenkontakt, standortübergreifende Leistung für Regionalleiter und Strategie auf Brand-Ebene für CX- und Digitalteams.
Ein Reputations-Motor, nicht einfach nur ein Monitoring-Tool
Gehen Sie einen Schritt weiter als Beurteilungen. Antworten Sie im großen Maßstab, vergleichen Sie jeden Standort mit der Leistung örtlicher Wettbewerber, generieren Sie First-Party-Beurteilungen auf Ihrer eigenen Seite und lösen Sie Probleme der Gäste, bevor noch mehr Menschen davon erfahren. Machen Sie Reputationsmanagement zu einem Wachstumsmotor.
Jeder Standort. Jedes Gästesignal. Eine Plattform.
Jeder Standort. Jedes Gästesignal. Eine Plattform.
Qualtrics vereint Umfragen, Bewertungen, Erwähnungen in sozialen Netzwerken, digitale Analysen und Kontaktcenter-Daten. All das wird mit Ihren Betriebsdaten und Standorthierarchien verknüpft, sodass Erkenntnisse immer im richtigen Kontext stehen und praktische Handlungsmöglichkeiten aufzeigen.
Machen Sie sich ein Gesamtbild
Machen Sie sich ein Gesamtbild
- Erfassen Sie Gästesignale über Umfragen, Beurteilungen, Social Media, digitale Kanäle und das Kontaktcenter hinweg
- Bündeln Sie jede Quelle an einem Ort, sodass nichts im Dschungel an Tools verloren geht
- Machen Sie sich ein Gesamtbild der Gäste-Experience
Bieten Sie Erkenntnisse, die zur Arbeitsweise Ihres Teams passen
Bieten Sie Erkenntnisse, die zur Arbeitsweise Ihres Teams passen
- Erfassen Sie die richtigen Erkenntnisse für jede Rolle – von Führungskräften im direkten Kundenkontakt bis hin zu CX-Zuständigen
- Passen Sie Dashboards, empfohlene Aktionen und Lösungstools an jedes Team an
- Nutzen Sie smarte Workflows und KI, um die harten Aspekte der Arbeit zu erledigen
Skalieren Sie, ohne das Besondere Ihres Standorts zu verlieren
Skalieren Sie, ohne das Besondere Ihres Standorts zu verlieren
- Passen Sie die Erkenntnisse an jeden Standort an – egal, wie viele Sie verwalten
- Bieten Sie der Unternehmensleitung ein Gesamtbild, ohne das Besondere Ihres Standorts zu verlieren
- Statten Sie Teams im direkten Kundenkontakt mit genau dem aus, was sie für sofortige Maßnahmen brauchen
Machen Sie aus Gästesignalen Kundentreue und Umsatz
Erfassen Sie Feedback über jeden Touchpoint der Einkaufs-Experience hinweg – digitale Kanäle, herkömmliche Kanäle und alles dazwischen. Machen Sie daraus dann priorisierte Erkenntnisse, die in effektive Maßnahmen münden können. Verstehen Sie, was funktioniert, was nicht und wo die größten Chancen stecken, die Gäste-Experience zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Was sich ändert, wenn sich im Geschäft alles um Experience dreht:
- Steigern Sie die Kundentreue, lassen Sie Gäste wiederkommen und verbessern Sie den Share of Wallet, indem Sie darauf reagieren, was tatsächlich Kaufentscheidungen beeinflusst
- Reduzieren Sie den Cost-to-Serve und die kanalübergreifende Reibung. So arbeitet jeder Standort optimiert, ohne dabei der Experience zu schaden
- Statten Sie Teams mit direktem Kundenkontakt mit Echtzeit-Hilfe aus, mit der sie Kundenanliegen schneller lösen können – an jedem Standort von klein bis groß
Beheben Sie Reibung bei der digitalen Einkaufs-Journey
Verstehen Sie, wo Gäste bei der Online-Shopping-Experience auf Hindernisse stoßen und beseitigen Sie sie, bevor Sie das Conversions kostet. Verknüpfen Sie digitale Session-Replays, Experience-Analysen und Echtzeit-Feedback, um reibungslose Experiences auf jedem Kanal für die Gäste zu schaffen.
- Steigern Sie die digitale Conversion, indem Sie Reibungspunkte in Echtzeit identifizieren und beseitigen
- Steigern Sie die kanalübergreifende Konsistenz, damit Gäste sowohl digital als auch in der Filiale gleichbleibende Qualität haben
- Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche mit gezielten Erkenntnissen auf Basis des Digitalverhaltens
- Reduzieren Sie mit Session-Replays und Verhaltensanalysen blinde Flecken bei der digitalen Journey
Engagierte Teams schaffen Experiences, für die man gerne zurückkommt
Ihre Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt sind die Grundlage jeder Gästeinteraktion. Wenn sie engagiert bei der Sache sind und sich befähigt fühlen, wirkt sich das auch positiv auf die Kundentreue aus. Verknüpfen Sie Employee-Experience-Daten mit Gästefeedback, um zu verstehen, was sowohl Bindung als auch Zufriedenheit fördert – und geben Sie Führungskräften Coaching-Tools, mit denen sie das umsetzen können.
- Steigern Sie das Mitarbeiter-Engagement und die Kundenbindung an jedem Standort
- Steigern Sie die Servicequalität durch datengestütztes Coaching und Training
- Reduzieren Sie Fluktuation, welche einer konsistenten Gäste-Experience schadet
- Reduzieren Sie die Zeit, die Führungskräfte vor Dashboards verbringen, damit sie mehr Zeit für ihr Team haben
Sicherheit, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit auf Enterprise-Niveau
Sicherheit, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit auf Enterprise-Niveau
Entwickelt für einen globalen Betrieb mit regionaler Datenschutz-Compliance, zuverlässiger Verfügbarkeit, wenn es darauf ankommt, und einer Architektur, die mit Ihnen wächst – egal, ob Sie 20 oder mehr als 2000 Standorte verwalten.
Unterstützte Programme
Unterstützte Programme
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Sie möchten wissen, wie das genau für Ihre Standorte aussieht?
Sehen Sie, wie führende Einzelhändler Qualtrics nutzen, um erneute Besuche zu fördern, Umsätze zu steigern und jedem Team die Erkenntnisse und Tools zu geben, die es braucht, um effektiv zu handeln – von der Verkaufsfläche bis ins oberste Management.