Aufgabe für Freshdesk

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Qualtrics

Was finden Sie hier?

Tipp: Wenn Sie daran interessiert sind, diese Erweiterung zu erwerben, sehen Sie sich sie auf der XM Marketplace!

Über die Aufgabe

In Qualtrics ausgelöste Ereignisse können Freshdesk-Tickets erstellen. Vielleicht möchten Sie Ihre Führungskräfte auf niedrige CSAT-Bewertungen hinweisen; vielleicht möchten Sie eine Qualtrics-Umfrage speziell für Produktfehler-Eskalationen erstellen, die Freshdesk-Tickets erzeugt. Sie können all dies und mehr tun, indem Sie die Registerkarte Workflows Ihrer Umfrage verwenden.

Tipp: Auf dieser Seite wird erläutert, wie Sie Qualtrics Freshdesk-Tickets erstellen und aktualisieren. Weitere Informationen zu den auf der Freshdesk-Seite eingerichteten Prozessen finden Sie unter. Das Support-Portal von Freshdesk.

TIPP: Sind Sie neugierig, wie Aktionen in Freshdesk Aufgaben in Qualtrics auslösen können, z. B. eine CSAT-Umfrage, die bei der Lösung von Freshdesk-Tickets ausgegeben wird? Auf unserer Seite JSON Ereignisse finden Sie ein Beispiel für die Integration mit Freshdesk.

Aufgabe einrichten

Navigieren Sie zum Workflows Registerkarte einer Umfrage oder der Seite für eigenständige Workflows.

Klicken Sie auf der Registerkarte „Workflows“ auf „Workflow, und wählen Sie die Art des Workflow aus.

Klicken Sie auf Workflow anlegen .

Wählen Sie, ob Ihr Workflow Eingeplant oder Ereignisbasiert. Siehe Geplante Workflows vs. Ereignisbasierte Workflows finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Optionen.

Richten Sie das Ereignis für Ihren Workflow ein (falls ereignisbasiert), oder ermitteln Sie den Plan (falls eingeplant).

auswahl des Ereignisses der Umfrage, Hinzufügen von Bedingungen und Auswahl der Aufgabe

Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) und dann Bedingungen um Ihrem Workflow Bedingungen hinzuzufügen. Bedingungen legen fest, unter welchen Umständen der Workflow ausgeführt wird. Siehe Konditionen anlegen für weitere Informationen.

Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) und dann Aufgabe.

Auswählen Freshdesk.

Wählen Sie die Aufgabe aus, die Sie in Freshdesk ausführen möchten. Sie können Ticket anlegen oder Vorhandene aktualisieren.

Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie das Benutzerkonto aus, in dem die Aufgabe abgeschlossen werden soll.

Wählen Sie das zu verwendende Benutzerkonto aus, oder fügen Sie ein neues hinzu.

Tipp: Sie können alle Konten auswählen, die Sie zuvor mit Qualtrics verbunden hatten, sowie alle Konten, die von Instanz in konfiguriert wurden. Erweiterungen.

Wenn Sie ein anderes Benutzerkonto verbinden möchten, klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen .

Tipp: Nach dem Klicken auf Benutzerkonto hinzufügen werden Sie aufgefordert, Ihrem Benutzerkonto einen Namen zu geben und das API-Token Ihres Benutzerkonto einzugeben. Dieses API-Token muss Base64-kodiert sein. Siehe Diese Freshdesk-Hilfeseite Hier finden Sie Informationen zum Auffinden Ihres API-Token.

Klicken Sie auf Weiter und die Einrichtung der Aufgabe abschließen. Abhängig von der ausgewählten Aufgabe ist die Einrichtung unterschiedlich. Informationen zum Einrichten der einzelnen Aufgabe finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Ticket anlegen

die Aufgabe zum Anlegen von Ticket für freshdesk

Geben Sie Ihre Freshdesk-Subdomain. Wenn Sie sich mit examplecompany.freshdesk.com bei Freshdesk anmelden, würden Sie Beispielfirma in diesem Feld. Dies ist ein Pflichtfeld.

Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden, der dieses Ticket angefordert hat, in das Feld E-Mail-Adresse des Anforderers Feld. Dies ist ein Pflichtfeld.

TIPP: Wenn die E-Mail zum Befragten gehört, können Sie das Menü DYNAMISCHER TEXT ( {a} ) verwenden, um die in der Kontaktliste verwendete E-Mail-Adresse auszuwählen(Empfänger-E-Mail unter Panel-Feld). Wenn Sie eine Frage in Ihre Umfrage aufgenommen haben, die nach der E-Mail-Adresse des Befragte:r fragt, können Sie das Menü Dynamischer Text verwenden, um die spezifische Umfrage auszuwählen (unter Umfrage).

Wählen Sie eine Prioritäts-ID , um dem Ticket eine Priorität zuzuordnen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Niedrig, Mittel, Hoch, und Dringend. Dieses Feld ist erforderlich

Wählen Sie eine Status-ID , um dem Ticket einen Status zuzuordnen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Offen, Ausstehend, Gelöst, und Geschlossen. Dies ist ein Pflichtfeld.

Geben Sie ein Betreff. Dies ist die Betreffzeile des Ticket. Dies ist ein Pflichtfeld.

Geben Sie ein Beschreibung. Dies ist die Beschreibung des Ticket. Diese Datei ist erforderlich

Klicken Sie auf Feld hinzufügen um Ihrem Ticket weitere Felder hinzuzufügen. Folgende Optionen sind verfügbar:

Reagierer-ID: Geben Sie die ID des Agenten ein, dem das Ticket zugeordnet werden soll.
Tipp: Weitere Informationen zum Abrufen einer Responder-ID in Freshdesk finden Sie unter. Supportseite für Responder-IDs.
Typ: Wählen Sie die Kategorieart aus, zu der das Ticket gehört. Arten helfen dabei, die verschiedenen Arten von Problemen zu organisieren, mit denen Ihr Supportteam befasst ist. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Frage, Vorfall, Problem, und Funktion.
Tags: Eine durch Kommas getrennte Liste von Tags in Anführungszeichen. Beispiel: Ein Ticket für die Verwendung der Salesforce-Erweiterung und SSO wäre „Salesforce“, “SSO”. Beachten Sie, dass die Interpunktion außerhalb der Anführungszeichen liegt.
Benutzerdefiniertes Feld Fügen Sie den Namen und den Wert eines benutzerdefinierten Freshdesk-Felds hinzu. Sie können mehrere benutzerdefinierte Felder hinzufügen.

Um Felder zu löschen, klicken Sie auf das Symbol – Symbol rechts neben dem Feld.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Ticket aktualisieren

die aufgabe der aktualisierung des tickets für freshdesk

Geben Sie Ihre Freshdesk-Subdomain. Wenn Sie sich mit examplecompany.freshdesk.com bei Freshdesk anmelden, würden Sie Beispielfirma in diesem Feld. Dies ist ein Pflichtfeld.

Geben Sie Folgendes ein: Ticket des Ticket, das Sie aktualisieren möchten. Dies ist ein Pflichtfeld.

Tipp: Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach einer Ticket benötigen, wenden Sie sich an den Freshdesk-Support.

Um anzugeben, welche zusätzlichen Parameter im Ticket aktualisiert werden, klicken Sie auf Feld hinzufügen und wählen Sie ein Feld aus der Liste aus. Ihre Optionen sind:

E-Mail-Adresse des Anforderers: Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden ein, der dieses Ticket angefordert hat.
TIPP: Wenn die E-Mail zum Befragten gehört, können Sie das Menü DYNAMISCHER TEXT ( {a} ) verwenden, um die in der Kontaktliste verwendete E-Mail-Adresse auszuwählen(Empfänger-E-Mail unter Panel-Feld). Wenn Sie eine Frage in Ihre Umfrage aufgenommen haben, die nach der E-Mail-Adresse des Befragte:r fragt, können Sie das Menü Dynamischer Text verwenden, um die spezifische Umfrage auszuwählen (unter Umfrage).
Prioritäts-ID: Ordnen Sie eine Ticket zu. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Niedrig, Mittel, Hoch, und Dringend.
Status-ID: Ordnen Sie dem Ticket einen Status zu. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Offen, Ausstehend, Gelöst, und Geschlossen.
Betreff: Geben Sie die Betreffzeile des Ticket.
Beschreibung: Fügen Sie dem Ticket eine Beschreibung hinzu.
Reagierer-ID: Geben Sie die ID des Agenten ein, dem das Ticket zugeordnet werden soll.
Tipp: Weitere Informationen zum Abrufen einer Responder-ID in Freshdesk finden Sie unter. Supportseite für Responder-IDs.
Typ: Wählen Sie die Kategorieart aus, zu der das Ticket gehört. Arten helfen dabei, die verschiedenen Arten von Problemen zu organisieren, mit denen Ihr Supportteam befasst ist. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Frage, Vorfall, Problem, und Funktion.
Tags: Eine durch Kommas getrennte Liste von Tags in Anführungszeichen. Beispiel: Ein Ticket für die Verwendung der Salesforce-Erweiterung und SSO wäre „Salesforce“, “SSO”. Beachten Sie, dass die Interpunktion außerhalb der Anführungszeichen liegt.
Benutzerdefiniertes Feld Fügen Sie den Namen und den Wert eines benutzerdefinierten Freshdesk-Felds hinzu. Sie können mehrere benutzerdefinierte Felder hinzufügen.

Um Felder zu löschen, klicken Sie auf das Symbol – Symbol rechts neben dem Feld.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

FAQs

Habe ich Zugriff auf alle Erweiterungen, die über die Workflow-Vorlagen verfügbar sind?

Der Zugriff hängt von Ihrer Lizenz und Ihren Berechtigungen ab. Wenden Sie sich an Ihren Administrator:in und fragen Sie nach, ob Ihre Lizenz Zugriff auf diese Erweiterung hat.

Gibt es einen Link zu allen Workflow-Ereignissen und -Aufgaben?

Auf dieser Supportseite finden Sie die Grundlagen zu Qualtrics-Workflows. Alle Ereignisse und Aufgaben sind über das Menü der Support-Seite verlinkt, das Sie auf der linken Seite sehen.

Was sind Workflow-Vorlagen?

Workflow-Vorlagen sind Sammlungen vorgefertigter automatisierter Workflows, sodass Benutzer diese nicht von Grund auf neu erstellen müssen. Diese Vorlagen wurden von Fachexperten bei Qualtrics erstellt.

Was sind Workflows? / Wo befinden sich die Aktionen?

„Aktionen“ wurden in „Workflows“ umbenannt, um die Produkterfahrung besser widerzuspiegeln und zu verdeutlichen, wie Nutzer mit dem Produkt interagieren. Weitere Informationen zur Verwendung von Workflows finden Sie auf der Seite „Grundlegender Überblick über Workflows “.

Im Rahmen dieses Updates gibt es keine Änderungen an der Workflow-Funktionalität.

Wie kann ich zwischen First-Party- und Third-Party-Erweiterungen unterscheiden? Wo erhalte ich Unterstützung für eine der beiden Arten?

Eine ausführliche Erläuterung finden Sie unter „Unterstützung für Erweiterungen von Drittanbietern“.

Wie kann ich eine Erweiterung zu meinem Qualtrics-Benutzerkonto hinzufügen oder daraus entfernen?

Anleitungen zum Hinzufügen von Erweiterungen finden Sie unter „Installieren von Erweiterungen von Drittanbietern“. Anleitungen zum Entfernen von Erweiterungen finden Sie unter „Deinstallieren und Entfernen von Erweiterungen von Drittanbietern“.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

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