ServiceNow-Aufgabe

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Customer Experience Employee Experience Strategy & Research
Produkt
Qualtrics
Was finden Sie hier?
Tipp: Wenn Sie daran interessiert sind, diese Erweiterung zu erwerben, sehen Sie sich sie auf der XM Marketplace!

Über die Aufgabe

Workflows in Qualtrics können Vorfälle in ServiceNow erstellen oder vorhandene aktualisieren. Beispiel: Sie möchten eine ServiceNow-Meldung erstellen, wenn eine Umfrage. Sie können auch die Informationen eines Kunden in einem ServiceNow-Vorfall aktualisieren, wenn er auf eine Umfrage in Qualtrics antwortet, in der er neue Kontakt bereitstellt.

Tipp: Haben Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre Instanz? Wenn Ihre Instanz „eingeschlafen“ ist, Kontakt Supportteam von ServiceNow.
TIPP: Sind Sie neugierig, wie Ereignisse in ServiceNow Aufgaben in Qualtrics auslösen können, z. B. eine CSAT-Umfrage, die bei der Lösung von ServiceNow-Tickets ausgegeben wird? Auf unserer Seite JSON Ereignisse finden Sie ein Beispiel für die Integration mit ServiceNow.

Aufgabe einrichten

Navigieren Sie in Ihrer Umfrage zu Workflows Registerkarte.
Wählen Sie auf der Registerkarte "Workflows" die Option zum Anlegen eines Workflows, und starten Sie ihn, wenn ein Ereignis empfangen wird.
Wählen Sie auf der Registerkarte "Workflows" die Option zum Anlegen eines Workflows, und starten Sie ihn, wenn ein Ereignis empfangen wird.
Klicken Sie auf Workflow anlegen .
Auswählen Wird gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wird.
Wählen Sie die Ereignis Dies Auslöser die Ticket oder -änderung in ServiceNow aus. Meistens wird dies ein Umfrage von Qualtrics. Siehe ereignisbasierte Workflows für alle verfügbaren Optionen.
Auswahl des Ereignis, das den Workflow startet
Auswahl des Ereignis, das den Workflow startet
Fügen Sie bei Bedarf Folgendes hinzu: Bedingungen an Ihren Workflow, der bestimmt, wann der Workflow ausgeführt wird. Um Bedingungen hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) und dann auf Bedingung hinzufügen.
hinzufügen einer Bedingung und einer Aufgabe zum Workflow
hinzufügen einer Bedingung und einer Aufgabe zum Workflow
Tipp: Dies ist am hilfreichsten, wenn Sie nicht möchten, dass für jede einzelne Antwort, die an die Umfrage gesendet wird, ein Ticket angelegt oder aktualisiert wird.
Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) und dann auf Aufgabe hinzufügen .
Auswählen ServiceNow.
Wählen Sie ServiceNow im Aufgabe aus.
Wählen Sie ServiceNow im Aufgabe aus.
Wählen Sie die Aufgabe aus, die Sie in ServiceNow ausführen möchten. Sie können wählen, einen neuen Datensatz anlegen oder Vorhandenen Datensatz aktualisieren.
Wählen Sie aus, was Sie in servicenow tun möchten
Wählen Sie aus, was Sie in servicenow tun möchten
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie das Benutzerkonto aus, in dem die Aufgabe abgeschlossen werden soll.
Auswahl eines Benutzerkonto
Auswahl eines Benutzerkonto
Tipp: Sie können alle ServiceNow-Konten auswählen, die Sie zuvor mit Qualtrics verbunden haben, sowie alle Konten, die von Instanz in konfiguriert wurden. Erweiterungen.
Wenn Sie ein neues Benutzerkonto verbinden möchten, klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen .
Tipp: Nachdem Sie auf Benutzerkonto hinzufügen geklickt haben, werden Sie aufgefordert, Ihrem Benutzerkonto einen Namen zu geben und den Benutzernamen und das Kennwort einzugeben.
Bild des Bilds „Benutzerkonto hinzufügen“
Bild des Bilds „Benutzerkonto hinzufügen“
Tipp: Sie können den Namen Ihres verbundenen Benutzerkonto bearbeiten, indem Sie im Fenster zur Benutzerkonto auf das Bleistiftsymbol klicken. Um die Verbindung zu Ihrem Benutzerkonto zu trennen, klicken Sie auf das Papierkorb. Seien Sie vorsichtig beim Löschen von Konten, da Plugins, die dieses Benutzerkonto verwenden, nicht mehr funktionieren.
Die Bleistift- und Papierkorb zum Bearbeiten oder Entfernen eines Benutzerkonto
Die Bleistift- und Papierkorb zum Bearbeiten oder Entfernen eines Benutzerkonto
Klicken Sie auf Weiter und die Einrichtung der Aufgabe abschließen. Abhängig von der ausgewählten Aufgabe ist die Einrichtung unterschiedlich. Informationen zum Einrichten der einzelnen Aufgabe finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Datensatz erstellen

Wenn Sie Datensatz anlegen Als Ihre Aufgabe erstellen Sie einen neuen Datensatz in ServiceNow.

Bild des Bilds zum Anlegen eines Datensatzes.
Bild des Bilds zum Anlegen eines Datensatzes.
Geben Sie Ihre ServiceNow-Instanzname.
Tipp: Wenn Sie auf Ihre ServiceNow-Instanz zugreifen, handelt es sich um eine kurze Reihenfolge, die am Anfang der URL angezeigt wird. Wenn Ihre URL beispielsweise dev12345.service-now.com lautet, lautet Ihre Instanz dev12345.
hinzufügen Tabellenname. Folgende Optionen sind verfügbar:
  • Ihr eigener, benutzerdefinierter Wert.
  • change_request
  • change_task
  • Vorfall
  • Problem
  • release_task
  • Ticket
Klicken Sie auf Feld hinzufügen um die Ticket zu ermitteln, die von dieser Aufgabe vorbelegt werden sollen. Sie haben mehrere Möglichkeiten:
  • Zuordnungsgruppe: Die ID der Zuordnungsgruppe.
  • Zugeordnet zu: Die ID der Person, die dem Datensatz zugeordnet ist.
  • Dringlichkeit: Das Ausmaß, in dem sich der Vorfall verzögern kann oder mit äußerster Dringlichkeit behoben werden muss. Mögliche Werte sind Niedrig, Mittel und Hoch.
  • Auswirkung: Die Auswirkungen eines Datensatzes auf das Geschäft. Mögliche Werte sind Niedrig, Mittel und Hoch.
  • Bundesland: Der Status eines Datensatzes. Zu den Werten gehören In Bearbeitung, Zurückgestellt, Gelöst, Geschlossen und Abgebrochen.
  • Kommentar: Jeder zusätzliche Kommentar, den Sie dem Datensatz hinzufügen möchten.
  • Beschreibung: Beschreibung des Datensatzes.
  • Kurzbeschreibung: Kurztextbeschreibung des Datensatzes.
  • Zusatzfeld: Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Feld. Sie können mehrere hinzufügen.
    Tipp: Klicken Sie auf das Symbol {a} Symbol zum Einfügen dynamischer Text als Ihren Feldwert ein. DYNAMISCHER TEXT eignet sich hervorragend, wenn der Wert dynamisch ist und sich aufgrund der Antworten auf Umfragen ändert.
Um unerwünschte Felder zu löschen, wählen Sie – Symbol weiter dem Feld.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Sichern.

Datensatz aktualisieren

Wenn Sie Satz aktualisieren Als Ihre Aufgabe aktualisieren Sie einen vorhandenen Datensatz in ServiceNow.

Bild des Update-Record-Screens.
Bild des Update-Record-Screens.
Geben Sie Ihre ServiceNow-Instanzname.
Tipp: Wenn Sie auf Ihre ServiceNow-Instanz zugreifen, handelt es sich um eine kurze Reihenfolge, die am Anfang der URL angezeigt wird. Wenn Ihre URL beispielsweise dev12345.service-now.com lautet, lautet Ihre Instanz dev12345.
Geben Sie ein Datensatz-ID. Dies ist die Nummer des Datensatzes, den Sie mit dieser Aufgabe aktualisieren möchten.
hinzufügen Tabellenname. Ihre Optionen:
  • Ihr eigener benutzerdefinierter Wert
  • change_request
  • change_task
  • Vorfall
  • Problem
  • release_task
  • Ticket
Klicken Sie auf Feld hinzufügen um die Ticket zu ermitteln, die von dieser Aufgabe aktualisiert werden sollen. Sie haben mehrere Möglichkeiten:
  • Zuordnungsgruppe: Die ID der Zuordnungsgruppe.
  • Zugeordnet zu: Die ID der Person, die dem Datensatz zugeordnet ist.
  • Dringlichkeit: Das Ausmaß, in dem sich der Vorfall verzögern kann oder mit äußerster Dringlichkeit behoben werden muss. Mögliche Werte sind Niedrig, Mittel und Hoch.
  • Auswirkung: Die Auswirkungen eines Datensatzes auf das Geschäft. Mögliche Werte sind Niedrig, Mittel und Hoch.
  • Status: Der Status eines Ereignisses. Zu den Werten gehören In Bearbeitung, Zurückgestellt, Gelöst, Geschlossen und Abgebrochen.
  • Kommentar: Jeder zusätzliche Kommentar, den Sie dem Vorfall hinzufügen möchten.
  • Beschreibung: Beschreibung des Vorfalls.
  • Kurzbeschreibung: Kurztextbeschreibung des Ereignisses.
  • Zusatzfeld: Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Feld. Sie können mehrere hinzufügen.
    Tipp: Klicken Sie auf das Symbol {a} Symbol zum Einfügen dynamischer Text als Ihren Feldwert ein. DYNAMISCHER TEXT eignet sich hervorragend, wenn der Wert dynamisch ist und sich aufgrund der Antworten auf Umfragen ändert.
Klicken Sie auf den Minus-Button ( – ), um ein Feld zu entfernen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Einrichten einer OAuth-Verbindung mit Autorisierungscode

Folgen Sie den Anweisungen in diesem Abschnitt, um eine OAuth-Verbindung mit einem Autorisierungscode als Gewährungstyp einzurichten.

In Servicenow

Anmeldung bei Servicenow.
Suchen Anwendungs-Registry Klicken Sie dann auf diese Option.
suche nach Anwendungsregistrierung in servicenow
suche nach Anwendungsregistrierung in servicenow
Klicken Sie auf Neu.
neu anklicken
neu anklicken
Klicken Sie auf API für externe Clients anlegen.
klicken Sie auf Erstellen eines OAuth API-Endpunkts für externe Kunden in Servicenow
klicken Sie auf Erstellen eines OAuth API-Endpunkts für externe Kunden in Servicenow
Fügen Sie die folgenden Umleitungs-URLs hinzu, und klicken Sie auf Absenden. https://<DATACENTER>.qualtrics.com/oauth-client-service/redirect https://<BRANDNAME>.qualtrics/oauth-client-service/redirect

Zeigt an, wo Umleitungs-URLs in Servicenow eingegeben werden sollen
Zeigt an, wo Umleitungs-URLs in Servicenow eingegeben werden sollen

In Qualtrics

Navigieren Sie zu Admin.
Klicken Sie auf Erweiterungen.
Zeigt die Servicenow-Erweiterung auf der Registerkarte "Admin" an
Zeigt die Servicenow-Erweiterung auf der Registerkarte "Admin" an
Wählen Sie die Servicenow-Erweiterung.
Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
Zeigt Benutzerkonto auf Serviceerweiterungsseite an
Zeigt Benutzerkonto auf Serviceerweiterungsseite an
Geben Sie einen internen Namen für die Erweiterung ein
einrichtung eines benutzerkontos mit oauth-autorisierungscode
einrichtung eines benutzerkontos mit oauth-autorisierungscode
Auswählen OAuth für den Verbindungstyp.
Wählen Sie den Berechtigungscode für die Förderungsart.
Geben Sie Folgendes ein: Client-ID und geheim auf der Servicenow-Instanz generiert.
Geben Sie Folgendes ein: Tokenendpunkt: https://{INSTANCE}.service-now.com/oauth_token.do
Geben Sie Folgendes ein: Berechtigungsendpunkt: https://{INSTANCE}.service-now.com/oauth_auth.do
Tipp: Ihre Instanz ist der Name, den Sie in der URL vor der Domäne von Servicenow sehen. Beispiel: In https://ven123456.service-now.com/ ven123456 ist Ihre Instanz.
Klicken Sie auf Benutzerkonto verbinden .

Einrichten einer OAuth-Verbindung mit Client Credentials

Folgen Sie den Anweisungen in diesem Abschnitt, um eine OAuth-Verbindung mit Client-Berechtigungsnachweis als Gewährungstyp einzurichten.

In Servicenow

Anmeldung bei Servicenow.
Suchen Anwendungs-Registry Klicken Sie dann auf diese Option.
suche nach Anwendungsregistrierung in servicenow
suche nach Anwendungsregistrierung in servicenow
Klicken Sie auf Neu.
neu anklicken
neu anklicken
Klicken Sie auf API für externe Clients anlegen.
klicken Sie auf Erstellen eines OAuth API-Endpunkts für externe Kunden in Servicenow
klicken Sie auf Erstellen eines OAuth API-Endpunkts für externe Kunden in Servicenow
Wählen Sie Client Credentials als standardmäßige Berechtigungsart.
client-Anmeldeinformationen als Gewährungstyp wählen und einen Berechtigungsbereich hinzufügen
client-Anmeldeinformationen als Gewährungstyp wählen und einen Berechtigungsbereich hinzufügen
Klicken Sie auf Neue Zeile einfügen unter “Auth Scope”
Geben Sie qualtrics_table_access in das Textfeld ein und klicken Sie dann auf Absenden.
hinzufügen des Autorisierungsbereichs in Servicenow
hinzufügen des Autorisierungsbereichs in Servicenow

In Qualtrics

Navigieren Sie zu Admin.
Klicken Sie auf Erweiterungen.
Zeigt die Servicenow-Erweiterung auf der Registerkarte "Admin" an
Zeigt die Servicenow-Erweiterung auf der Registerkarte "Admin" an
Wählen Sie die Servicenow-Erweiterung.
Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
Zeigt Benutzerkonto auf Serviceerweiterungsseite an
Zeigt Benutzerkonto auf Serviceerweiterungsseite an
Geben Sie einen internen Namen für die Erweiterung ein
hinzufügen eines Benutzerkontos mit Client-Anmeldeinformationen
hinzufügen eines Benutzerkontos mit Client-Anmeldeinformationen
Auswählen OAuth für den Verbindungstyp.
Wählen Sie Client-Zugangsdaten für den Zuschusstyp.
Geben Sie Folgendes ein: Client-ID und geheim auf der Servicenow-Instanz generiert.
Geben Sie den Token-Endpunkt ein: https://{INSTANCE}.service-now.com/oauth_token.do
Tipp: Ihre Instanz ist der Name, den Sie in der URL vor der Domäne von Servicenow sehen. Beispiel: In https://ven123456.service-now.com/ ven123456 ist Ihre Instanz.
Klicken Sie auf Benutzerkonto verbinden .

FAQs

Wie kann ich den Unterschied zwischen First Party und Third Party Extensions unterscheiden? Wo finde ich Unterstützung für beide Arten?

Wie füge ich eine Erweiterung zu meinem Qualtrics-Konto hinzu oder entferne diese?
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