Gewichtung in CX

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Customer Experience Strategy & Research
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Qualtrics
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Antwortgewichtung verwenden

Mit Antwortgewichtung können Sie alternative Gewichtungen für Ihre Dashboard festlegen, sodass Ihre Dashboards auf einer gewünschten Verteilung anstatt auf der tatsächlichen Verteilung basieren. Dies kann Ihnen dabei helfen, Ihre Daten für unterfragte Populationen zu korrigieren, die Sie entsprechend darstellen möchten. Qualtrics bestimmt automatisch, wie die einzelnen Antworten gewichtet und Ihre Widgets korrigiert werden, wenn neue Daten eingehen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Gewichtung nur einmal pro Dashboard einrichten müssen.

TIPP: Diese Seite bezieht sich nur auf die Antwortgewichtung in CX-Dashboard-Projekten und BX-Dashboards.

Gewichtung einrichten

Dashboard zuordnen.
Navigieren Sie zu den Einstellungen eines CX-Dashboard, und wählen Sie Antwortgewichtung.
Anlegen eines neuen Gewichtung in der Antwortgewichtung
Anlegen eines neuen Gewichtung in der Antwortgewichtung
Klicken Sie auf Neues Schema anlegen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus: Gewichtungen hinzufügen. Obwohl diese verlinkte Seite für die Gewichtung in einer Umfrage vorgesehen ist, ist die Funktionalität identisch mit der in CX.

Achtung: Sie können nur Daten mit finiten Werten gewichten. Das bedeutet, dass Gewichtung nur mit den folgenden Feldtypen:

Tipp: Wenn einer gewichteten Variablen eine neue Antwort hinzugefügt wird, wird dieser Antwort automatisch die Gewichtung 0 zugeordnet. Das bedeutet, dass sie aus allen gewichteten Berechnungen ausgeschlossen wird, bis Sie eine Gewichtung dafür festlegen. Wenn Sie außerdem jeder Antwort eine Gewichtung von 0 zuordnen, wird sie aus Berechnungen entfernt.

Derzeit können Sie Ihre berechneten Gewichtungen nicht für die gerasterte Gewichtung exportieren.

Gewichtung mehrerer Variablen: Geneigt vs. Intern gesperrt

Eine Erläuterung, wie die verschiedenen Arten der Gewichtung funktionieren, finden Sie unter. Gewichtung mehrerer Variablen: Geneigt vs. Intern gesperrt. Obwohl sich dieser Inhalt auf einer Umfrage befindet, ist die Funktionalität in CX identisch.

Wellenbasierte Gewichtung

Mit der wellenbasierten Gewichtung können Sie eindeutige Gewichtungen über verschiedene Zeiträume oder bestimmte Kategorien übernehmen.

Weitere Details finden Sie unter. Wellenbasierte Gewichtung. Obwohl sich dieser Inhalt auf einer Umfrage befindet, ist die Funktionalität in CX identisch.

Zeit als Dimension verwenden

Wenn Sie am Ende einen Datenfeld als Dimension verwenden, werden Sie aufgefordert, die Zeiträume auszuwählen, nach denen Sie die Gewichtung gruppieren möchten. Im Screenshot unten wählen wir beispielsweise Startdatum und können dann zwischen Tag, Woche, Monat, Quartal oder Jahr wählen.

Variable hinzufügen, zeigt die Expansion von Menüs durch die beschriebenen Schritte an
Variable hinzufügen, zeigt die Expansion von Menüs durch die beschriebenen Schritte an

Nach dem Speichern Ihrer Auswahl erstellt CX Dashboards automatisch Gruppen für Ihre Zeiträume. Sie können diesen Perioden dann wie für jede andere Dimension Gewichtungen hinzufügen.

Variable in Monate aufgeteilt, daher sehen wir die Optionen März 2020, April 2020 usw.
Variable in Monate aufgeteilt, daher sehen wir die Optionen März 2020, April 2020 usw.

Gewichtung in Widgets verwenden

Um die Gewichtung in einem Widget zu verwenden, klicken Sie auf die zugehörige Metrik, und wählen Sie dann Gewichtet.

Öffnen eines Widget zur Bearbeitung und anschließende Gewichtung der Metrik
Öffnen eines Widget zur Bearbeitung und anschließende Gewichtung der Metrik

Gewichtung ist mit jedem Widget kompatibel, das Folgendes unterstützen kann: Metriken, z.B.:

  • Linie
  • Horizontaler Balken
  • Vertikale Balken
  • Ring/Kreis
  • Tabelle
  • Tachometer-Diagramm
  • Zahlendiagramm
  • Strukturdiagramm
    Tipp: In den Aufrissbalken fügen Sie zuerst das Feld hinzu, das Sie als gewichtet haben. Dimension, blättern Sie dann nach unten zu Datenoptionen Aktivieren Sie die Gewichtung.
    Der Bearbeitungsbereich einer Strukturdiagramm zeigt die Dimension und die Datenoptionen an.
    Der Bearbeitungsbereich einer Strukturdiagramm zeigt die Dimension und die Datenoptionen an.
Achtung!: Wenn Ihre Metrik eine Kennzahlengruppe enthält, können Sie keine Gewichtung verwenden. Wenn es sich bei Ihrer Kennzahl beispielsweise um den Durchschnitt, das Minimum oder das Maximum einer Kennzahlengruppe handelt, wird die Option Gewichtung nicht angezeigt.

Exportieren von & Importieren von Gewichtungen

Achtung: Derzeit können nur intern gesperrte Gewichtungen importiert und exportiert werden.

Sie können Ihre Gewichtungen aus Qualtrics exportieren und außerhalb der Plattform bearbeiten. Anschließend können Sie diese Gewichtungen erneut importieren, damit sie in Ihrem CX-Dashboard wirksam werden.

mehr erfahren Sie unter Exportieren von & Importieren von Gewichtungen. Obwohl sich dieser Inhalt auf der Umfrage befindet, ist diese Funktion dieselbe wie in CX.

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