Dashboard für Journeys

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Customer Experience Employee Experience

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Qualtrics

Was finden Sie hier?

Informationen zum Konfigurieren von Dashboard für Journeys

Bei der Konfiguration Ihres Dashboard müssen Sie sowohl Meilensteine (auch „Stufen“ genannt) als auch die Ergebnisse Ihrer Daten zuordnen. Ihre Meilensteine sollten mit dem übereinstimmen, das Sie für Ihre Journeys angelegt haben (unabhängig davon, ob Sie Seite „Journeys“ oder Customer Experience Program Journeys).

Im Beispiel folgen wir auf dieser Seite, dem „Stufe“ enthält die einzelnen Meilensteine der Journey. Sie sollten auch überlegen, was Ergebnismetrik die Sie für Ihre Ergebnisdaten verwenden möchten. Ergebnisdaten beziehen sich auf die Auswirkungen, die Sie im Laufe der Customer Journey messen. Dies kann z.B. NPS, Zufriedenheit oder eine andere leistung sein.

Nachdem Sie Ihre Dashboard eingerichtet haben, können Sie Ihre Customer Journey im Dashboard visualisieren.

Arten von Dashboards

Journey-Daten können verschiedenen Dashboard zugeordnet werden. Dazu gehören:

Tipp: Im weiter Abschnitt wird erläutert, wie Sie Ihre Daten zuordnen. Während die Links in erster Linie auf CX Dashboards basieren, sind die Schritte für alle kompatiblen Dashboard ähnlich. Details, die auf EX zugeschnitten sind, finden Sie unter. Employee Experience Journeys.

Daten aus der laufenden Journey zu Dashboards zuordnen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Ihr Dashboard für Umfragen konfigurieren, die nach der Erstellung Ihrer Journey erstellt wurden, d. h. alle Umfragen, in denen Sie neu Antworten für das Dashboard.

Dashboard anlegen um Ihre Journey zu visualisieren.

Klicken Sie auf Quelle hinzufügen und wählen Sie Ihre erste Umfrage aus. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard zuordnen.

Quelle in Dashboard hinzufügen; BrowseSurvey ist als Quelle ausgewählt

Achtung: Stellen Sie bei der Konfiguration Ihrer Dashboard sicher, dass Sie das eingebettete Daten ausgewählt haben, das der Journey-Phase und den Fragen entspricht, die Sie als Ergebnisdaten verwenden werden. Die Frage sollte dem Metriktyp entsprechen, den Sie ausgewählt haben, wenn Journey definieren; Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte NPS verwendet haben, um das Kundenerfahrung während der gesamten Journey zu verfolgen, müssen Sie diese Frage auswählen, wenn Sie Ihre Dashboard konfigurieren.

Beispiel: In diesem Beispiel heißt das eingebettete Daten, das der Journey-Stufe entspricht, Stufeund die Ergebnisdaten werden durch die CSAT dargestellt, Q1 – Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Erfahrung beim Browsen mit uns?

Klicken Sie auf Quelle hinzufügen um Ihre zusätzlichen Journey-Umfragen als Quellen hinzuzufügen.

Hinzufügen zusätzlicher Quellen über die Dropdown-Liste Quelle hinzufügen oben rechts

Beispiel: In diesem Beispiel werden BrowseSurvey, SubscribeSurvey, PurchaseSurvey und CustomerExperienceSurvey als Quellen für das Journeys Dashboard ausgewählt.

Klicken Sie auf Nicht zugeordnet um die anderen Datenquellen Ihren Ergebnisfragen zuzuordnen.

Auswahl von Nicht zugeordnet für die Ergebnisdaten, um eine Frage auszuwählen

Auswählen Nummernset als Feldtyp Ihres Ergebnisfelds.

Tipp: Sie können Ihr Ergebnisfeld umbenennen, sodass es bei der Konfiguration Ihres Widget leicht erkennbar ist.

Nachdem das Ergebnis konfiguriert wurde, können Sie die Journey-Stufendaten konfigurieren. Stellen Sie sicher, dass die Feldtyp ist Textset für Ihr eingebettete Daten der Stufe.

Achtung: Stellen Sie sicher, dass Ihr eingebettete Daten in allen Ihren Quellen korrekt identifiziert ist.

Tipp: Sie können Ihr Stufenfeld umbenennen, sodass es bei der Konfiguration Ihres Widget leicht erkennbar ist.

Sichern Ihre Dashboard.

Zeigen Sie Ihr Dashboard. Siehe Widget (CX) um Ihr Widget zu erstellen.

Historische Journey-Daten zu Dashboards zuordnen

Möglicherweise möchten Sie auch Feedback aus älteren Umfragen in Ihrer Journey visualisieren. Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihre vorhandenen Umfragen konfigurieren, um vorherige Daten anzuzeigen, die in Ihrer Journey dargestellt wurden.

TIPP: Diese Schritte können nur in einem CX-Dashboard durchgeführt werden. Bei EX-Dashboards müssen Sie stattdessen die Felder für das Reiseergebnis und die Etappe manuell ausfüllen, indem Sie die entsprechenden Antworten auf die Umfrage bearbeiten.

Dashboard anlegen oder öffnen Sie ein vorhandenes Dashboard, um Ihre Journey zu visualisieren.

Klicken Sie auf Quelle hinzufügen und wählen Sie Ihre erste Umfrage aus. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard zuordnen.

Hervorhebung der Hervorhebung der Ursprungsumfrage in den Dashboard-Dateneinstellungen mit der Airline Check-In Feedback Umfrage

Achtung: Stellen Sie sicher, dass Sie die Frage auswählen, die Ihre Ergebnisdaten darstellt. Die Frage sollte dem Metriktyp entsprechen, den Sie ausgewählt haben, wenn Journey definieren; Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte NPS verwendet haben, um das Kundenerfahrung während der gesamten Journey zu verfolgen, müssen Sie diese Frage auswählen, wenn Sie Ihre Dashboard konfigurieren.

Beispiel: In diesem Beispiel werden Ergebnisdaten durch die NPS dargestellt. Q1 – Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Check-in-Erlebnis mit unserer Fluggesellschaft empfehlen? in der Umfrage. Daher wählen wir dies bei der Konfiguration unseres Dashboard aus.

Klicken Sie auf Quelle hinzufügen um Ihre zusätzlichen Journey-Umfragen als Quellen hinzuzufügen. In diesem Beispiel werden die Umfragen Airline Boarding, Check-In, Flight und Post-Flight Feedback als Quellen für das Journeys Dashboard ausgewählt.

Auswahl zusätzlicher Quellen aus der Dropdown-Liste Quelle hinzufügen oben rechts

Beispiel: In diesem Beispiel werden die Umfragen Einchecken der Fluggesellschaft, Einsteigen, Flug und Feedback nach dem Flug als Quellen für das Dashboard ausgewählt.

Klicken Sie auf Nicht zugeordnet um die anderen Datenquellen Ihren Ergebnisfragen zuzuordnen.

Nicht zugeordnet wird angeklickt, sodass die Dropdown-Liste geöffnet wird; die Metrik-/Ergebnisfrage wird ausgewählt

Auswählen Nummernset als Feldtyp Ihres Ergebnisfelds.

Nummernset ist als Feldtyp für die Ausgangsdaten ausgewählt

Tipp: Sie können Ihr Ergebnisfeld umbenennen, sodass es bei der Konfiguration Ihres Widget leicht erkennbar ist.

Nachdem das Ergebnis konfiguriert wurde, können Sie die Journey-Stufendaten konfigurieren. Fügen Sie ein neues Feld hinzu, indem Sie auf klicken. Feld hinzufügen. In Ihrem Dashboard stellt dieses Feld die Stufendimension in Ihrem Widget dar.

Hinzufügen eines neuen Textsatzfelds mit der Bezeichnung Stufe

Stellen Sie sicher, dass die Feldtyp ist gesetzt auf Textset.

Nennen Sie Ihr Stufenfeld.

Beispiel: In diesem Beispiel lautet der Feldname Stufe sodass es bei der Konfiguration des Widget.

Klicken Sie auf Nicht zugeordnet in Ihrer ersten Datenquelle.

Klicken Sie auf Nicht zugeordnet, um das Stufenfeld mit statischem Text zu konfigurieren.

Wählen Sie die Statischen Text hinzufügen aus der Dropdown-Liste.

Geben Sie im daraufhin angezeigten Fenster den Stufennamen ein.

Hinzufügen des Namens der Check-in-Stufe als statischen Text

Tipp: Wir empfehlen Ihnen, den Wert zu verwenden, der dem Stufennamen entspricht, den Sie auf der Seite Journeys definiert für organisatorische Zwecke.

Klicken Sie auf Hinzufügen.

Nachdem Sie alle Stufen als statischen Text hinzugefügt haben, Sichern Ihre Dashboard.

Zeigen Sie Ihr Dashboard. Siehe Widget (CX) um Ihr Widget zu erstellen.

Ergebnismetriken umkodieren

Umkodierungseditor, der anzeigt, dass Sie Daten mit umkodierten Feldern konfigurieren können

Sie können umkodieren Ihre Ergebnisdaten in Ihrem Dashboard. Das Umkodieren von Daten bestimmt, was jeder Wert numerisch darstellt, z.B. dass „Extrem unzufrieden“ gleich „1“ und „Extrem zufrieden“ gleich „5“ ist.

Zunächst müssen Sie Ihre Meilensteindaten im Dashboard einrichten. Sobald Ihr Stufen-/Meilensteinfeld für alle Datenquellen eingerichtet ist, können Sie die umkodieren Editor um Ihr Feldset zu konfigurieren.

Nachdem Sie Ihre Journey-Phasen und -Ergebnisse konfiguriert haben, finden Sie weitere Informationen unter. Widget um Ihr Widget zu erstellen.

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