Punktekarte im Qualitätsmanagement verwenden

Informationen zur Verwendung von Punktekarte im Qualitätsmanagement

Nachdem eine Rubrik aktiviert wurde, wird basierend auf den Kriterien der Rubrik automatisch ein Punktekarte angelegt. Der Scorecard-Alert wird jedes Mal gesendet, wenn eine Interaktion den Zielwert der Rubrik unterschreitet. Dies stellt den idealen Zeitpunkt dar, um eine Coaching-Opportunity einzuleiten.

Um Coaching-Opportunitys aus Punktekarte anzulegen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

TIPP: Sobald Sie Ihre Rubrik gespeichert und aktiviert haben, wird die Punktekarte automatisch erstellt!

Punktekarte aktivieren

Punktekarte sind aktiviert automatisch wenn Sie die Rubrik zum ersten Mal aktivieren. Sie können den Punktekarte jedoch auch aktivieren und deaktivieren, solange die Rubrik noch aktiviert ist.

Wählen Sie Ihr Profilsymbol aus.

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×

close

Gehe zu Alerts.

Wählen Sie die Projekt Ihre Metrik ist in vorhanden.

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×

close

Tipp: Je nachdem, auf was Sie Zugriff haben, müssen Sie möglicherweise auch ein Benutzerkonto und einen Content-Provider auswählen.

Unter Typ, Punktekarte werden beschriftet Punktekarte.

Tipp: Punktekarte folgen auch einer bestimmten Namenskonvention: sc_[Rubric Name]_alert

Um den Alert zu aktivieren, klicken Sie entweder auf das Menü, und wählen Sie Aktivierenoder drehen Sie die Aktiviert einschalten.

Erstellen eines Ticket Workflows

Sobald der Punktekarten-Alarm aktiviert ist, können Sie einen Workflow erstellen, der bei jedem Erreichen des Schwellenwerts Tickets in Qualtrics erstellt. Siehe Erstellen von Tickets auf der Grundlage von Discover Alerts.

Bei der Einrichtung dieses Workflows sollten Sie die folgenden bewährten Verfahren beachten:

• Wählen Sie unter Alarmtyp auswählen die Option Punktekarten-Alarm.
• Bei der Auswahl von Attributen, die in Discover aufgenommen werden sollen, ist die Punktewertung der Rubrik zu berücksichtigen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Bedingungen hinzufügen, wenn Sie nur Tickets für bestimmte Punktewertungen erstellen möchten. Sie können das Attribut “Rubrik” verwenden, das Sie zuvor eingefügt haben.
• Wenn Sie auch eine E-Mail-Benachrichtigung bei Erreichen einer bestimmten Punktewertung versenden möchten, fügen Sie eine E-Mail-Aufgabe an das Ende Ihres Workflows an.