VERBESSERN SIE DEN NPS UND DEN CSAT
Machen Sie aus jedem Kundensignal Treue mit nachhaltigem Mehrwert
Ihre Kunden verraten Ihnen bereits, wie Sie ihre Treue gewinnen können. Ergreifen Sie Maßnahmen auf Basis dieser Signale und machen Sie aus Zufriedenheit Umsätze – nicht einfach nur Scores.
Kundenzufriedenheit ist keine weiche Kennzahl, sondern ein essenzielles Ertragssignal
Kundenzufriedenheit ist keine weiche Kennzahl, sondern ein essenzielles Ertragssignal
Nutzen Sie NPS und CSAT, um Maßnahmen evidenzbasiert für mehr Kundentreue, stärkere Bindung und höhere Einnahmen zu ergreifen.
Jede Kundeninteraktion ist ein Signal – ob Umfrageantwort, Supportanruf, Beurteilung oder Post in den sozialen Medien. Jedes einzelne verrät Ihnen genau, was für Kundentreue sorgt und wo Sie noch Luft nach oben haben. Je schneller Sie auf diese Signale reagieren, desto robuster werden die Beziehungen. Und starke Beziehungen bedeuten mehr Weiterempfehlungen, einen höheren Lifetime Value und Erkenntnisse, die Ihren Wettbewerbern einfach fehlen.
2.3x
höhere Wahrscheinlichkeit, mehr Geld bei Ihnen auszugeben
20–40%
Senkung der Servicekosten durch Lösung mithilfe von KI
7–13%
mehr Kunden mit Qualtrics gehalten
Ihre Komplettlösung für zufriedene Kunden
Ihre Komplettlösung für zufriedene Kunden
Entdecken Sie, was wirklich Einfluss auf Ihre Scores hat
Entdecken Sie, was wirklich Einfluss auf Ihre Scores hat
KI erfasst, was Ihre Scores erhöht, leitet Probleme an die richtigen Teams weiter und macht aus jeder Umfrage handfeste Maßnahmen, sodass Ihr Programm als Mehrwert wahrgenommen wird und ins Gewicht fällt.
- Die Themenanalyse erfasst versteckte Muster über Umfragen, Anrufe und offene Textantworten hinweg – ganz ohne manuelles Coding
- Closed-Loop-Aktionen zur Lösung von Kundenanliegen leiten Probleme in Echtzeit weiter, sodass sich das richtige Team schnellstmöglich darum kümmert
- Beobachten Sie automatisierte Kundenservice-Interaktionen – darunter Chatbots und agentenbasierte Workflows. So genügt jeder Touchpoint Ihrem CX-Standard (neu im Jahr 2026)
Verschaffen Sie sich ein Bild der gesamten Journey, nicht nur eines Kanals
Verschaffen Sie sich ein Bild der gesamten Journey, nicht nur eines Kanals
Verknüpfen Sie Signale aus dem Kontaktcenter, Social Media, digitalen Kanälen und Umfragen, um die gesamte Journey zu erfassen. So verstehen Sie nicht einfach nur, wie Kunden agiert haben, sondern auch warum.
- Sehen Sie, welche Touchpoints, Produkte und Service-Kanäle den größten Einfluss auf die Zufriedenheit haben – all das in einer einzigen Übersicht
- Erkennen Sie das Kernproblem hinter plötzlichen Häufungen von Support-Anrufen, nicht einfach nur die Häufung selbst
- Bieten Sie CX- und Betriebsteams eine gemeinsame Übersicht der Journey, damit sie gleichzeitig an den Prioritäten arbeiten können
Polieren Sie Ihre Reputation überall auf
Polieren Sie Ihre Reputation überall auf
Beobachten und verbessern Sie Ihre Präsenz auf Beurteilungsplattformen – und das im großen Maßstab. Ihr Team legt den Ton fest und die KI übernimmt und erstellt Antworten, die sie personalisieren und so schneller abschicken können.
- KI entwirft Antworten auf Beurteilungen, die perfekt zur Stimmung und zum Kontext passen. So kann Ihr Team sie in Sekunden personalisieren und absenden – nicht in Stunden
- Wettbewerbsbeurteilungen vergleichen Ihren Ruf mit lokalen und Branchenwettbewerbern
- Experience Transparency veröffentlicht verifizierte First-Party-Beurteilungen auf Ihren eigenen Kanälen
10%
Steigerung des Kundenwerts
7%
Steigerung der Brutto-Kundenbindungsrate
Bericht zu den Global Consumer Experience Trends 2026
Unser 6. Jahresbericht zeigt eine besorgniserregende Kluft auf: Während Verbraucher KI immer öfter für alltägliche Aufgaben einsetzen, gibt fast jeder Fünfte an, dass KI-gestützter Kundensupport keinerlei Vorteile bietet. Da es derzeit schwieriger denn je ist, Treue zu gewinnen, können es sich Unternehmen nicht leisten, eine KI einzusetzen, die bei Kunden für Frust sorgt. Verschaffen Sie sich strategische Erkenntnisse und Ratschläge von Experten, wie Sie KI durchdacht einsetzen können und gleichzeitig das Vertrauen aufbauen, das langfristige Kundenbeziehungen fördert.
Erfahren Sie, was die Treue Ihrer Kunden fördert – und was Sie noch besser machen können
Jede Interaktion, die Sie erfassen, verschafft Qualtrics mehr Wissen über genau Ihre Kunden – eine Verbesserung der Vorhersagen, schnellere Maßnahmen und ein größerer Vorsprung vor Mitbewerbern, die gerade erst angefangen haben, ihre Kunden im heutigen Marktumfeld zu verstehen. Verschaffen Sie sich einen praktischen Einblick.