Software de análisis del centro de contacto

Convierte cada interacción en información decisiva

No te pierdas ninguna llamada, lee todos los correos electrónicos y sigue todas las conversaciones. Todo de una vez. Nuestros análisis avanzados impulsados por IA mejoran el servicio al cliente y el rendimiento de los agentes e impulsan la eficiencia operativa.

Interacción de una mujer con un agente del centro de contacto con análisis conversacionales superpuestos

Las mejores
marcas
escogen
Qualtrics

La realidad actual

Actividades ineficientes

Evaluaciones subjetivas, engorrosas e incompletas. Se pierde demasiado tiempo buscando momentos de entrenamiento.

El representante no resuelve problemas.

Falta de empoderamiento del representante y falta de claridad sobre el rendimiento: el entrenamiento no está claramente vinculado a los comportamientos importantes.

Falta de perspectiva del cliente

Información de clientes obtenida de muestras de encuestas posteriores a las llamadas. No se puede desglosar el rendimiento del representante a partir métricas agregadas como el NPS o el CSAT.

Escucha omnicanal

Mantén la conversación en todos los puntos de contacto

Es hora de emplear las mejores herramientas de IA, capaces de comprender realmente a las personas. Recoge llamadas, chats, publicaciones, mensajes instantáneos y correos electrónicos, y combínalos para darle sentido a esta locura. Detectarás automáticamente las oportunidades de mejora y podrás ver los problemas a medida que vayan surgiendo. 

  • Identifica procesos con alto nivel de fricción y esfuerzo, e implementa soluciones
  • Aborda de forma proactiva los problemas en tiempo real que afectan a los clientes clave
Tablero de resultados del Asistente de Qualtrics con el chat de IA de Qualtrics
Resolución de problemas, conocimiento de los agentes y puntuaciones de conformidad con los guiones con alerta
Gestión de calidad automatizada

Los flujos de trabajo automatizados hacen que tu statu quo sea inmejorable

Monitoriza las interacciones con los clientes para comprobar si la coherencia, el cumplimiento de la normativa y posibles señales de alarma, y desarrolla procesos inteligentes que integren la gestión de calidad líder del mercado en tu rutina diaria.

  • Automatiza tu estrategia de gestión de calidad proporcionando a tus agentes información en tiempo real sobre su rendimiento
  • Ofrece a los entrenadores información de inmediato sobre los canales, los temas y los problemas que deben abordar con sus equipos
Rendimiento del agente

Empodera a tus empleados proporcionándoles consejos, cumplimiento y formación

Ocúpate de tus agentes y el resto se hará solo. Nuestras herramientas de monitorización en tiempo real incorporan Natural Language Processing (NLP) para ofrecer indicaciones centradas en el cliente, ayudar a cumplir con los guiones y programar automáticamente planes de capacitación relevantes y específicos.

  • Disfruta de una visión de 360º del rendimiento de tus equipos escuchándolos y puntuando automáticamente cada interacción con los agentes y ofréceles recomendaciones personalizadas para mejorar
  • Entiende cuándo se están agotando los agentes y asegúrate de que los horarios, la formación y la capacitación generan un mayor compromiso y mejores resultados para los clientes
Resumen automatizado de las llamadas con puntuaciones de rendimiento de los agentes

EBOOK_

Informe sobre la situación del centro de contacto en 2025

Con el uso creciente de la IA, pero también el escepticismo que la rodea, las empresas tendrán que encontrar el equilibrio entre la velocidad, la eficacia y la importancia vital de las conexiones entre humanos. Nuestro informe de tendencias te proporcionará información y consejos con los que preparar las operaciones de tu centro de contacto para el futuro.

Imagen de un agente telefónico sonriente hablando con un cliente
Panel de descripción general del centro de contacto
Integración sencilla

Descubre información con la que acabar con los silos

Jugamos limpio con los demás. Nuestras herramientas impulsadas por IA se integran en el entorno tecnológico existente para ofrecer un nuevo nivel de información y optimización a toda la organización, no solo al centro de contacto 

  • Conéctalo a cualquier sistema local, CCaaS o propio
  • Crea y automatiza flujos de trabajo sofisticados que reduzcan el rendimiento de tu tecnología actual
Impulsa las acciones en toda la empresa

Bienvenido al centro neurálgico

Cuando se puede monitorizar y comprender cada interacción, el centro de contacto se convierte en un centro de cambio para toda la empresa. Con Qualtrics, podrás convertir las interacciones en información que conduzca a mejoras en los productos, optimizar los costes y solucionar los problemas antes de que escalen. 

  • Conecta los análisis y la información en las operaciones y los resultados empresariales
  • Identifica y resuelve rápidamente los problemas emergentes antes de que surja una crisis 
Puntuación agregada del rendimiento del equipo del centro de contacto

Más información sobre los éxitos de nuestros clientes

Gradient Quote image

Con Qualtrics, permitir que los equipos adecuados puedan tomar medidas en función de las opiniones de los clientes se ha vuelto intuitivo y sencillo, lo que ha elevado nuestra experiencia del cliente a nuevas cotas en los momentos más importantes para ellos.

Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience

Más de 10 000

medidas de seguimiento automáticas

Se integra perfectamente en los sistemas que ya utilizas

Actualiza tus estrategias fácilmente con planes de precios flexibles y escalables

Preguntas frecuentes sobre el análisis del centro de contacto

¿En qué consiste el análisis del centro de contacto?

¿Qué es la experiencia en el centro de contacto?

¿En qué consiste la omnicanalidad?

¿Qué son los análisis conversacionales?

¿Qué es un software de análisis del centro de contacto?

¿Por qué elegir Qualtrics para el análisis del centro de contacto?

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