SOFTWARE DE EXPERIENCIA DEL HUÉSPED
Haz que cada experiencia del huésped sea digna de repetirse
Conecta las señales de los huéspedes de todos los puntos de contacto digitales y físicos en una sola plataforma que impulsa las visitas recurrentes, la fidelidad y un ROI medible, y muestra a cada equipo exactamente qué hacer a continuación.
Las herramientas desconectadas te cuestan más de lo que imaginas.
Las herramientas desconectadas te cuestan más de lo que imaginas.
Con Qualtrics, un cliente minorista identificó 3100 errores en el sitio web, lo que se tradujo en un aumento de 1 millón USD en ingresos en un solo mes y una reducción del 80 % en los informes manuales.
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Tras una mala experiencia, los huéspedes gastan menos
4.1x
Recomiendan tu marca con más frecuencia cuando confían en ella
+10PTS
rendimiento de las acciones entre empresas con altas calificaciones de emoción
Captura la visión completa de la experiencia de cada huésped
Los comentarios de los huéspedes son omnipresentes: encuestas tras la visita, reseñas en línea, menciones en redes sociales, comportamiento de compra, datos del punto de venta, interacciones con el centro de contacto y datos de experiencia digital. Nuestro software de experiencia del huésped lo unifica todo para ofrecerte información con todo el contexto completo.
- Conecta los datos de interacción de los huéspedes en encuestas, reseñas, puntos de venta y canales digitales
- Monitoriza el recorrido completo del huésped, desde el pedido en línea hasta los comentarios tras la estancia
- Detecta los problemas antes de generen quejas en el establecimiento o costosas llamadas al centro de contacto
Descubre qué es lo que te está costando clientes y fidelidad
La inteligencia artificial revela qué impulsa la satisfacción y qué la erosiona, en cada ubicación y en tiempo real. Identifica automáticamente los problemas operativos con resúmenes claros que explican las tendencias de la opinión de los huéspedes. Así, tus equipos sabrán qué arreglar y dónde deben redoblar sus esfuerzos sin tener que revisar los dashboards.
- Descubre qué impulsa la satisfacción y los ingresos en cada ubicación, en tiempo real
- Ahorra tiempo con explicaciones de inteligencia artificial que muestran por qué la opinión mejora o empeora
- Compara las ubicaciones entre sí y con la competencia local para descubrir qué funciona
Da a cada equipo las herramientas para actuar sobre lo que controlan
Los mánagers de ubicación deben resolver los problemas de los huéspedes y responder a las reseñas. Los líderes regionales deben identificar sus ubicaciones más fuertes y débiles y orientar a sus equipos con datos reales. Los equipos de CX deben medir el impacto estratégico y decir al personal cuáles son las prioridades. Qualtrics ofrece a cada rol la vista correcta.
- Obtén recomendaciones de inteligencia artificial para saber qué hacer exactamente para mejorar la satisfacción del cliente
- Responde a las reseñas públicamente, resuelve los problemas de los huéspedes y deriva las incidencias al equipo adecuado
- Genera reseñas propias, reduce los comentarios negativos y gestiona la reputación a escala
Convierte la experiencia del huésped en ingresos en cada ubicación
Todos los lugares tienen sus oportunidades. Descubre cómo Qualtrics ofrece a todos los equipos, desde los mánagers de ubicación hasta los líderes de CX, la información y las herramientas necesarias para tener éxito.