Decisiones más rápidas e informadas con opiniones en tiempo real
Identifica rápidamente problemas digitales y tendencias combinando opiniones detalladas de los clientes con datos de comportamiento y operativos para ofrecerte una visión integral de tus experiencias digitales. La plataforma impulsada por IA de Qualtrics permite a tus equipos transformar las malas experiencias en otras que fomenten la fidelidad, ya sea para ofrecer un salvavidas a los clientes con dificultades o interceptar a los que están a punto de abandonar tu sitio.
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La realidad actual
Visión turbia de la experiencia digital
Los conjuntos de datos aislados, la baja calidad de los datos y los recorridos multicanal hacen que sea más difícil que nunca obtener una imagen rápida y clara de la experiencia digital para poder tomar medidas.
Cambios rápidos en el comportamiento de los consumidores
Es un reto retener a los clientes y no podemos saber por qué: ¿qué nos falta que nuestros clientes quieren o necesitan?
Luchar por maximizar el impacto y el ROI
Navegar en un mercado competitivo con recursos limitados hace que sea difícil identificar y priorizar las inversiones adecuadas que generen resultados significativos.
Con la opinión sobre el sitio web y la aplicación de Qualtrics puedes:
- Aprovechar la mejor metodología de programas predefinida para conocer mejor la experiencia digital de tus clientes
- Utilizar encuestas conversacionales impulsadas por IA para profundizar en la opinión que te proporcionan tus clientes
- Realizar cambios en tu programa de escucha digital sin necesidad de soporte de TI o de servicios gestionados
- Identificar áreas de fricción digital y prioriza en qué debes centrarte primero
- Realizar intercepciones digitales para el cliente adecuado en el momento adecuado con la segmentación inteligente y la detección de fricciones en tiempo real
- Descubrir información única y cuantificada aprovechando paneles que combinan datos de opinión cuantitativos y cualitativos
- Cerrar rápidamente el bucle de las experiencias digitales deficientes
- Automatizar los activadores directamente para que los equipos de atención al cliente/soporte técnico puedan solucionar los problemas en las experiencias
Escucha a los clientes dondequiera que interactúen con tu marca
Conoce lo que piensa, siente y hace cada cliente a lo largo de su recorrido digital para poder mejorar más fácilmente la experiencia del usuario y maximizar la satisfacción y los ingresos.
- Escucha todo tipo de opiniones sobre el sitio web y la aplicación (solicitadas, no solicitadas y de comportamiento) para comprender y atender mejor a cada cliente
- Recoge la opinión de los usuarios en el lugar correcto y en el momento oportuno con la segmentación inteligente
- Empieza a funcionar rápidamente con una sencilla implementación de Javascript
- Accede a nuestra biblioteca de intercepciones de opiniones digitales predefinidas, diseñadas para que se ajusten al aspecto visual y operativo de tu marca
Convierte las respuestas de baja calidad en información valiosa con preguntas de seguimiento adaptativas
¿Abrumado por opiniones vagas o incoherentes? La inteligencia conversacional potencia tu estrategia de VoC al mejorar la calidad de las respuestas que recopilas. Las preguntas de seguimiento personalizadas impulsadas por IA animan suavemente a los clientes a ampliar sus respuestas para obtener detalles relevantes.
- Descubre capas de contexto valioso para que tu equipo pueda identificar temas que se han estado ocultando a simple vista
- Convierte la opinión negativa en estrategias de recuperación accionables con preguntas de seguimiento específicas que aclaren la experiencia y las preocupaciones del cliente
- Aumenta la calidad de la opinión de los clientes y las tasas de resolución de problemas
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Tendencias en la experiencia del cliente para 2025
Con menos dinero en el bolsillo de los consumidores, un panorama hipercompetitivo y la continua disminución de la opinión de los clientes, es más importante que nunca entablar conexiones reales y duraderas con ellos. Nuestro informe de tendencias te proporcionará la información y los consejos que necesitas para lograr exactamente eso, encaminándote hacia el éxito empresarial en 2025 y en el futuro.
Siempre lo mejor de su clase
Pon en marcha tu estrategia de opinión en un abrir y cerrar de ojos con nuestra metodología experta lista para usar, que ha demostrado aumentar el gasto de los clientes.
- Con orientación personalizada, sabrás cuándo, dónde y cómo hacer preguntas para maximizar la eficacia del programa
- Compara tu estrategia con la de los mejores competidores y las referencias del sector
- Reduce el tiempo de obtención de información y observa mejoras más rápido con prácticas recomendadas predefinidas
Personaliza cada experiencia
Reduce la pérdida de clientes y aumenta los ingresos aprovechando Experience iD (xiD), una biblioteca multicanal de todas tus interacciones con los clientes. Al conocer mejor las necesidades y el comportamiento de los clientes, puedes crear experiencias personales que generen mejores conversiones.
- Segmenta a los clientes basándote en atributos elegidos, como la CSAT y el valor de por vida, o comportamientos como sacudidas del ratón y clics de rabia
- Identifica riesgos y oportunidades potenciales para cada segmento e interviene en el momento con intercepciones automáticas para mejorar su experiencia digital
- Aprovecha el poder de la IA generativa para analizar y extraer información estratégica de utilidad de grandes volúmenes de datos del directorio
Cómo impulsamos el crecimiento
Cómo impulsamos el crecimiento
Con Qualtrics, en el momento en que recibimos opinión, podemos alertar a los equipos adecuados para que tomen medidas, entablen relaciones o resuelvan problemas críticos en tiempo real con nuestros clientes.
Head of CX Analytics
25 %
Aumento del valor de la cuenta
Actualiza tus estrategias fácilmente con planes de precios flexibles y escalables
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Preguntas frecuentes sobre la opinión sobre el sitio web y la aplicación
¿Qué son las encuestas de opinión sobre el sitio web?
Las encuestas de opinión sobre el sitio web son una lista de preguntas que se hacen a los visitantes de tu sitio web. Estas encuestas te ayudan a crear perfiles de clientes, comprender qué partes de la experiencia funcionan y qué hay que mejorar para poder aumentar la conversión del sitio web.
¿Por qué usar encuestas de opinión sobre el sitio web?
Las encuestas de opinión sobre el sitio web te ofrecen información en tiempo real sobre cómo mejorar el rendimiento de tu sitio web para que puedas maximizar la satisfacción del cliente y los ingresos. Las encuestas de opinión sobre el sitio web te ofrecen una perspectiva diferente de tus datos operativos, lo que te permite comprender por qué están sucediendo cosas que los análisis web tradicionales no pueden lograr. Las encuestas de opinión sobre el sitio web también son totalmente personalizables: puedes elegir en qué páginas aparecerán las encuestas, cuándo activarlas y a quién. Todo ello te brinda la mejor oportunidad de obtener opiniones de alta calidad. Con los datos operativos y de experiencia de las encuestas de opinión sobre el sitio web, tendrás una imagen completa para mejorar la experiencia de los visitantes del sitio web.
¿Qué son las herramientas de análisis web?
Las herramientas de análisis web son buenas para conocer el «qué» que se esconde detrás del comportamiento del cliente (por ejemplo, rutas de tráfico, tiempo en la página, preferencias de productos, etc.), y las encuestas de opinión sobre el sitio web proporcionan el «por qué» (por ejemplo, a través de encuestas específicas, cuadros de comentarios de texto abierto, etc.). Recopilar opiniones de los clientes a través de tu sitio web es una de las formas más eficaces y escalables de optimizar la experiencia del cliente.
¿Qué es una herramienta de opinión sobre el sitio web?
Una herramienta de opinión sobre el sitio web es un software o complemento que permite a las empresas recopilar opiniones e información de los clientes de los visitantes del sitio web. Por lo general, incluye funciones como encuestas, formularios emergentes, widgets de opinión y mapas de calor para recopilar opiniones de los usuarios, sugerencias e identificar puntos débiles. Esta herramienta ayuda a las empresas a conocer mejor la experiencia del usuario en tiempo real, mejorar la facilidad de uso del sitio web, mejorar la satisfacción del cliente y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento empresarial.
Más soluciones para la experiencia del cliente
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- Suite de experiencia del cliente
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