SOFTWARE NPS Y CSAT
Convierte cada señal del cliente en fidelidad duradera
Tus clientes ya te están diciendo qué impulsa su fidelidad. Actúa sobre esas señales y convierte la satisfacción en ingresos, no solo en métricas.
La satisfacción del cliente no es una métrica subjetiva. Es una señal de ingresos.
La satisfacción del cliente no es una métrica subjetiva. Es una señal de ingresos.
Usa la NPS y la CSAT para impulsar una mayor fidelidad, una mejor retención y unos ingresos cuyo crecimiento está en tus manos.
Cada interacción con el cliente es una señal: encuestas, llamadas de soporte, reseñas y publicaciones en redes sociales. Cada una te muestra exactamente qué impulsa la fidelidad y dónde hay oportunidades de mejora. Cuanto antes actúes a partir de esas señales, más fuertes serán las relaciones con tus clientes. Y las relaciones más sólidas generan más recomendaciones, un mayor valor del ciclo de vida del cliente e información que tus competidores simplemente no tienen.
2,3 veces
Más probable que gasten más en tu empresa
20–40 %
Reducción de los costes de servicio gracias a la resolución con IA
7–13 %
Más retención de clientes con Qualtrics
Todo lo que necesitas para lograr avances reales
Todo lo que necesitas para lograr avances reales
Identifica qué influye en tus puntuaciones
Identifica qué influye en tus puntuaciones
La IA identifica qué impulsa las puntuaciones, dirige las incidencias a los equipos adecuados y convierte cada encuesta en acciones, para que tu programa gane relevancia estratégica.
- El análisis temático identifica patrones ocultos en encuestas, llamadas y texto abierto, sin clasificación manual
- Las acciones de seguimiento canalizan incidencias automáticamente al equipo adecuado en tiempo real
- Monitoriza las interacciones automatizadas de servicio al cliente, incluidos los chatbots y los flujos de trabajo de agentes, para garantizar que cada punto de contacto cumpla con tu estándar de CX (nuevo en 2026).
Observa todo el recorrido, no un solo canal
Observa todo el recorrido, no un solo canal
Conecta las señales de centros de contacto, redes sociales, canales digitales y encuestas para ver el recorrido completo y comprender no solo lo que hicieron los clientes, sino también por qué.
- Descubre qué puntos de contacto, productos y canales de servicio tienen mayor impacto en la satisfacción, todo en una sola vista
- Detecta qué provoca los picos de volumen en soporte, no solo el pico en sí
- Da a los equipos de CX y de operaciones una visión unificada del recorrido para que trabajen sobre las mismas prioridades
Controla tu reputación en todas partes
Controla tu reputación en todas partes
Supervisa y mejora tu presencia en todas las plataformas de evaluación a escala. Tu equipo marca el tono; la IA redacta respuestas que pueden personalizar y enviar más rápido.
- La IA diseña respuestas de evaluación que se ajustan a la opinión y el contexto, para que tu equipo pueda personalizarlas y publicarlas en segundos, no en horas
- El análisis competitivo de reseñas compara tu reputación con la de competidores locales y del sector
- La transparencia de experiencia publica reseñas verificadas de clientes en tus propios canales digitales
10 %
aumento del valor de la cuenta
7 %
aumento de la tasa de retención bruta
Informe de tendencias de experiencia global del consumidor 2026
Nuestro sexto informe anual revela una brecha preocupante: si bien los consumidores usan IA en tareas diarias, casi 1 de cada 5 afirma que la atención al cliente basada en IA no aporta ningún beneficio. Mantener la fidelidad es más difícil que nunca y las organizaciones no pueden permitirse implementar una IA que genere frustración en los clientes. Obtén información estratégica y asesoramiento experto sobre cómo usar la IA de forma responsable, mientras generas la confianza que impulsa relaciones duraderas con los clientes.
Descubre qué impulsa la fidelidad de tus clientes y cómo aumentarla
Cada interacción que capturas ayuda a Qualtrics a entender mejor a tus clientes: mejora las predicciones, acelera la toma de decisiones y amplía tu ventaja sobre los competidores que todavía intentan comprender a sus clientes desde cero. Echa un vistazo práctico.