QUALTRICS PARA EL SECTOR PÚBLICO

Forma un gobierno al servicio de tus ciudadanos

La ciudad de Las Vegas confió en Qualtrics para acelerar sus trámites online y aumentar la satisfacción de sus ciudadanos. Descubre lo que Qualtrics puede hacer por ti.

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Insights que ayudan a construir comunidades saludables

Qualtrics facilita a las entidades de sanidad pública la labor de automatizar los procesos relacionados con la asistencia sanitaria y la comunicación con los ciudadanos para crear comunidades más sanas y felices.

Nuestra plataforma delega el control a nuestros usuarios, lo que significa que ellos pueden hacerlo todo: desde recopilar datos sobre nuestras instalaciones, a elaborar inventarios sobre suministros médicos o asignar recursos para optimizar operaciones, sin tener que depender de la lentitud o del elevado precio que apliquen terceros. Y puesto que sabemos que la confidencialidad y la seguridad de los datos de los pacientes son una prioridad, hemos incorporado las funciones de seguridad más avanzadas para que puedas seguir cumpliendo con la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros Médicos (HIPAA). ¡Bienvenidos!

Opiniones de los pacientes

Recopila opiniones sobre el comportamiento de doctores y enfermeras, mide el grado de satisfacción con las instalaciones y recaba insights sobre cualquier otro aspecto relacionado con la experiencia del paciente. Con nuestras herramientas de distribución en todos los canales podrás comunicarte a través de correo electrónico, SMS o cualquier otro canal online.

Encuestas de seguimiento de enfermedades y drogadicción

Ponte en contacto con pacientes actuales y antiguos afectados por enfermedades o adicciones para efectuar un seguimiento de sus síntomas, su progreso y su nivel de concienciación sobre la salud.

Gestión de casos en tiempo real

Dirige las quejas de los pacientes u otras incidencias al empleado más adecuado, para que pueda cerrar el caso en tiempo real a través de correo electrónico, SMS o desde la propia plataforma Qualtrics.

Valoraciones del inventario

Identifica y aborda rápidamente las necesidades de inventario de tu clínica u hospital.

Inscripción a eventos y opiniones posteriores a los eventos

Permite que ciudadanos y asistentes se inscriban en todo tipo de eventos: desde actos públicos locales hasta seminarios web online, etc. Una vez concluidos, envíales encuestas de opinión para conocer sus impresiones y obtener la información necesaria para que el próximo evento sea todo un éxito.

Opiniones en la página sobre tu sitio web

Asegúrate de que los visitantes sepan localizar la información que buscan y lleguen a las páginas secundarias indicadas para que finalicen las transacciones e interactúen contigo de manera correcta.

Encuestas 360 ° e implicación de los empleados

Evalúa el rendimiento de todos los empleados: desde el personal administrativo sanitario a los médicos. Descubre lo que les motiva y entiende cómo se sienten sobre su trabajo, sus compañeros y su entorno, porque gracias a ello crearás un lugar de trabajo más eficiente y saludable.

Colaboración en tiempo real entre instituciones gubernamentales

Con Qualtrics, puedes compartir datos clave sobre la salud pública con otras instituciones gubernamentales locales, siempre con los máximos protocolos de seguridad.

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Asegúrate de que turistas y residentes vuelvan

No son solo los residentes los que impulsan tu economía. El turismo, los parques e instalaciones y los eventos que se celebran también so parte de una comunidad floreciente. Si necesitas insights sobre visitantes que estén buscando hoteles en tu ciudad, o te quieres poner en contacto con padres que estén interesados en clases de natación organizados por un centro cívico, nuestra plataforma te ayuda a entender a tus visitantes y a ofrecerles la información y experiencia que busquen.

Optimiza las transacciones a través de sitios web

Ayuda a la gente a reservar campings y hoteles, a comprar billetes a atracciones locales o a inscribirse a clubes deportivos locales. Busquen lo que busquen en tu sitio los visitantes, puedes facilitarles la búsqueda y así fomentar las inscripciones y conversiones online.

Satisfacción de los ciudadanos y NPS®

Con los tipos de preguntas NPS con certificación Bain de Qualtrics puedes combinar opiniones puntuales y a largo plazo para obtener una visión más completa de la experiencia de los ciudadanos y turistas. Qualtrics te ayuda a medir la experiencia del cliente y a ser reactivo sobre la impresión que tienen tus clientes acerca de transacciones individuales o experiencia global dentro de tu organización.

Gestión de casos en tiempo real

Cierra los casos abiertos de visitantes a sitios web, parques o acontecimientos gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo correspondiente las reclamaciones o los avisos.

Satisfacción con la inscripción y la interacción posterior

Descubre cómo mejorar los procesos de inscripción, así como el grado de satisfacción de los ciudadanos con las instalaciones, clases, sitios web y otras ofertas.

Encuestas 360 ° e implicación de los empleados

Conoce lo que piensan los empleados de tu institución, para así crear un espacio de trabajo más eficiente y agradable.

Comportamiento de compra

Comprende las razones por las cuales los visitantes compran entradas para eventos, acuden a atracciones específicas o realizan otras compras, y utiliza esta información para recaudar más ingresos.

Contenido dinámico de página web

Dirige el tráfico a las páginas adecuadas dentro del sitio web, para mejorar la experiencia de los usuarios y fomentar la conversión.

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Transparencia y confianza como ejes de la seguridad ciudadana

Los ciudadanos quieren asegurarse de que las fuerzas de orden público locales y su gobierno hacen todo lo posible para garantizar su seguridad. Qualtrics ayuda a las entidades de sanidad pública a ofrecer mayor transparencia para que los ciudadanos tengan la certeza de que los agentes gubernamentales protejan las comunidades y los individuos.

¿Cómo lo logramos? Qualtrics ofrece a las fuerzas de orden público una tecnología flexible, que permite desde recopilar opiniones de los ciudadanos acerca de la conducta de los funcionarios, hasta educar a los ciudadanos sobre las mejores prácticas de seguridad.

Alertas de seguridad en sitios web

Mantén a los ciudadanos informados y seguros con avisos de seguridad en tiempo real transmitidos a través de los sitios web gubernamentales.

Contratación de personal para las fuerzas de orden público

Anuncia las vacantes de empleo relacionadas con la seguridad pública y transmite comunicaciones online y por SMS para implicar a los posibles candidatos.

Opiniones de los ciudadanos

Por medio de SMS, correo electrónico e interceptaciones en sitios web puedes recoger opiniones inmediatas sobre cualquier tema: desde la conducta de los funcionarios, hasta la experiencia disfrutada en un sitio web online. Eso le dará una idea clara de los factores prioritarios para los ciudadanos.

Satisfacción de los ciudadanos, transaccional y relacional

Recaba opiniones de manera sencilla sobre una única interacción o un grupo de interacciones relacionadas con entidades o funcionarios de orden público. Las preguntas del NPS con certificación Bain de Qualtrics garantizan la precisión.

Inscripción en programas de entidades gubernamentales

Tanto si los ciudadanos se quieren inscribir para participar en cursos de formación de respuesta ante emergencias o de educación vial, Qualtrics perfecciona el procedimiento de inscripción por medio de herramientas de compromiso online y formularios fáciles de usar.

Opiniones posteriores a eventos

Te ayudamos a medir la eficiencia de tu programa y tus eventos, que puede tratarse de un programa de seguridad pública o de matriculación de estudiantes o contratación de empleados. Ahora puedes captar fácilmente las opiniones que necesitas para repetir y mejorar eventos cada vez que los organices.

Encuestas 360 ° e implicación de los empleados

Evalúa el rendimiento de tus empleados de seguridad local. Descubre lo que les motiva y comprende cómo se sienten sobre su trabajo, sus compañeros y el entorno laboral para que puedas crear un entorno laboral más seguro y eficiente.

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Incrementa la productividad con empleados más implicados

Como profesional de los recursos humanos y de servicios de contratación, te centras en el desarrollo, la implicación y la ampliación de una plantilla productiva de tu institución. Con la tecnología Qualtrics, puedes hacer lo que quieras: desde elaborar sencillas encuestas específicas, hasta implementar programas a gran escala de implicación de empleados.

Qualtrics tiene todo lo necesario para impulsar el crecimiento y evaluar el rendimiento y la eficiencia de la plantilla.

Implicación de los empleados de entidades gubernamentales

Implementa programas completos de implicación de los empleados para contar con una plantilla más entregada y productiva. Puedes medir y mejorar la implicación de los empleados para tener a los ciudadanos más felices y contar con un gobierno más eficiente.

Evaluaciones de políticas y programas

Crea y distribuye tus propias pruebas y evaluaciones de empleados para asegurarte de que todo el mundo se mantenga al tanto de los programas y las políticas más recientes dentro de la institución.

Encuestas para nuevos empleados

Descubre cómo perfeccionar y adaptar a medida el proceso de integración de los nuevos empleados, para que estos se incorporen sin problemas al equipo y puedan sacar su máximo potencial desde el principio.

Encuestas de fin de empleo

Descubre por qué abandonan la empresa los empleados de tu institución y detecta las áreas que puedes mejorar para reforzar tu plantilla.

Evaluaciones 360 °

Selecciona a un equipo de profesionales de alto rendimiento para tu institución gubernamental con la ayuda de evaluaciones 360 ° que alineen a los empleados con la misión de la entidad.

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Consigue un transporte público eficiente

Qualtrics permite que los gobiernos optimicen el transporte, cumplan los requisitos medioambientales y creen una mejor infraestructura de transporte. Ayudamos a los gobiernos a recortar la duración de los trayectos, a impulsar el valor económico, a reducir las emisiones y a unir comunidades a través de insights de transporte.

Opiniones de los pasajeros a través de móviles

Obtener opiniones en tiempo real mediante SMS, encuestas en aplicaciones y triggers de correo electrónico para que los pasajeros puedan compartir información sobre rutas, servicios y modos de transporte. Controla la frecuencia de contacto y las exclusiones voluntarias para asegurarte de recopilar los insights que necesites sin tener que contactar demasiado con los pasajeros.

Satisfacción de los ciudadanos y NPS®

Con los tipos de preguntas NPS con certificación Bain de Qualtrics puedes combinar opiniones puntuales y a largo plazo para obtener una visión más completa de la experiencia de los ciudadanos.

Optimización y conversión para sitios web

Asegúrate de que los clientes dispongan de toda la información necesaria para adquirir tarjetas y bonos de viajes o para planificar sus rutas. Utiliza para ello anuncios publicitarios específicos e información promocional basada en comportamientos en el sitio web.

Gestión de casos en tiempo real

Cierra los casos abiertos de los pasajeros gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo correspondiente las reclamaciones o los avisos.

Opiniones en la página sobre tu sitio web

Asegúrate de que los visitantes al sitio web sean capaces de localizar la información adecuada en una página concreta y dirígelos hacia otros sitios web más adecuados.

Encuestas 360 ° e implicación de los empleados

Descubre cómo se sienten los empleados de los transportes públicos en su trabajo; así podrás crear un espacio de trabajo más seguro y eficiente, además de retener a los mejores trabajadores.

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Recopila y distribuye información pública más rápidamente

Mejorar la impresión y consolidar la relación con el público requiere el uso de una tecnología rápida y fácil de usar para que puedas dirigirte al público adecuado y recopilar los datos necesarios para tomar decisiones informadas. Dado que la comunicación siempre es bidireccional, te ofrecemos la posibilidad que hacer más que recabar insights. Con Qualtrics, puedes basarte en los datos obtenidos en tiempo real para transmitir los mensajes adecuados a las partes interesadas clave, y ayudarte a construir una marca de administración reforzada y lograr tus objetivos organizativos.

Opiniones de los ciudadanos en tiempo real

Obtén opiniones inmediatas a través de SMS, e-mails y ventanas emergentes en sitios web para que tengas una idea precisa de lo que es más importante para tus ciudadanos. Y si quieres que realizar estudios te resulte aún más sencillo, Qualtrics pone en tu mano las herramientas que te permiten elaborar un panel de encuestados de participación facultativa para que recabes opiniones de un grupo de ciudadanos voluntarios.

Contenido dinámico de página web

Dirige el tráfico a las páginas adecuadas dentro del sitio web, para mejorar la experiencia de los ciudadanos y fomentar la conversión. Con la posibilidad de integrar opiniones en la misma página, podrás entender los elementos de la visita online que puedes mejorar para que la experiencia global resulte más placentera.

Satisfacción de los ciudadanos y NPS®

Con los tipos de preguntas NPS con certificación Bain de Qualtrics puedes combinar opiniones puntuales y a largo plazo para obtener una visión más completa de la experiencia de los visitantes.

Pruebas A/B

Pon a prueba las nuevas funciones o procesos internos de la página web para comprender sin demora cómo pueden incidir positivamente sobre la experiencia que disfrutan los ciudadanos y mejorar las comunicaciones de la administración pública.

Seguimiento de percepción

Descubre cómo se percibe a tu institución gubernamental en tu región y ve siguiendo fácilmente las percepciones de los ciudadanos para garantizar que la entidad mantenga una buena imagen pública.

Gestión de casos en tiempo real

Cierra los casos abiertos de los visitantes gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo correspondiente las reclamaciones o los avisos.

Inscripción a eventos y opiniones posteriores a los eventos

Desde eventos comunitarios patrocinados por las instituciones gubernamentales hasta seminarios web online impulsados por instituciones de ámbito nacional; da voz a tus ciudadanos por medio de encuestas posteriores a los eventos.

Dashboards dinámicos

Gracias a los dashboards dinámicos por roles y los análisis de móviles, las personas adecuadas pueden visualizar en tiempo real los datos que necesitan.

Análisis de texto nativo

El análisis de texto integrado permite identificar los temas que son tendencia o las carencias más acuciantes en productos y servicios.

Encuestas 360 ° e implicación de los empleados

Conoce cómo se sienten todos acerca de sus carreras profesionales: desde el responsable de información hasta el responsable de la implicación de la comunidad, y ayúdales a identificar las áreas susceptibles de mejora y desarrollo.

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Una manera segura de recopilar y compartir opiniones

Garantizar el buen funcionamiento de la administración pública con seguridad y de forma digital no solo facilita que los empleados de las instituciones cumplan con su labor, sino que también agiliza la comunicación con los ciudadanos e incrementa el compromiso cívico.

Qualtrics te ayuda a simplificar el contacto con los ciudadanos, consolidar las herramientas tecnológicas y visualizar fácilmente todos los datos, sin tener que preocuparse por la seguridad de los datos.

Opiniones en la página sobre tu sitio web

Elimina las incorporaciones engorrosas con herramientas de opiniones online. Con Qualtrics puedes incluir sin esfuerzo interceptaciones en sitios web y encuestas para entender mejor los elementos de la página que mejor funcionan y cómo puedes mejorar la experiencia del sitio web que ofreces a tus ciudadanos.

Gestión de casos en tiempo real

Cierra de inmediato los casos abiertos por los ciudadanos gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo correspondiente las reclamaciones o los avisos.

Encuestas integradas en aplicaciones

Permite que los usuarios interactúen con tu organización y proporcionen opiniones sobre los servicios o la experiencia online mientras utilizan las aplicaciones de la organización.

Desarrollo de productos

Recoge las opiniones de los ciudadanos en las fases tempranas del ciclo de desarrollo de nuevos productos, para ahorrar dinero en tiempo e impuestos.

Encuestas 360 ° e implicación de los empleados

Conoce la opinión de todos tus empleados: desde el responsable de información, al administrador de sistemas sobre su función o entorno laboral y cualquier otro factor que repercuta en la implicación y el desarrollo profesional. Crea equipos más eficientes y retén a los empleados más valiosos con la implicación de empleados.

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Cimientos sólidos para un futuro sostenible

Las comunidades de hoy en día sienten la presión de conservar la energía y adaptar sus infraestructuras para salvaguardar el futuro. Esto significa que las políticas locales de infraestructura y energía tienen que estar más centradas en los ciudadanos y en la participación.

Con la plataforma de experiencia de los ciudadanos más innovadora del mundo, podrás conocer en tiempo real las opiniones de los residentes sobre los planes de sostenibilidad, responder de inmediato a sus preguntas y actuar rápidamente para educar e implicar a la comunidad.

Concienciación y opiniones de la ciudadanía

Por medio de SMS, correo electrónico e interceptationes en sitios web puedes enseñar a los residentes las mejores prácticas de ahorro energético, opiniones inmediatas y recabar información sobre temas tan variados como el estado de las carreteras o apagones de electricidad. Esto te dará una idea clara de lo que más le importa a tus ciudadanos. También puedes crear un panel de encuestados de participación facultativa y recabar información de un grupo de ciudadanos voluntarios.

Optimización de transacciones en un sitio web

Con la tecnología de Qualtrics puedes recopilar todo tipo de datos: desde opiniones dentro de la página, hasta datos de satisfacción transaccionales, y facilitar a los ciudadanos las tareas de pagar sus recibos y facturas o notificar algún problema.

Dashboards dinámicos

Gracias a los dashboards dinámicos por roles, los funcionarios correspondientes pueden detectar las necesidades de energía e infraestructuras de las comunidades a las que sirven.

Satisfacción de los ciudadanos y NPS®

Con los tipos de preguntas NPS con certificación Bain de Qualtrics puedes combinar opiniones puntuales y a largo plazo para obtener una visión más completa de la experiencia de los ciudadanos. Qualtrics te ayuda a medir y ser reactivo al conocer las impresiones de tus clientes sobre transacciones individuales y la experiencia en general que tienen con tu empresa.

Gestión de casos en tiempo real

Cierra los casos abiertos por los ciudadanos gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo correspondiente las reclamaciones o los avisos.

Inscripción a eventos y opiniones posteriores a los eventos

Desde eventos locales sobre ahorro energético hasta seminarios web online educativos, optimiza el proceso de inscripción para mejorar la participación y dar voz a tus ciudadanos por medio de encuestas posteriores a los eventos.

Encuestas 360 ° e implicación de los empleados

Descubre cómo se sienten los empleados de la administración pública local y regional en su trabajo; así podrás crear un espacio de trabajo más seguro y eficiente, además de retener a los mejores empleados.

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Mejores negocios. Más valía. Economías más saludables.

El desarrollo económico implica atraer negocios y a los empleados más valiosos a tu ciudad, provincia y región. Qualtrics ayuda a los gobiernos locales a recabar datos sobre ampliaciones de plantilla y detectar los sectores que experimenten mayor crecimiento para invertir en ellos y destinar fondos.

Con capacidad para recabar opiniones y facilitar comunicación online a zonas específicas, Qualtrics ayuda a las organizaciones a entender mejor a los contribuyentes y a utilizar mejor los fondos estatales para modificar políticas e impulsar el crecimiento de negocios. Con un gobierno más eficiente e inteligente, puedes crear negocios y comunidades florecientes.

Opiniones de partes interesadas en la economía

Recoge opiniones de las empresas locales, los ciudadanos, las ONG y otras administraciones públicas vecinas para detectar las necesidades económicas y evaluar la satisfacción de las partes interesadas en la economía.

Satisfacción de los ciudadanos

Con los tipos de preguntas NPS® con certificación Bain Qualtrics puedes combinar opiniones puntuales y a largo plazo para obtener una visión más completa de la experiencia de los ciudadanos y así poder actuar en base a los datos.

Gestión de casos en tiempo real

Cierra los casos abiertos gracias a la función para dirigir automáticamente al equipo o responsable correspondiente las reclamaciones o los avisos.

Inscripción a eventos y opiniones posteriores a los eventos

Desde eventos empresariales a escala local, hasta seminarios web online orientados a escala nacional, optimiza el proceso de inscripción para mejorar la participación y dar voz a los ciudadanos por medio de encuestas posteriores a los eventos.

Encuestas 360 ° e implicación de los empleados

Descubre cómo se sienten los empleados respecto al trabajo; así podrás crear un espacio de trabajo más seguro y eficiente, además de retener a los mejores empleados.

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Escucha la voz del ciudadano y toma decisiones más inteligentes para tus campañas

Cuando llegan las elecciones y las campañas, todo parece ir muy rápido, pero ¿por qué te preocupas de ir a la par cuando puedes ir por delante? Con la plataforma mundial más innovadora de estudios y de experiencia de ciudadanos puedes recopilar rápidamente insights de electores por todos los canales, e informarles de las decisiones electorales y de campañas clave

Segmentación de los votantes

Con nuestras soluciones para muestras, te ofrecemos la capacidad de realizar perfiles para votantes verificados, hacer muestreos de votantes registrados, establecer correlaciones con listas de votantes e introducir datos adicionales.

Opiniones de votantes

Por medio de SMS, correo electrónico e interceptaciones en sitios web puedes recoger opiniones inmediatas sobre cualquier tema: desde la conducta de los funcionarios públicos, hasta la experiencia disfrutada en una página web online. Esto te dará una idea clara de lo que más le importa a los ciudadanos.

Dashboards dinámicos

Los dashboards dinámicos, basados en roles de Qualtrics te permiten visualizar cómo les está yendo a los candidatos en sus campañas. Y gracias a los informes basados en roles y análisis de texto nativo, el liderazgo en tu campaña puede analizarse desde una perspectiva global y completa dentro del proceso electoral, restringiendo el acceso a datos a otras personas.

Contenidos de sitios web específicos para votantes

Dirige el tráfico a la sección correcta de tu sitio web, o facilita contenidos basándote en el comportamiento de los visitantes para mejorar la experiencia de cada votante y fomentar la participación en la campaña y en el proceso electoral.

Encuestas 360 ° e implicación de los empleados

Descubre cómo se sienten los empleados de la administración local responsables de las elecciones y la campaña respecto al trabajo; así podrás crear un espacio de trabajo más seguro y eficiente, además de retener y recompensar a los mejores empleados.

Inscripción a eventos y opiniones posteriores a los eventos

Desde actos de campaña en pequeñas localidades hasta eventos destinados a recaudar fondos para la campaña, optimiza el proceso de inscripción para mejorar la participación y dar voz a los ciudadanos por medio de encuestas posteriores a los eventos.

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Ofrece los más altos estándares de seguridad gubernamental

CUMPLIMIENTO CON FISMA

CUMPLIMIENTO CON FISMA

Qualtrics cumple los requisitos estipulados en el artículo 3, como por ejemplo la concienciación y la formación, la respuesta ante incidentes, la protección frente a medios de comunicación y la evaluación de riesgos.

FEDRAMP IN-PROCESS

FEDRAMP IN-PROCESS

En el sitio web de GSA se menciona que Qualtrics ha solicitado la certificación FEDRAMP en nivel intermedio y su tramitación está en curso (IN-PROCESS).

CIFRADO AE-256

CIFRADO AE-256

La prioridad para Qualtrics es la protección y la fiabilidad de los datos recabados. El cifrado protege los datos inactivos o en tránsito.

del gobierno TOS federal

Acceso en tiempo real a lo que debería importarle
al gobierno

LO QUE QUIEREN LOS CIUDADANOS Y LOS EMPLEADOS

Customer Experience

Crea una mayor fidelidad a tu marca: pregúntales a tus clientes por sus experiencias y actúa en consecuencia con sus opiniones.

Insights de empleados

Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos. Puntualiza los factores que favorecen el compromiso y la satisfacción de los empleados para impulsar interacciones positivas con los clientes.

Estudios de mercado

Conoce a fondo tu mercado y supera las expectativas de tus clientes con creces.

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