Conectarse a Google Places

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Consejo Q: Para utilizar este tipo de proyecto, debe tener lo siguiente: Reputación online en Google y reputación online en Facebook permisos Habilitada, se encuentra en “Extensiones”. También necesitas el Gestionar datos de ubicación permiso.

Acerca de la conexión a Google Places

Si tiene una cuenta de Google Business, puede conectarla a Qualtrics para generar informes, analizar y tomar medidas sobre las reseñas de Google en sus diferentes ubicaciones. Esta función es capaz de mapear reseñas a otros opinión de ubicación en su programa CX , admite múltiples credenciales de Google y le permite vincular reseñas de Facebook a ubicaciones específicas.

Consejo Q: Las nuevas reseñas de Google se incorporan a Qualtrics aproximadamente cada 4 horas. Una reseña puede tardar incluso más en aparecer en Qualtrics si Google la ha marcado y necesita pasar por el proceso de verificación de reseñas de Google.

Consejo Q: Si una reseña se actualiza, se elimina o recibe una nueva respuesta (incluidas las actualizaciones de los mensajes de respuesta existentes) en Google, o si se elimina una respuesta, esos cambios se reflejarán en el proyecto en un plazo de 30 días. Esta resincronización mensual de las reseñas de Google no se realiza según un horario fijo.

Configuración de su proyecto

Ir a la catalogar y crear un Gestión de la reputación proyecto.

Seleccionar Reseñas de tu negocio.

modal shows two options - your business reviews and competitor reviews. business reviews option is highlighted

Hacer clic Siguiente.

Seleccionar Conectarse a Google Places.

3 tiles shown, connect to google places is highlighted

Haga clic en Siguiente.

Agregar una cuenta de Google Business. Siga los pasos de la Cómo agregar una Cuenta comercial de Google sección.

new window where you can log into a google places account

Haga clic en Siguiente.

A la izquierda, seleccione Grupos de empresas de Google desea importar.

Consejo Q: Todos los grupos están seleccionados de forma predeterminada, pero puedes elegir traer solo unos pocos si lo deseas.

Atención: Las ubicaciones que no tengan reseñas se incluirán en el proyecto. Sin embargo, si no hay reseñas, no aparecerán datos en el Tablero para esa ubicación.

Hacer clic Importar todo.

Consejo Q: La importación de las ubicaciones puede demorar un tiempo. Siéntete libre de navegar fuera de la página mientras tanto.

Una vez que se hayan importado sus locations , podrá crear paneles de control o flujos de trabajo.

Cómo agregar una Cuenta comercial de Google

Para poder incorporar reseñas de Google a Qualtrics, debe conectarse a una cuenta de Google. Si ya tienes una cuenta conectada, puedes seleccionar esa cuenta. Pero si es la primera vez que te conectas, continúa leyendo.

Atención: Esta cuenta de Google Business debe ser propietaria o gerente de las ubicaciones que desea agregar a Qualtrics. Ver Documentación de Google Para más detalles.

Cómo agregar una Cuenta como administrador de Marca/organización

Si eres un Administrador de Marca/organización, puedes agregar una cuenta de Google para que la utilicen algunos o todos los usuarios de tu licencia.

Primero, encuentra y instalar la aplicación. Asegúrate de elegir la opción denominada Google, ninguna de las otras opciones de Google, como Google Sheets.

Entonces añadir una cuenta.

Para obtener más información sobre cómo administrar qué usuarios tienen acceso a esta cuenta, consulte Cómo determinar quién puede usar una Cuenta de extensión.

Cómo agregar una Cuenta como usuario individual

Siga los pasos de esta sección para agregar una cuenta de Google para su uso personal. Sólo usted podrá utilizar la cuenta a la que se conecte.

Hacer clic Agregar cuenta de usuario.

Button upper right of window where you add a new Google account

Dale un nombre a la cuenta . Este nombre se utiliza con fines organizativos y para identificar la cuenta.

Hacer clic Conectar cuenta .

Inicie sesión en una cuenta de Google en la que sea propietario o administrador de un perfil de Google Business.

Luego serás redirigido a la pantalla de consentimiento de Google, donde se resumirá la autorización que necesitamos para acceder a los archivos de tu cuenta de Google Business. Lea la descripción y haga clic Permitir.

Administrar ubicaciones

Una vez que se hayan cargado tus locations , las verás listadas en la Gestión de la reputación pestaña.

La pestaña de administración de reputación tiene cada ubicación listada en una tabla. El menú de 3 puntos en el extremo derecho de cada ubicación tiene la opción de editar ubicación dentro.

Hacer clic Agregar ubicaciones de Google para agregar más ubicaciones. Incluso puedes conectarte a cuentas adicionales de Google Business.

Haga clic en este icono para descargar una hoja de cálculo de sus ID de Google Place.

Consejo Q: Esto puede ser útil si desea ver la identificación detrás de cada ubicación y desea usarla para alinear los datos del Tablero , o si desea usar la solicitud de reseñas pregunta.

Para cada ubicación, verá las siguientes columnas de información:

Nombre
Dirección
Ciudad
Estado/provincia
Región
Perfiles conectados

Hacer clic Comportamiento al siguiente de un lugar para hacer abierto Detalles de ubicación. Aquí puede ver detalles adicionales, eliminar o cambiar la conexión de Google o Conectarse a Facebook.

Mejorar las reseñas de Google para el análisis del Tablero

Sigue los pasos de esta sección si deseas crear restricciones de Tablero consistentes y basadas en roles o analizar reseñas según información que normalmente no se incluye en Google Reviews, como región, mercado, división y más.

Google tiene un campo personalizable llamado “Código de tienda” que contiene un identificador único para cada ubicación. Si los datos de su programa CX utilizan estos mismos identificadores únicos, podrá vincular sus Reseñas de Google con los opinión que haya recopilado en la plataforma Qualtrics .

Para obtener más información sobre la gestión de códigos de tienda, consulte Documentación de soporte de Google.

Asegúrese de que sus códigos de Google Store coincidan con sus datos de Qualtrics .

Importe los datos de ubicación a Qualtrics. (Ver Paso 1 de la página de soporte de datos de ubicación.)

Asigne a la fuente de ubicación sus reseñas de Google en los datos de su Tablero . (Ver Paso 3 de la página de soporte de datos de ubicación.)

¡Ya puedes empezar a construir tus paneles de control!

Consejo Q: Para que esta configuración funcione, el campo “Código de tienda” en Google debe coincidir con la identificación única que también utiliza en Qualtrics.

Consejo QEl campo _recordedDate se actualiza durante la resincronización de las reseñas de Google cada 30 días, lo que provoca que los datos muestren aumentos repentinos en la fecha de la resincronización. Este campo puede ser útil para realizar un seguimiento de la actividad más reciente de la plataforma, pero _creationDate es mejor para realizar un seguimiento de la fecha de ingesta original.

Cómo conectar ubicaciones a reseñas de Facebook

Una vez que hayas conectado tus Google Places a Qualtrics, ¡también podrás incorporar ubicaciones de Facebook! Recomendamos especialmente completar este paso si ha creado una página de Facebook separada para cada una de sus ubicaciones.

Consejo Q: Si solo tienes una página de Facebook compartida entre todas tus ubicaciones, prueba Agregar fuentes de revisión en cambio.

Consejo Q: La API de Facebook no admite recomendaciones antiguas sin mensajes de contenido.

Haga clic en el Comportamiento Botón al siguiente de la ubicación.

Seleccionar Detalles de ubicación.

Bajo Facebook, haga clic Conectar.

Hacer clic Agregar cuenta de usuario.

Dale un nombre a la cuenta . Este nombre se utiliza con fines organizativos y para identificar la cuenta.

Hacer clic Conectar cuenta .

Una vez que haya iniciado sesión en la cuenta de Facebook correcta, se le pedirá que seleccione todas las páginas a las que desea conectarse.

Luego se le preguntará si desea configurar permisos de acceso para la gestión de reputación en línea. Tenga en cuenta que si decide deshabilitar alguno de los permisos enumerados, es posible que no funcione como se espera.

Window where you configure what you will allow the Qualtrics app to do in Facebook

Continúe siguiendo las instrucciones hasta llegar a la pantalla que se muestra a continuación. Aquí podrás elegir qué páginas de Facebook te gustaría incluir en el proyecto utilizando el Páginas selector.

New window where you decide the page to import and confirm

Una vez que haya terminado, haga clic en Hecho.

Preguntas frequentes

Si se agrega una nueva ubicación a mi cuenta de Google, ¿se importará automáticamente a Qualtrics?

No, las nuevas locations no se añadirán automáticamente a Qualtrics. Sin embargo, puedes fácilmente agregar nuevas locations.

Si cambian los datos sobre una ubicación (por ejemplo, el código de la tienda, el nombre de la ubicación, etc.), ¿se actualizarán automáticamente en Qualtrics?

No. Para actualizar esa información, puede eliminar la ubicación anterior y volver a agregarla, o editar la ubicación. Ver Gestión de Locations.

¿Cómo puedo incluir en mi Tablero las locations que no tienen reseñas de Google?

Esta función no incluye los códigos de tienda para las locations que no tienen reseñas. Sin embargo, si tiene una encuesta o hoja de cálculo Con los opinión sobre esa ubicación, siempre puedes incluirlos en tu Tablero.

¿Qué ocurre si mi código de Google Store no coincide con los ID que utilizo para las locations en mis datos de Qualtrics CX ?

Te recomendamos editar el Código de Tienda en Google para facilitar la configuración y el mantenimiento de tu programa. Ver Documentación de Google sobre cómo editar varios códigos de tienda a la vez.

Si cambio las credenciales de mi perfil de Google Business, ¿afectará mi proyecto de gestión de reputación?

Cambiar o restablecer la contraseña de su perfil de Google Business no afectará su proyecto de Qualtrics . El proyecto de gestión de reputación se basa en una conexión OAuth en lugar de una contraseña.

¿Se normalizan las puntuaciones de reseñas para los sitios con escalas de calificación diferentes?

Sí, las puntuaciones de revisión se normalizan a una escala de 5 puntos si el sitio de origen utiliza una escala de calificación diferente. Por ejemplo, si un sitio utiliza una escala de 1 a 10, una puntuación de 9 se convertirá en 4,5 al ingresarse en Qualtrics.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.

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