Cómo excluir a los encuestados de recibir correos electrónicos
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Acerca de la exclusión voluntaria de los encuestados de los correos electrónicos en Qualtrics
Ya sea que envíe a sus encuestados invitaciones a encuesta , recordatorios o mensajes de agradecimiento por correo electrónico, ellos pueden elegir cancelar su suscripción para recibir futuras comunicaciones. Cada distribución de encuesta en Qualtrics requiere un enlace de darse de bajay viene con uno por defecto. Pero si tiene el XM Directory, es importante entender en qué nivel se han excluido sus destinatarios ( lista de distribución, un directorio o todos los directorios) para poder personalizar su programa en consecuencia.
En esta página, incluiremos enlaces a recurso clave sobre el comportamiento de suscripción para distribuciones de encuesta y cómo funcionan los enlaces de darse de baja . Esta página de soporte solo cubre el comportamiento de suscripción para correos electrónicos conectados al estándar proyectos de encuesta.
Consejo Q: A lo largo de esta página, cubriremos las diferencias en el comportamiento de XM Directory y XM Directory Lite. Si no está seguro de cuál tiene, verifique Nuestras preguntas frequentes a continuación para una guía.
Comprender el comportamiento de exclusión voluntaria
XM Directory
En XM Directory, puedes tener un directorio que contenga múltiples listas de correo. De este modo, es posible darse de baja de contactos a nivel de una lista o de un directorio completo.
Para obtener más información, consulte Comportamiento de Darse de baja en directorios y listas.
XM Directory Lite
En XM Directory Lite, cuando usted cancela la suscripción de un destinatario de la lista (o cuando este cancela su suscripción haciendo clic en el enlace), se cancela su suscripción de la lista de distribución específica con la que se comunicó.
Debido a que XM Directory Lite no tiene una función de directorio, cada lista de distribución tiene sus propios registros de contacto separados. No puedes identificar otras listas a las que pertenece el contacto sin verificar dichas listas, y no puedes excluir contactos de todas las listas a la vez. Para hacer eso, necesitaría cambiar su licencia al XM Directory completo.
Entendiendo el enlace de exclusión voluntaria
Cuando envía una encuesta a través de Qualtrics, se incluye un enlace de darse de baja en su correo electrónico de forma predeterminada. Independientemente de si utiliza XM Directory Lite o XM Directory, Este enlace excluye a los encuestados de la lista de distribución específica, no de un directorio..
Consejo Q: Si tiene el XM Directory, los contactos verán la opción de cancelar la suscripción a todas las listas de contacto (todo el directorio) después de cancelar la suscripción a la lista. Para obtener información sobre cómo personalizar este mensaje de darse de baja , consulte Mensajes del directorio. Para obtener ayuda sobre cómo crear un enlace que los elimine del directorio, consulte esta sección a continuación.
Para obtener más información, consulte Uso del enlace de exclusión voluntaria.
Para saber cómo agregar un enlace de darse de baja a su correo electrónico, consulte esta página.
Dónde se admiten enlaces de darse de baja
La siguiente es también una lista de funciones donde el enlace de darse de baja texto dinámico voluntad trabajar.
- Invitaciones a encuesta enviadas por correo electrónico desde Distribuciones de encuesta pestaña o Distribuciones de directorios pestaña
- Invitaciones a encuesta enviadas por correo electrónico mediante Enviar una encuesta por tarea de correo electrónico tarea
- Correos electrónicos sin encuestas
- Mensajes de Biblioteca creados para:
- Invitaciones a la encuesta
- Recordatorios
- Correos electrónicos de agradecimiento
- Mensajes del XM Directory
Dónde no se admiten enlaces de darse de baja
La siguiente es también una lista de funciones en las que el texto dinámico con el enlace de darse de baja aparecerá no trabajar.
- Distribuciones de SMS y WhatsApp (estos utilizan palabras vacías en lugar de enlaces para darse de baja)
- Enlaces de vista previa
- Tareas de correo electrónico
- Tipos de mensajes de Biblioteca que no figuran como “compatibles” en la sección anterior
- Distribuciones para otros tipos de proyectos, como Employee Experience
Crear un enlace para cancelar la suscripción al directorio
Si utiliza XM Directory, sus contactos pueden formar parte de varias listas de correo, así como de un directorio de contactos más grande. Es importante tener en cuenta que el enlace de darse de baja predeterminado incluido en su invitación cancela la suscripción de los encuestados de la lista de distribución. Sólo después Cuando hagan clic en este enlace, se les preguntará si desean cancelar la suscripción a todo el directorio.
Sin embargo, puedes crear un enlace de darse de baja que cancele la suscripción del contacto. de todo el directorio. Para ello, añade &OptOut=dir al final del texto dinámico del enlace de darse de baja voluntaria en la invitación a la encuesta.
Ejemplo: Para mostrar el botón para cancelar la suscripción al directorio como una URL en la que se pueda hacer clic, debe utilizar ${l://OptOutURL}&OptOut=dir
Ejemplo: Para usar una frase con hipervínculo, como “Haga clic aquí para cancelar la suscripción”, utilizaría ${l://OptOutLink?d=Haga clic aquí para cancelar la suscripción}&OptOut=dir
Atención: Después de que los encuestados hagan clic en el enlace para cancelar la suscripción del directorio, se les pedirá que confirmen su opción.
Consejo Q: Asegúrate de considerar también cómo quieres Botones de suscripción del proveedor de correo electrónico para que funcionen.
Botones para cancelar la suscripción a proveedores de correo electrónico
Si bien los enlaces de darse de baja de Qualtrics aparecen en el cuerpo del correo electrónico, los proveedores de correo electrónico también ofrecen un botón de “cancelar suscripción” que aparece en sus menús de herramientas. Por ejemplo, así es como se ve este botón en el correo de Yahoo:
Cuando los destinatarios hacen clic en botones de cancelación de suscripción que no son de Qualtrics, Se dan de baja de la lista de distribución, pero no del directorio más grande..
Para cambiar este comportamiento, comuníquese con Servicios de Cuenta y solicitarles que habiliten el permiso de marca/organización “cancelar suscripción a nivel de directorio”. Una vez que este permiso esté habilitado, cada vez que un destinatario utilice el botón “cancelar suscripción” del proveedor en los correos electrónicos enviados desde su organización Qualtrics , se cancelará su suscripción a todo el directorio. Tenga en cuenta que este comportamiento a nivel de directorio solo está disponible o es necesario para XM Directory completo, no Lite.
Consejo Q: Para obtener información sobre cómo el botón “Informar spam” afecta las suscripciones de los destinatario , consulte Cuando los correos electrónicos de Qualtrics se marcan como spam.
Exclusión de contactos de listas o directorios
En esta sección, le brindaremos enlaces a recurso que muestran cómo usted, como usuario de Qualtrics , puede optar por excluir contactos de listas y directorios. Es posible que necesites hacer esto para un contacto si te pide que cambies su estado de suscripción o si solo deseas deshabilitar temporalmente las comunicaciones de alguien sin eliminarlo permanentemente de una lista.
En general, el usuario propietario de la lista de distribución puede optar por incluir o excluir contactos de su propia lista.
XM Directory
Para incluir o excluir contactos del directorio (o listas que no son de su propiedad), debe ser un Administrador del XM Directory.
- Cómo excluir (o incluir) contactos de una lista de distribución
- Cómo excluir (o incluir) contactos de un directorio
XM Directory Lite
Preguntas frequentes
Si alguien cancela su suscripción de una de mis listas de contactos, ¿también se cancelarán automáticamente las del resto de mis listas de contactos?
Si alguien cancela su suscripción de una de mis listas de contactos, ¿también se cancelarán automáticamente las del resto de mis listas de contactos?
¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos se marquen como spam?
¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos se marquen como spam?
¿Cómo excluyo a alguien de una lista de contactos? Ya no quiero que reciban correos electrónicos de esta lista.
¿Cómo excluyo a alguien de una lista de contactos? Ya no quiero que reciban correos electrónicos de esta lista.
También puede cambiar el estado de suscripción de un contacto en el producto. Veresta página.
¿Cómo puedo saber si tengo XM Directory o XM Directory Lite?
¿Cómo puedo saber si tengo XM Directory o XM Directory Lite?
Para los administradores, es fácil saber si tienen XM Directory Full o XM Directory Lite en su licencia. Los administradores de XM Directory tienen acceso a muchas más funciones que el usuario promedio de XM Directory Lite, incluida la pestaña Resumen, la pestaña Contactos del Directorio y la Configuración del Directorio .
Sin embargo, incluso si no eres administrador, a menudo puedes saber si tienes XM Directory Full o XM Directory Lite de una de las siguientes maneras:
- Además de la pestaña Segmentos y listas, los usuarios de XM Directory Full tienen acceso a una pestaña Distribuciones. Los usuarios de XM Directory Lite no tienen esta función. (Nota: también es posible que se haya revocado la capacidad de distribuir encuestas para su cuenta. Marque una de las encuestas en su cuenta : si tiene una pestaña de Distribuciones en funcionamiento, usted es un usuario de XM Directory Lite. Si no es así, aún podrías ser cualquiera de los dos).
- Los usuarios de XM Directory Lite no pueden tener múltiples directorios. Si ve un menú desplegable en la parte superior de su directorio, eso significa que definitivamente es un usuario completo del XM Directory .
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