Colas de entradas
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Acerca de las colas de entradas
Las colas de Ticket son perfectas para equipos grandes que trabajan con tickets. Las colas de Ticket impiden que varias personas trabajen en el mismo ticket al mismo tiempo. También gestionan la asignación de tickets para que sólo lleguen a los propietarios que estén dispuestos a trabajar en un ticket.
Consejo Q: Solo Administradores de Marca/organización Puede crear y editar colas de ticket .
Asignación de Ticket
Una vez configuradas las colas, puedes navegar entre las colas de ticket eligiendo una de las Cola de Ticket menú desplegable en la parte superior izquierda.
Una vez dentro de la cola deseada, puedes hacer clic Asignarme un ticket de la cola para obtener automáticamente un ticket de esta cola.
Consejo Q: Cuando se selecciona una cola, la lista de tickets se filtrará para mostrar solo los tickets que se han tomado de esa cola. No todas las entradas espera en la cola serán visibles, ya que debes usar el botón de asignación para reclamarlos.
Consejo Q: El Orden de Asignación de Ticket Durante la configuración se determina el orden en que se asignan estos tickets.
Entradas incluidas en la cola
Los tickets que cumplen los siguientes criterios se incluyen en las colas y, por lo tanto, pueden asignarse a personas que acceden a esas colas:
- Entradas que cumplan las condiciones establecidas
- Entradas que no tienen un propietario individual asignado. Los equipos asignados a entradas no se consideran propietarios individuales.
Una vez que se asigna un ticket a una persona, ya no está en la cola.
Configuración de colas de Ticket
Consejo Q: Debes agregar una condición relacionada con el estado del ticket ; de lo contrario, los tickets cerrados se incluyen en la asignación de forma predeterminada. Para obtener más información sobre cómo establecer condiciones, consulte la Condiciones sección a continuación.
Condiciones
Las condiciones son importantes para determinar cuándo se agregan los tickets a una cola determinada. En esta sección se analizarán los diferentes componentes que intervienen en la construcción de condiciones complejas.
Tipos de condiciones
Las condiciones pueden basarse en cualquiera de los siguientes:
- Proyecto: El proyecto en el que se generó el ticket .
- Estado: El estado del ticket. Consejo Q: Se recomienda que agregue una condición basada en el estado. Por ejemplo, probablemente solo quieras asignar tickets si su estado es abierto (no resuelto ni cerrado).
- Prioridad: La prioridad del ticket.
- Equipo: El equipo asignado al ticket. Si la persona que ve la cola no pertenece a este equipo, no verá estos tickets.
Agregar y eliminar condiciones
Después de agregar la condición inicial, puede agregar condiciones haciendo clic en el signo más ( + ) y elimine las condiciones haciendo clic en el signo menos ( – ).
Las condiciones se unen mediante conjunciones y y o. En el ejemplo anterior, un ticket debe ser del proyecto de Registro Bio 100 y tener un Estado de Abierto para aparecer en la cola del Departamento de Biología.
Agregar conjuntos lógicos
Los conjuntos lógicos agregan otra capa de organización a sus condiciones. Son conjuntos de múltiples condiciones unidas por y o o. En el siguiente ejemplo, hay dos conjuntos lógicos: el contenido sobre el o, y el contenido debajo de o.
Hacer clic Agregar conjunto lógico para agregar otro conjunto lógico.
Ejemplo: En la imagen de arriba, la lógica determina que un ticket será parte de la cola del Departamento de Biología si es del proyecto de Registro Bio 100 y tiene un Estado Abierto – O, si no cumple ambos De esas condiciones, debe ser tanto del proyecto Evaluación Mayor/Correlación y ser asignado al Departamento de Biología del Equipo.
Generación de informes de ticket
Las colas de Ticket funcionan con Informe de ticket en los paneles de CX . Podrás informar sobre el nombre de la cola y la hora en la que se retiró el ticket de la cola.
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