Text iQ para entradas

Acerca de Text iQ para tickets

En un programa de ciclo cerrado, hay ocasiones en las que necesitamos realizar un análisis de texto más profundo en campos abiertos, como comentarios de clientes recopilados o pasos detallados que tomó el representante de servicio al cliente para resolver el problema. Text iQ en su tablero de CX se puede usar para analizar datos de ticket y otros campos de ticket predeterminados (como causa raíz y detalles de seguimiento). Obtenga información sobre las interacciones de los ticket mediante el uso del análisis de sentimiento, la configuración de temas de etiquetado automático basados ​​en búsquedas y más.

Consejo Q: Debes tener acceso a Text iQ en los paneles de CX y Informe de Ticket para utilizar esta función.

Permisos de usuario necesarios

Antes de que un usuario pueda analizar los campos de ticket en Text iQ, estos deben cumplir varios criterios. En primer lugar, el usuario debe ser un Administrador de Marca/organización.

Consejo Q: Si eres un administrador de Marca/organización y deseas otorgarle este estado a otra persona, consulta Asignar un tipo de usuario.

También necesitas agregar el usuario a un role con Activar el Tablero activado. Agregue el Tablero donde realizará el análisis de texto en los campos del ticket y reportará los resultados y habilite este permiso. Ver más en Cómo funciona cada permiso del tablero de CX.

Configuración del texto del Tablero Text iQ

Antes de usar Text iQ en los campos de tickets, asegúrese de tener los datos de ticket adecuados y Text iQ configurado en su Tablero de CX .

Configuración de Text iQ en el Tablero

Mapeo de datos de Ticket de Open Text

Datos del Ticket Es donde se almacenan todos los campos para el reporte de ticket de su marca/organización. Realizar un cambio en esta página afecta los informes de ticket de toda su marca/organización. Para los campos que desea utilizar en Text iQ, debe agregar un nuevo campo, incluso si ya están incluidos en los datos del Ticket , para no afectar inadvertidamente otros informes de ticket en la marca/organización.

Asegúrese de marcar los campos que desea poder analizar en Text iQ como Abrir texto Tipo de campo.

Abre tu conjunto de datos de informes de ticket.

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Hacer clic Agregar campo.

Nombra el campo. Asegúrese de que este nombre sea único y conciso.
 

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Establezca el tipo de campo en Texto abierto.

Seleccione el campo de ticket que desea asignar.

Haga clic en Guardar.

Realizar análisis de texto en los datos de los Ticket

Ahora que su Tablero está completamente configurado, es momento de abrir Text iQ y comenzar a analizar los datos de sus ticket .

Haga clic en el botón Text iQ en su Tablero o vaya a su configuración y seleccione Text iQ.

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Hacer clic Fuente de datos.

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Seleccionar Datos del Ticket.

Si tiene varios campos de ticket de texto abierto, puede utilizar el Campo Utilice el menú desplegable siguiente a la fuente de datos para seleccionar el campo que desea analizar.

Consejo Q: A medida que realiza un análisis de texto en los campos de sus ticket , los sentimientos y los temas se asignarán automáticamente a su Datos del Ticket.

Capacidades de Text iQ

Text iQ tiene las mismas capacidades en la Plataforma de Encuesta que en los Paneles de CX . A continuación se muestra una serie de enlaces a las páginas de la Plataforma de Encuesta , con instrucciones paso a paso.

Atención: Si bien Text iQ funciona de la misma manera en los paneles y en las encuestas, no pueden interactuar entre sí. ¡Los temas y análisis de sentimiento que realiza en la Plataforma de Encuesta no se transfieren a los Paneles de CX , y viceversa!

• Funcionalidad Text iQ: Navegación en Text iQ, guardado de cambios y funciones de corrección ortográfica y lematización.
• Temas en Text iQ: Cómo crear y gestionar temas de Text iQ . También incluye cómo crear búsquedas complejas que etiquetan automáticamente las respuestas relevantes a medida que se recopilan.
• Análisis de Sentimiento: Cómo editar y realizar análisis de sentimiento.
• Widgets en Text iQ: Cómo leer y gestionar los widgets que aparecen directamente dentro de Text iQ. Tenga en cuenta que no se trata necesariamente de widgets que puedan utilizarse en las páginas del Panel de control de la experiencia del cliente (CX Dashboard).