Tout savoir sur People Analytics

Que sont les People Analytics ?

People Analytics (également appelé HR Analytics ou analytique RH) désigne des méthodes d’analyse de données ayant pour objectif de mieux comprendre les talents de l’organisation, de prédire les besoins RH et d’optimiser les performances de l’entreprise.

La méthodologie People Analytics est intimement liée au Big Data et aux stratégies data-driven puisqu’elle consiste à collecter et regrouper une multitude de données opérationnelles propres à l’entreprise (marketing, commercial, RH) et externes pour obtenir des informations qui vont aider l’organisation à optimiser ses performances et celles de ses talents.

Grâce à la méthode People Analytics ou HR Analytics, l’équipe des Ressources Humaines

a une vision plus claire de l’expérience qui est fournie aux collaborateurs et peut justifier à la direction de l’entreprise les recrutements à venir.

Quelles données internes exploiter pour effectuer des People Analytics ?

L’entreprise doit regrouper et exploiter des données opérationnelles issues de différentes sources pour mettre en place des People Analytics.

Les indicateurs clés de performance de l’organisation

Pour optimiser la performance globale d’une entreprise, il faut tout d’abord être en mesure d’évaluer celle-ci. L’entreprise doit donc intégrer des données propres à sa performance financière et commerciale comme :

• Le revenu par employé
• La marge d’exploitation
• Le rendement des actions
• La rentabilité des actifs

Les données propres aux collaborateurs et au service RH

Ces données sont indispensables pour effectuer des People Analytics puisqu’elles influencent directement les performances organisationnelles listées ci-dessus.

Au niveau RH, et notamment au niveau du processus de recrutement, les données à utiliser sont :

• Le nombre de candidats par offre d’emploi
• Le temps nécessaire pour recruter un nouvel employé
• Le nombre d’entretiens pour un recrutement
• Le coût par embauche

L’entreprise doit également collecter des données propres aux collaborateurs telles que :

• La productivité
• Le nombre d’arrêts de travail et le taux d’absentéisme
• La cote de performance moyenne
• Le niveau d’engagement

Les principales métriques clients

Un employé qui sait que son entreprise fournit une bonne expérience à ses clients et d’autant plus engagé et impliqué dans son travail. Il convient donc d’évaluer les principales métriques clients pour effectuer des People Analytics :

• Satisfaction de la clientèle (NPS, CSAT, CES)
• Taux de rétention/fidélisation
• Panier moyen
• Nombre de nouveaux clients sur une période donnée

Les données de la VoE (Voice of Employee)

Comprendre le comportement, les attentes et l’expérience de ses collaborateurs est essentiel pour mener une étude People Analytics. Le taux d’engagement des employés, les informations issues des entretiens de départ, les résultats des enquêtes pulse et la mesure de la satisfaction des employés doivent donc faire partie intégrante de cette stratégie d’optimisation des performances de l’entreprise.

En utilisant les People Analytics, l’équipe RH peut rédiger une analyse de rentabilisation extrêmement convaincante expliquant comment et pourquoi tel indicateur influe sur les performances de l’entreprise. Elle peut ainsi justifier à la direction la mise en place de chaque action RH en prédisant son impact dans l’organisation.

Le People Analytics en 6 étapes

Extraire les données qui comptent

Cette première étape permet de déterminer quelles données sont pertinentes pour la réalisation d’objectifs commerciaux afin d’être en mesure de définir les KPI adéquats. De ce fait, les People Analytics permettent des économies de ressources conséquentes en se concentrant sur les données stratégiques. Ainsi, le fait de savoir sur quoi ce concentrer aide les organisations à appliquer les bonnes statistiques, l’exploration de données, la gestion des effectifs ou à utiliser les outils optimaux en un temps réduit.

Test et expérimentations

Il apparaît incontournable de choisir un outil People Analytics étant capable d’éprouver différentes options pour définir lesquelles seraient les plus profitables pour une entreprise, alors que le marché devient davantage fragmenté et engorgé. Plusieurs offres de People Analytics incluent l’exploration de données mais aussi leur transformation ou encore les techniques de visualisation de celles-ci.

La définition d’un plan d’action

A ce stade, une entreprise a déjà déterminé quel est l’objectif final qu’elle poursuit grâce à quelles données et par l’intermédiaire de quelles options. Il convient alors d’établir un plan d’action pour y parvenir afin de comprendre et de localiser les changements.

Se protéger des vides juridiques

D’un point de vue juridique (RGPD), il est capital de pouvoir s’assurer que la conformité légale est maintenue tout au long de la manipulation des données, de la collecte à leur traitement.

Il est alors prudent de se tenir informé des changements en matière de lois sur la protection et la confidentialité des données et de réévaluer sa conformité légale.

Utiliser des systèmes délestés

Peu importe la complexité du projet en cours de déploiement, la stratégie la plus complète à laquelle les processus doivent adhérer est tenue d’être la plus simple et condensée possible.

Par exemple, intégrer le nettoyage de données à son processus d’analyse de base permet d’éviter des complications futiles en termes de perte de temps, de confusion de répartition lors de l’analyse de la data. En trouvant le bon équilibre entre les parties mobiles et les systèmes, il devient plus facile de rationnaliser l’ensemble du processus et d’appliquer des contrôles de qualité nécessaires.

Constituer une stratégie RH mesurable et factuelle

Goupiller une stratégie RH réaliste et bien définie disloque les silos fonctionnels en alignant les talents de l’entreprise de manière limpide.

Se baser sur des KPI pour atteindre ses attentes en termes de ROI garantit que l’impact est mesuré de façon régulière et transparente. Cependant, pour que cette stratégie soit infaillible, elle doit être appuyée par un plan d’action et les données adéquates.

Les solutions Qualtrics vous offrent une vision globale de l’expérience des employés. Vos équipes peuvent ainsi identifier les principaux facteurs d’engagement et mettre en place des des actions ciblées pour apporter des évolutions significatives.