ÉTUDES DE MARCHÉ

Obtenez des insights rapidement sur des marchés en constante évolution

Pour que vos produits soient toujours au plus près des attentes de vos consommateurs, mettez en œuvre une plateforme d’insight à la fois rapide et suffisamment flexible pour placer la voix du client au cœur de toutes les étapes du développement produit. En savoir plus

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Que vous utilisiez Qualtrics pour effectuer une recherche rapide ou pour des études d’une grande complexité, aucun autre outil ne vous apportera telle souplesse et une facilité d’utilisation. Pour Yamaha, l’adoption de Qualtrics par l’ensemble de l’organisation a permis la mise en œuvre de projets respectant des délais extraordinairement serrés.

Yamaha fait régulièrement appel à Qualtrics pour réaliser des centaines d’études rapides lors du développement de ses produits, afin d’assurer le rattrapage des éventuelles imperfections avant la mise au point d’un prototype complet ou la commercialisation du produit final.

Ainsi, par exemple, lorsqu’une question a été soulevée durant la phase de développement du clavier Montage de Yamaha (portant sur le choix de l’emplacement de boutons rotatifs ou de curseurs), Yamaha a utilisé Qualtrics pour effectuer un sondage auprès de ses clients. Les équipes Yamaha ont collecté 400 réponses en l’espace de quelques heures. Cette procédure qui aurait nécessité une semaine ou plus de discussions en interne a été résolue en moins d’une journée, et ce grâce aux insights traduisibles en action recueillis auprès de vrais musiciens. Et ce qui est plus important encore : Yamaha a fait le meilleur choix.

« Qualtrics, c’est toute la différence entre le succès et l’échec. C’est aussi simple que cela. » – YAMAHA

Plus de 8 500 marques et 99 des 100 plus célèbres écoles de commerce utilisent Qualtrics pour recueillir des insights
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Une puissance de qualité professionnelle

Qualtrics soutient une méthodologie de qualité supérieure et fournit des insights en temps réel. Grâce à Qualtrics, vous pouvez créer des enquêtes de flux avancés, les envoyer et en déployer les résultats sur l’ensemble de votre organisation au cours de la même semaine.

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Une incroyable simplicité

Notre interface glisser-déposer est aussi simple à utiliser que votre messagerie quotidienne et ne nécessite aucun codage. Autrement dit, vous recevrez des informations actualisées en un rien de temps, notamment avec l’aide de notre équipe d’assistance primée.

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Une flexibilité incomparable

Qualtrics s’utilise d’une infinité de façons. Suivez le comportement des clients sur un ensemble de segments, effectuez un benchmark de votre entreprise avec la concurrence, conduisez des études académiques complexes et réalisez l’ensemble de vos tests publicitaires et de produits à un tarif bien inférieur à celui de l’externalisation.

Qualtrics office

Une plateforme aux applications infinies

Segmentation du marché

Suivez le comportement des clients sur un ensemble de segments uniques. Réalisez des actions spécifiques sur la base de la valeur associée à chaque type de client.

Développement et tarification de produits

Recueillez le feedback de vos clients sur les nouveaux produits et services tout au long de leur cycle de développement afin d’économiser du temps et de l’argent, et de rester au plus près de leurs attentes.

Comparatifs concurrentiels

Bénéficiez d’une perspective globale en examinant votre situation par rapport à celle de vos principaux concurrents. Capitalisez sur vos différenciateurs et identifiez les lacunes de vos produits et services.

RECHERCHES ACADÉMIQUES

Qualtrics est le fournisseur n° 1 mondial de produits de collecte et d’analyse de données dédiés aux enquêtes académiques. Qualtrics met à disposition des professeurs et étudiants une plateforme tout-en-un capable de recueillir des insights en temps réel et d’en extraire des conclusions fiables.

Comportement d’achat

Élevez votre niveau de compréhension du client au-delà de « qui achète », afin de comprendre véritablement « pourquoi les clients achètent ». Plongez-vous dans le style de vie, les comportements et les habitudes qui influent sur les décisions d’achat.

Tendances du marché

Dans quelle direction s’oriente votre secteur ? Suivez les tendances de votre secteur et de votre marché pour permettre à votre entreprise de conserver une longueur d’avance.

Analyse conjointe

Comprenez la valeur que vos clients accordent aux produits et services uniques proposés par votre entreprise. Optimisez l’expérience client sans consommer votre budget.

Tests et expériences A/B

Passez d’une approche « nous pensons » à « nous savons » et prenez des décisions étayées par des éléments factuels en réalisant des tests A/B sur l’ensemble des segments de vos études. Testez des questions, produits, styles, expériences, promotions ou fonctionnalités afin de comprendre véritablement l’impact d’un changement.

Gestion de panels

Convertissez vos listes d’e-mails, les visiteurs de votre site ou les membres de vos groupes sur les réseaux sociaux en membres de vos propres panels d’étude. Un panel enthousiaste augmente les taux de réponse et réduit les délais de réalisation de toutes les études que vous menez.

Tests publicitaires

Comment le contenu publicitaire influence t-il la façon dont vos clients perçoivent votre marque et/ou encourage t-il les achats ? Répondez à ces questions grâce à des tests publicitaires approfondis sur l’ensemble des segments stratégiques en ligne et en direct.

OPTIMISATION DES EXPÉRIENCES
SUR LES SITES WEB ET SUPPORTS MOBILES

Comprenez la nature des interactions des clients avec votre entreprise sur les touch points digitaux (desktop, mobile et tablette) et réalisez des améliorations sur la base du feedback collecté.

PARTICIPANTS À LA DEMANDE

Accédez à votre cible (jusqu’à plusieurs millions de participants) afin de recueillir un feedback auprès des personnes dont vous avez précisément besoin dans le cadre de vos études. Nous pouvons même exécuter votre projet à votre place afin de vous assurer d’atteindre vos objectifs.

Des études sophistiquées créées en toute simplicité

« Le premier jour où j’ai utilisé Qualtrics, j’ai pu concevoir des enquêtes deux fois plus vite qu’avec les autres outils que j’utilisais habituellement… et je n’avais pas encore suivi de formation sur Qualtrics. »

Des fonctionnalités boostées alimentant des projets couronnés de succès

Plus de 100 types de questions différents

Posez les bonnes questions pour collecter des données pertinentes.

Réordonner grâce au glisser-déposer

Changer l’ordre de vos questions n’a jamais été aussi facile.

REMPLISSAGE DE CHOIX AUTOMATIQUE

Qualtrics peut reconnaître les questions que vous posez et compléter automatiquement les choix aux réponses grâce à un système de tag intelligent.

Logique de flux avancée

Permettez aux personnes interrogées d’ignorer certaines questions ou des séries entières de questions afin d’optimiser les taux de réponse, rehausser la qualité des données et proposer une expérience à la fois interactive et intéressante.

EDITEUR DE CONTENU RICHE

Ajustez facilement le style et le formatage de vos questions et de vos choix de réponses, exactement comme vous le feriez dans votre logiciel de traitement de texte habituel.

Images, vidéos et sons

La capacité à intégrer aisément des supports à vos enquêtes ouvre une infinité de possibilités : testez des publicités, présentez de nouveaux produits ou de nouvelles idées et aidez les personnes interrogées à mieux comprendre certains concepts complexes.

Randomisation

Réduisez le biais et augmentez la précision de vos études en randomisant vos choix de réponses, vos questions, voire les pages de vos enquêtes. Si vous pouvez y penser, Qualtrics peut le randomiser

Mises en page et présentations personnalisables

Harmonisez vos enquêtes avec la charte graphique de votre marque. Utilisez nos modèles de démarrage rapide ou créez intégralement un modèle d’enquête dans notre éditeur d’apparence, qui est aussi simple à utiliser que PowerPoint et aussi puissant que Photoshop.

Quotas

Définissez le nombre total de réponses requises, excluez automatiquement les participants supplémentaires, désactivez certaines séries de questions ou clôturez l’enquête.

Authentification

Demandez un identifiant unique pour chaque personne interrogée et vérifiez ses informations avant de lui accorder l’accès à certaines sections spécifiques.

Notation et classement

Attribuez facilement des valeurs aux réponses d’une enquête ; codez les données de satisfaction ou les données démographiques, et ce avant ou après leur collecte.

Alertes par e-mail

Envoyez des alertes par e-mail à un individu particulier en cas d’informations urgentes concernant par exemple des quotas ou des réponses, afin de ne jamais manquer d’informations indispensables et de réagir rapidement lorsque nécessaire.

Outils de traduction

Nous rendons les enquêtes multilingues plus pratiques grâce à une traduction côte à côte, une détection automatique de la langue employée et un choix parmi plus de 40 langues.

Intégration CRM

Grâce à Qualtrics Salesforce Integration, vous pouvez déclencher des enquêtes à partir d’événements Salesforce et enregistrer des données relatives aux réponses à des enquêtes dans Salesforce, afin de garantir le transfert des insights sur votre plateforme CRM.

Fonctionnalité d’aperçu d’enquête

D’un simple clic, consultez un aperçu de votre enquête sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile et répondez vous-même à votre enquête comme si vous étiez une personne interrogée.

Fonctionnalité de collaboration à une enquête

Communiquez facilement vos enquêtes à vos collègues, mais limitez leur champ de consultation ou d’action suivant les besoins.

Message de fin d’enquête personnalisé

Créez des phases finales différentes en fonction des participants, comme l’affichage d’un message, la redirection vers une adresse URL ou l’achèvement prématuré de l’enquête d’après les réponses fournies.

Services Web et flux RSS

Utilisez du contenu provenant de sites Web externes dans le cadre de votre enquête, tels que les flux RSS d’un autre site Web. Vous pouvez par exemple incorporer les dix grands titres d’un site d’information lors d’une enquête portant sur l’actualité. Vous pouvez même écrire votre propre programme Web et l’intégrer en conséquence.

FONCTIONNALITÉ EMPÊCHANT LES DOUBLONS

Empêchez les personnes interrogées de répondre plus d’une fois à une enquête en plaçant un cookie sur leur navigateur lorsqu’ils soumettent une réponse. Cette fonctionnalité est particulièrement utile en cas de programme d’incentive ou d’organisation d’un vote sensible.

Liens anonymes ou individuels

Qualtrics peut générer une liste de liens d’enquête uniques et suivre la nature des réponses fournies par chaque destinataire, ou recourir à un lien anonyme qui n’associe pas les données à des personnes interrogées spécifiques. Les liens anonymes sont particulièrement utiles dans le cas d’enquêtes réalisées auprès des employés, afin de s’assurer que les individus ne sont pas réticents à l’idée de faire part de leurs impressions.

Distribuez des enquêtes
sur tous les canaux,
à tout moment et à n’importe quel individu

GESTIONNAIRE D’ENQUÊTES

Générez un lien dynamique qui vous permet de comprendre ce qui arrive lorsqu’un utilisateur clique dessus. Par exemple, ce lien peut mener à une enquête réalisée du lundi au mercredi, mais aussi à un rapport public généré du jeudi au dimanche. Vous pouvez également orienter les personnes interrogées afin qu’elles répondent à différentes enquêtes sur la base de leur localisation, de leur segment démographique ou de tout autre critère dynamique, en utilisant le même lien.

ENQUÊTES PAR SMS

Voilà le moyen le plus simple d’engager le dialogue et d’interagir avec les personnes que vous interrogez via leurs appareils mobiles. Il est souvent difficile de répondre à des enquêtes sur un périphérique portable, mais ce n’est pas le cas avec Qualtrics. Vos clients bénéficieront systématiquement d’une expérience d’enquête mobile irréprochable et cohérente, en augmentant ainsi les taux de réponse et en permettant la collecte d’un feedback en temps réel.

SITE MOBILE ET SITE WEB

Engagez le dialogue avec vos visiteurs et clients lors de leur navigation sur l’un de vos sites numériques par des moyens parfaitement intégrés à l’expérience. Ciblez des segments spécifiques sur la base de près de 20 critères comportementaux et géographiques afin de vous assurer de poser les bonnes questions aux personnes appropriées et au moment le plus opportun.

ENQUÊTES SUR TICKETS DE CAISSE

Permettez aux commerçants de recueillir des informations client, sur la qualité de service ou pour jauger l’intérêt pour de nouveaux produits via des tickets de caisse numériques ou imprimés.

ENQUÊTES HORS LIGNE

Recueillez un avis direct sur votre tablette ou votre smartphone sans être connecté à Internet. Cette solution est idéale pour vos actions sur le terrain et avec chaque point d’interaction entre votre équipe et vos clients, afin de recueillir un feedback en personne.

ENQUÊTES PAR E-MAIL

Envoyez des invitations personnalisées par e-mail aux personnes que vous interrogez, suivez leur état d’avancement et empêchez toute fraude et tout abus dans le cadre de votre enquête. Consultez l’historique des emailings programmés, envoyez des e-mails de rappel et de remerciement et téléchargez l’historique de vos emailing.

SVI

Évitez les dépenses associées aux rendez-vous extérieurs de vos collaborateurs en utilisant un SVI et en envoyant des enquêtes personnalisées par téléphone afin de recueillir des informations et des observations auprès des clients.

RÉSEAUX SOCIAUX

Intégrez n’importe quelle enquête aux réseaux sociaux en trois clics ou moins. Une solution idéale pour les enquêtes brèves ou les sujets en vogue qui ont le potentiel d’être partagés à grande échelle.

CODES QR

Orientez les individus vers des enquêtes à l’aide de codes QR. Une excellente option pour les reçus, affiches et autres formes de supports imprimés.

Recrutez et gérez votre propre
panel de participants

Qualtrics screen

Le fait d’améliorer les taux de réponse et de tenter de réaliser les démarches administratives pour mener une étude peut constituer des problèmes majeurs pour les responsables d’études de marché. Ils peuvent cependant être résolus si vous disposez d’un panel de participants engagés. Qualtrics Panel Management représente la solution idéale pour créer et maintenir votre propre panel.

Le logiciel de gestion de panels de Qualtrics offre un niveau d’automatisation sans égal. Au sein de votre panel, ciblez les participants adéquats pour votre projet sur la base d’informations concernant leur profil, leurs réponses aux précédentes enquêtes et des statistiques clés. Contrôlez la fréquence des contacts et gérez les désinscriptions globales afin de respecter la cadence acceptée par les participants. Et grâce à la gestion des incentives, offrez automatiquement des récompenses dès que les membres de votre panel les ont gagnés.

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Analysez et communiquez vos données seulement
quelques minutes après les avoir obtenues
Qualtrics office

Analysez les réponses

Téléchargez les données

Téléchargez automatiquement vos données au format SPSS, XML, Excel ou HTML d’un simple clic.

Consultez, modifiez et gérez les réponses

Affichez ou masquez toute colonne de données relatives à des réponses ou questions afin de vous concentrer sur vos séries de cibles privilégiées. En outre, le balisage des réponses vous permet d’ajouter des informations à vos réponses individuelles après leur enregistrement.

Analyse par tri successif

Consultez côte à côte de multiples rapports pour chaque question. Comparez-les pour identifier les différences et les similitudes entre différents groupes de participants.

Analyse par tri croisé

Analysez la relation entre deux variables et étudiez les moyennes, les décomptes de fréquence et les pourcentages observés et attendus, le tout au sein de Qualtrics.

Mesurez la portée et l’engagement de vos enquêtes

Les statistiques complètes vous permettent d’examiner notamment les temps de réponse, les taux d’abandon, les pourcentages de réponse ou les questions problématiques.

Communiquez vos résultats

Exportez vos rapports

Exportez les documents dans Word, Excel, PowerPoint ou au format PDF afin de générer une présentation professionnelle en quelques secondes.

Déclenchez l’envoi de rapports par e-mail

Programmez des rapports à envoyer automatiquement à vos pairs, clients, responsables, etc.

Partagez des tableaux de bord demandant peu de maintenance

Grâce à Qualtrics, vous pouvez créer et partager des rapports en ligne sur mesure qui s’actualisent automatiquement en temps réel.

Affichez vos résultats

Formatez et personnalisez facilement des graphiques et diagrammes en seulement quelques clics ; les rapports sont conviviaux et peuvent être rapidement partagés à grande échelle en les publiant sur Internet, en collaborant avec des collègues ou en programmant un e-mail.

Des études de marché Qualtrics dignes d’un institut

L’ensemble de vos insights de clients, d’employés et de marchés sont réunis en un seul lieu. Bienvenue dans le futur des insights.



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