QUALTRICS POUR LE SECTEUR PUBLIC

Créez une administration performante pour les citoyens

La ville de Las Vegas a fait confiance à Qualtrics pour accélérer les transactions en ligne et améliorer la satisfaction de ses citoyens. Découvrez ce que Qualtrics peut faire pour vous.

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Des informations qui créent des communautés saines

Qualtrics permet aux entités chargées de la santé publique d'automatiser leurs processus de santé et de communiquer efficacement avec les citoyens, afin de créer des communautés mieux soignées et plus harmonieuses.

Notre plateforme donne le contrôle à nos utilisateurs, ce qui signifie que vous pouvez tout faire : collecter des données sur les installations, gérer votre stock de médicaments ou réaffecter des ressources pour optimiser vos activités sans dépendre d'intervenants extérieurs lents et coûteux. Et parce que nous savons que la confidentialité et la sécurité des données de vos patients sont vos priorités, nous avons conçu des fonctions de sécurité de pointe qui vous assurent de votre conformité HIPAA. Merci de votre confiance.

Commentaires des patients

Collectez des commentaires sur les médecins et les infirmières, mesurer la satisfaction au sein de l'établissement et recueillez des informations sur de nombreux autres éléments relatifs à l'expérience du patient. Grâce à nos outils omnicanaux, vous pouvez communiquer par e-mail, SMS ou tout autre canal en ligne.

Enquêtes de suivi des pathologies et de la toxicomanie

Entrez en contact avec des patients anciens ou existants souffrant d'une maladie ou de toxicomanie afin de réaliser un suivi de leurs symptômes, connaître l'évolution de leur état et les sensibiliser aux questions sanitaires.

Gestion de cas en temps réel

Orientez les réclamations ou questions des patients vers le bon interlocuteur afin qu'il puisse établir un contact proche en temps réel par e-mail, par SMS ou via la plateforme Qualtrics.

Évaluations des stocks

Suivez les stocks de votre hôpital ou clinique et répondez rapidement aux besoins.

Commentaires à l'inscription et après la participation à un événement

Laissez les usagers et participants s'inscrire aux événements locaux dédiés à la santé publique ou à des séminaires en ligne, puis envoyez-leur des enquêtes après l’événement afin de recueillir leurs commentaires sur le déroulement et les éléments susceptibles d’améliorer votre prochain événement.

Commentaires sur les pages de votre site Web

Assurez-vous que vos visiteurs puissent trouver les informations dont ils ont besoin et soient orientés vers les sous-sites pertinents pour réaliser des transactions et communiquer avec vous de la meilleure façon.

Enquêtes sur l'engagement des collaborateurs et études 360

Évaluez la performance de toutes vos équipes, des administrateurs hospitaliers aux médecins. Déterminez ce qui les motive et comprenez comment ils appréhendent leur travail, leurs collègues et leur environnement. Vous avez ainsi toutes les cartes en main pour créer un milieu de travail plus efficace et plus agréable.

Partage de données interservices en temps réel

Grâce au protocole de sécurité le plus strict, vous pouvez faire appel à Qualtrics pour partager en toute confiance des données critiques sur la santé publique avec les organismes administratifs locaux.

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Assurez-vous que vos visiteurs reviennent !

Les résidents de votre ville ne sont pas les seuls à faire vivre votre économie. Le tourisme, les parcs, les installations et les événements font également partie de votre communauté florissante. Que vous souhaitiez avoir des informations sur les visiteurs cherchant un hôtel dans votre ville ou entrer en contact avec les parents intéressés par des cours de natation à la MJC, notre plateforme vous aide à comprendre vos visiteurs et à leur offrir les informations et l'expérience qu'ils recherchent.

Optimisez les transactions sur votre site Web

Aidez-les à réserver un camping ou un hôtel, à acheter des billets pour les attractions locales ou à s'inscrire dans les clubs sportifs de votre ville. Quel que soit le type de recherche de vos visiteurs, vous pouvez leur proposer les bonnes informations pour faciliter les inscriptions et les conversions en ligne.

Satisfaction des citoyens et NPS®

Avec les types de question NPS certifiés Bain de Qualtrics, vous pouvez combiner les commentaires de satisfaction de vos administrés aujourd'hui et sur le long terme pour obtenir une vision plus complète de l'expérience de vos citoyens et touristes. Qualtrics vous aide à évaluer l'expérience client et à réagir à la perception de vos clients quant aux transactions ou à l'expérience globale avec votre organisme.

Commentaires sur la gestion de cas en temps réel

Créez des contacts avec les visiteurs de vos sites, parcs ou lieux de spectacles en redirigeant automatiquement les réclamations et/ou les alertes vers l'équipe concernée.

Satisfaction lors des inscriptions et après l'engagement

Découvrez comment améliorer les processus d'inscription et mesurez le niveau de satisfaction de vos citoyens vis-à-vis des équipements, cours, sites ou autres offres.

Enquêtes sur l'engagement des collaborateurs et études 360

Comprenez ce que pensent les fonctionnaires de leur travail afin d'améliorer leur environnement professionnel et le rendre plus efficace.

Comportement d'achat

Faites appel à Qualtrics pour comprendre les motivations d'abonnements à vos centres de loisirs, visites d'attractions spécifiques ou réalisations de tous types d'achats, puis exploitez ces informations afin de générer des revenus supplémentaires.

Contenus de sites Web dynamiques

Orientez le trafic vers les pages adéquates de votre site Web afin d'améliorer l'expérience utilisateur et votre taux de conversion.

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Protégez les communautés en toute transparence et en toute confiance

Les citoyens veulent être rassurés que les forces de l'ordre locales et les services publics font tout ce qu'ils peuvent pour assurer leur sécurité. Qualtrics aide les organismes de sécurité publique à être plus transparents afin que les citoyens sachent que les agents publics sont là pour les protéger ainsi que la communauté.

Comment procédons-nous ? Qualtrics offre aux organismes chargés de la sécurité publique une technologie flexible pour tout gérer, qu'il s'agisse de recueillir les commentaires des citoyens relatifs aux comportements des agents ou de faire connaître les meilleures pratiques en termes de sécurité.

Alertes de sécurité sur votre site Web

Tenez vos administrés informés et assurez leur sécurité grâce à des alertes de sécurité en temps réel via des sites Web publics.

Recrutement d'agents de police

Diffusez vos offres d'emploi dans le domaine de la sécurité publique et communiquez grâce à des messages en ligne et par SMS afin d'intéresser les candidats potentiels.

Commentaires des citoyens

Recueillez immédiatement des commentaire par SMS, par e-mail ou via des interceptions ciblées sur votre site Web à propos du sujet qui vous intéresse, qu'il s'agisse du comportement de vos agents ou de l'expérience de votre site Web, afin d'obtenir une idée claire des priorités de vos usagers.

Satisfaction relationnelle et transactionnelle de vos usagers

Recueillez facilement des commentaires, que cela soit pour un seul contact ou plusieurs échanges avec les agents ou les services publics. Utilisez des questions NPS certifiées par Bain de Qualtrics pour vous assurer de leur précision.

Inscription à des programmes publics

Que vos administrés s'inscrivent à une formation en auto-école ou à des cours de secourisme, Qualtrics rationalise le processus d'inscription grâce à des outils d'engagement et des formulaires en ligne simples à utiliser.

Commentaires après un événement

Nous vous aidons à mesurer l'efficacité de vos programmes et événements, que vous organisiez des activités de sécurité publique à l'école ou des activités de recrutement dans les universités. Vous pouvez maintenant collecter facilement les commentaires dont vous avez besoin pour améliorer et répéter chacun de vos événements.

Enquêtes sur l'engagement des collaborateurs et études 360

Évaluez la performance de vos agents de sécurité. Découvrez ce qui les motive et comprenez ce qu'ils pensent de leur travail, de leurs collègues et de leur environnement afin de créer un lieu de travail plus sûr et plus efficace.

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Améliorez la productivité grâce à des collaborateurs motivés

En tant que professionnel des ressources humaines et des services à la personne, vous vous concentrez sur le développement et l'engagement d'agents publics productifs. Avec la technologie de Qualtrics, vous pouvez tout gérer, q'il s'agisse de mettre en place de simples enquêtes ponctuelles auprès de vos collaborateurs ou lancer des programmes d'engagement de toutes vos équipes.

Qualtrics dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour stimuler la croissance et évaluer les performances et l'efficacité de vos équipes.

Engagement des agents publics

Lancez des programmes d'engagement des collaborateurs complets pour profiter d'équipes plus engagées et productives. Mesurer et améliorer facilement l'engagement de vos équipes pour que vos citoyens soient plus heureux et gagner en efficacité.

Évaluations de programmes et politiques

Créez et gérez vos propres évaluations et tests chez vos collaborateurs afin de vous assurer que chacun d'eux maîtrise les tout derniers programmes et politiques de votre service.

Commentaires sur le processus d'intégration

Découvrez comment améliorer et personnaliser le processus d'intégration afin que chaque agent soit immédiatement opérationnel et s'intègre bien à l'équipe.

Informations sur les départs

Découvrez pourquoi vos collaborateurs quittent l'entreprise et identifiez les points à améliorer pour vous aider à conserver et renforcer vos équipes.

Évaluations à 360°

Développez les performances de vos équipes grâce à des évaluations personnalisables à 360° qui garantissent l’adéquation entre vos agents et vos missions.

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Orientez correctement vos usagers

Qualtrics permet aux services publics d'optimiser les transports, de respecter les exigences environnementales et de créer de meilleures infrastructures de transport. Nous aidons les services publics à améliorer le temps de transport, à être plus rentables, à réduire les émissions carbones et à unifier les communautés grâce à une meilleure connaissance du réseau des transports.

Commentaires des passagers sur votre contenu mobile

Profitez de commentaires en temps réel reçus par SMS, d'enquêtes intégrées aux applications et d'e-mails automatiques afin que vos usagers puissent partager des informations sur les itinéraires, les services et les modes de transport. Contrôlez la fréquence des contacts et les options de désabonnement pour vous assurer que vous collectez les informations dont vous avez besoin sans trop solliciter vos usagers.

Satisfaction des citoyens et NPS®

Grâce aux types de questions NPS de Qualtrics certifiés par Bain, vous pouvez associer des commentaires sur la satisfaction instantanée et à long terme de vos citoyens afin d'obtenir une vision plus complète de leur expérience.

Optimisation et conversion de sites Web

Assurez-vous que vos clients disposent de l'ensemble des informations nécessaires pour acheter des abonnements ou préparer leur itinéraire en fournissant des informations publicitaires et promotionnelles ciblées sur la base de leur comportement sur votre site Web.

Commentaires sur la gestion de cas en temps réel

Établissez une communication de proximité avec les passagers en transmettant automatiquement les réclamations et/ou les alertes vers l'équipe compétente.

Commentaires sur les pages de votre site Web

Assurez-vous que vos visiteurs puissent trouver les informations dont ils ont besoin et soient orientés vers les sous-sites pertinents pour réaliser des transactions et communiquer avec vous de la meilleure façon.

Enquêtes sur l'engagement des collaborateurs et études 360

Comprenez ce que pensent les agents de transport de leur travail afin d'améliorer leur environnement professionnel, le rendre plus efficace et conserver vos meilleurs agents.

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Recueillez et distribuez des informations publiques plus rapidement

Pour que vos usagers aient une bonne perception de vos services et se sentent proches de vous, vous avez besoin d'une technologie rapide et facile à utiliser pour cibler les bons publics et recueillir les données dont vous avez besoin et ainsi prendre des décisions éclairées. Mais comme la communication n'est bonne que si elle est partagée, nous vous offrons la possibilité d'aller plus loin que la simple collecte d'informations. Avec Qualtrics, vous pouvez agir sur des données en temps réel et transmettre les bons messages aux bonnes personnes, vous pourrez ainsi renforcer votre image de marque et atteindre vos objectifs.

Feedback des citoyens en temps réel

Rassemblez vos commentaires reçus en temps réels par SMS, e-mails et sur vos sites Web afin de profiter d'une vision claire de ce qui compte le plus pour vos citoyens. Et si vous voulez simplifier encore plus vos études, Qualtrics vous donne les outils pour créer votre panel de répondants pour vous permettre de recueillir des commentaires réguliers d'un groupe de citoyens sélectionnés.

Contenus de sites Web dynamiques

Orientez le trafic vers les pages pertinentes de votre site Web pour améliorer l'expérience de vos usagers et favoriser la conversion. Grâce aux fonctions de feedback disponibles sur chaque page, vous pouvez savoir quels éléments de l'expérience en ligne améliorer pour enrichir votre expérience globale.

Satisfaction des citoyens et NPS®

Grâce aux types de questions NPS de Qualtrics certifiés par Bain, vous pouvez associer des commentaires sur la satisfaction instantanée et à long terme de vos citoyens afin d'obtenir une vision plus complète de l'expérience des visiteurs.

Tests A/B

Testez de nouvelles fonctionnalités sur votre site Web ou de nouveaux processus internes afin de comprendre rapidement en quoi ils peuvent influer positivement sur l'expérience des citoyens et améliorer la communication publique.

Suivi de marque pour les services publics

Découvrez comment votre administration est perçue sur votre territoire et suivez facilement la perception qu’en ont vos usagers afin de vous assurer que votre service dispose d'une bonne réputation auprès du grand public.

Commentaires sur la gestion de cas en temps réel

Établissez une communication de proximité avec les visiteurs en transmettant automatiquement les réclamations et/ou alertes vers l'équipe compétente.

Commentaires à l’inscription et après la participation à un événement

Des événements communautaires financés par des fonds publics aux séminaires en ligne animés par des agences publiques, offrez une tribune à vos administrés en les interrogeant après l’événement.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques et à des mesures analytiques mobiles, chaque personne dispose des données dont elle a besoin en temps réel.

Analyse textuelle

L'analyse textuelle intégrée vous permet d'identifier les sujets tendance ou les principales lacunes de vos services.

ENQUÊTES SUR L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS ET ÉTUDES 360

Découvrez le ressenti de chaque individu, depuis les fonctionnaires jusqu'aux responsables de l'engagement communautaire, s'agissant de leur carrière et aidez-les à identifier les axes d'amélioration et de développement.

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Un moyen sécurisé de recueillir et communiquer le feedback

Garantir la sécurité d'une administration numérique facilite non seulement le travail des fonctionnaires, mais rationalise aussi la communication auprès des citoyens.

Qualtrics vous aide à simplifier la communication avec les citoyens en consolidant votre technologie pour visualiser facilement l'ensemble de vos données sans avoir à vous soucier du niveau de sécurité.

Commentaires sur les pages de votre site Web

Éliminez les intégrations maladroites grâce aux outils de feedbacks en ligne. Avec Qualtrics, vous pouvez lancer rapidement des captures de sites Web et des enquêtes pour vous aider à comprendre quelles pages fonctionnent bien et comment vous pouvez améliorer l'expérience du site Web pour vos usagers.

Commentaires sur la gestion de cas en temps réel

Établissez immédiatement une communication de proximité avec les citoyens en acheminant automatiquement les réclamations et/ou alertes vers l'équipe compétente.

Commentaires intégré aux applications

Laissez vos usagers vous donner leur avis et de communiquer un commentaire sur les services ou leur expérience en ligne lors de l'utilisation d'une application liée à votre organisation.

Développement de produits

Recueillez le feedback des citoyens dès les premières phases du cycle de développement de nouveaux produits afin d'économiser du temps et de l'argent public.

Enquêtes sur l’engagement des collaborateurs et études 360

Découvrez comment vos équipes, qu'il s'agisse de votre responsable informatique ou de votre administrateur système, se sentent dans leurs postes, leur environnement de travail et découvrez tous les facteurs d'influence sur l'engagement et le développement des carrières. Profitez d'équipes plus efficaces et fidélisez vos agents les plus performants grâce à l'engagement des collaborateurs.

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Construisez des infrastructures durables

Aujourd'hui, les collectivités subissent une forte pression pour économiser l'énergie et moderniser leurs infrastructures afin de préserver l'avenir. Cela signifie que les politiques locales en matière d'énergie et d'infrastructures exigent une plus grande sensibilisation et adhésion des citoyens.

Grâce à la plateforme d'expérience de citoyens la plus innovante au monde, vous pouvez prendre le pouls parmi vos usagers afin de savoir ce qu’ils savent de vos plans de développement durable, répondre immédiatement à leurs questions et agir rapidement pour informer et impliquer les communautés locales.

Sensibilisation et commentaires de vos usagers

Grâce aux SMS, e-mail et aux commentaires sur un site Web, vous pouvez former vos usagers sur les meilleures pratiques en matière d'économies d'énergie et recueillir leurs commentaires en temps réel sur la circulation ou les coupures de courant, et ainsi obtenir une image claire et précise de ce qui compte le plus pour eux. Vous pouvez également créer votre propre panel de répondants pour recueillir des commentaires réguliers d'un groupe de citoyens consentants.

Optimisez les transactions sur votre site Web

Grâce à des technologies vous aidant à recueillir toutes les informations dont vous avez besoin, qu’il s’agisse de commentaires sur les pages consultées ou des données sur la satisfaction transactionnelle, vous pouvez permettre à vos citoyens de finaliser le paiement de leurs factures et signaler tout problème plus facilement.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques, permettez aux agents compétents de visualiser les besoins en énergie et en infrastructures de la communauté que vous desservez.

Satisfaction des citoyens et NPS®

Grâce aux types de questions NPS de Qualtrics certifiés par Bain, vous pouvez associer des commentaires sur la satisfaction instantanée et à long terme de vos citoyens afin d'obtenir une vision plus complète de leur expérience. Qualtrics vous aide à évaluer et à réagir à la perception de vos clients quant aux transactions ou à l'expérience globale avec votre organisation.

Commentaires sur la gestion de cas en temps réel

Établissez immédiatement une communication de proximité avec les citoyens en acheminant automatiquement les réclamations et/ou alertes vers l'équipe compétente.

Commentaires à l’inscription et après la participation à un événement

Des événements locaux dédiés aux économies d'énergie jusqu'aux séminaires éducatifs en ligne, optimisez le processus d'inscription afin d'améliorer le taux de participation et offrez une tribune à vos administrés en les interrogeant après l’événement.

Enquêtes sur l’engagement des collaborateurs et études 360

Comprenez ce que pensent les agents locaux et régionaux de leur travail afin d'améliorer leur environnement professionnel, le rendre plus efficace et conserver vos meilleurs agents.

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Des activités plus performantes. Plus de talent. Des économies plus saines.

Le développement économique consiste à attirer des entreprises et des talents dans votre ville, département ou région. Qualtrics aide les collectivités locales à recueillir des données sur la croissance de la main-d'œuvre afin d'identifier les secteurs qui se développent le plus pour ensuite déterminer où investir et des fonds.

En vous offrant la capacité de recueillir des commentaires et d'envoyer des messages en ligne en fonction de données démographiques précises, Qualtrics vous aide à comprendre vos usagers et à mieux utiliser les fonds publics afin de modifier les politiques et catalyser la croissance des entreprises. En tant que service public plus intelligent et plus efficace, vous pouvez favoriser l'essor des entreprises et des communautés.

Commentaires des intervenants économiques

Recueillez les commentaires des entreprises, ONG et agences communautaires locales afin d'identifier les besoins économiques et mesurer la satisfaction des parties prenantes.

Satisfaction des citoyens

Grâce aux types de questions NPS® de Qualtrics certifiés par Bain, vous pouvez associer des commentaires sur la satisfaction instantanée et à long terme des citoyens, afin de savoir ce qu’ils pensent d’une transaction précise ou de l'expérience globale avec votre organisation, puis agir en conséquence.

Commentaires sur la gestion de cas en temps réel

Établissez une communication de proximité avec les visiteurs en transmettant automatiquement les réclamations et/ou alertes vers l'équipe compétente.

Commentaires à l’inscription et après la participation à un événement

Des événements professionnels locaux aux séminaires en ligne animés au niveau national, optimisez le processus d'inscription afin d'améliorer les taux de participation et offrez une tribune à vos administrés en les interrogeant après l’événement.

Enquêtes sur l’engagement des collaborateurs et études 360

Comprenez ce que pensent les agents en charge du développement économique de leur travail afin d'améliorer leur environnement professionnel, le rendre plus efficace et conserver et récompenser vos meilleurs agents.

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Écoutez vos citoyens pour orienter votre stratégie de campagne

Dans le monde des élections et des campagnes, chaque jour est une course contre la montre, mais pourquoi se contenter d'être un « suiveur » quand on peut garder une longueur d'avance ? Grâce à la plateforme d'étude et d'expérience citoyenne la plus innovante au monde, vous pouvez rapidement recueillir des informations auprès de vos administrés sur tous les canaux afin d'éclairer vos principales décisions relatives aux campagnes et aux élections.

Segmentation des électeurs

Grâce à nos solutions d'échantillonnage, vous pouvez établir le profil des électeurs vérifiés, échantillonner les électeurs inscrits, comparer les listes d'électeurs et procéder à des ajouts de données.

Commentaires des électeurs

Par SMS, par e-mail ou par le biais d'interceptions sur votre site Web, vous pouvez recueillir immédiatement des commentaires sur tout sujet, qu’il s’agisse du comportement de vos agents jusqu'à l'expérience en ligne sur votre site Web, afin d'obtenir une idée claire des priorités de vos électeurs.

Tableaux de bord dynamiques

Les tableaux de bord dynamiques et personnalisés par fonction de Qualtrics vous permettent de visualiser les tendances de chaque candidat sur la piste électorale. Grâce à un reporting personnalisés par fonction et l'analyse de texte intégrés, vos directeurs de campagne peuvent profiter d'une vision complète du processus électoral tout en ne proposant aux autres qu'un accès limité aux données.

Contenu de site Web dédié aux électeurs

Orientez le trafic vers la bonne partie de votre site Web ou proposez des contenus en fonction du comportement des visiteurs afin d'améliorer l'expérience de chaque électeur et augmenter le taux de participation au cours de la campagne et du processus électoral.

Enquêtes sur l’engagement des collaborateurs et études 360

Comprenez ce que pensent les agents locaux et régionaux de leur travail afin d'améliorer leur environnement professionnel, le rendre plus efficace et conserver et récompenser vos meilleurs agents.

Commentaires à l’inscription et après la participation à un événement

Des rassemblements au niveau local aux collectes dans le cadre de campagnes, optimisez le processus d'inscription afin d'améliorer le taux de participation et offrez une tribune à vos administrés en les interrogeant après l’événement.

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Un service du plus haut niveau de sécurité pour les services publics

CONFORMITÉ FISMA

CONFORMITÉ FISMA

Qualtrics satisfait aux exigences suivantes : base de connaissance et formation, temps de réponse aux incidents, protection des médias, évaluation de risques.

FEDRAMP EN COURS

FEDRAMP EN COURS

Qualtrics est actuellement répertorié sur le site Web de la GSA en tant qu'In-Process (obtention en cours) pour sa certification FEDRAMP à un niveau modéré

CRYPTAGE AE-256

CRYPTAGE AE-256

Les préoccupations principales de Qualtrics sont la protection et la fiabilité des données clients. Toutes les données en veille ou en transit sont protégées par un cryptage.

normes de sécurité pour les services publics
Accès en temps réel aux éléments
permettant de mieux diriger les services publics

QUE VEULENT LES CITOYENS ET LES AGENTS PUBLICS ?

Customer Experience

Développez une plus forte fidélité à votre marque en interrogeant vos clients sur leurs expériences et en prenant compte de leurs remarques pour agir.

Informations collaborateurs

Des collaborateurs heureux font des clients heureux. Identifiez les moteurs de l'engagement et de la satisfaction de vos collaborateurs et profitez d'échanges plus fructueux avec vos clients.

Étude de marché

Comprenez de manière approfondie le marché sur lequel vous menez des activités et répondez au-delà des attentes de vos clients.

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