What is user experience research?

UX research, or user experience research, is the systematic process of investigating and understanding users' behaviors, needs, and preferences to inform the design and improvement of digital products or services. Organizations achieve this by gathering qualitative and quantitative data through research methods like user interviews, observation, task analysis, and usability tests, with the goals of identifying problems, validating design decisions, speeding up the product development process, and increasing customer satisfaction.

Why is UX research important?

UX research is vital because it uncovers user needs, informs design decisions, identifies usability issues, enhances product adoption and satisfaction, mitigates business risks, and provides a competitive advantage. By understanding users and their preferences, businesses can create user-centered experiences, improve product usability, and build strong brand loyalty. UX research ensures that resources are invested wisely, resulting in products and services that meet user expectations, drive customer satisfaction, and ultimately lead to business success.

- XM pour Customer Frontlines
  - Digital
    Éliminez les frictions numériques à chaque étape du parcours digital, boostez le taux de conversion, optimisez le libre-service numérique.
  - Assistance
    Découvrez les insights de chaque interaction, offrez du coaching d’agent alimenté par l’IA, réduisez le coût du service.
  - Géolocalisation
    Augmentez les revenus et la fidélisation grâce à des insights en temps réel fournis directement aux équipes sur le terrain.
- XM pour People Teams
  - Engagement
    Comprenez les sentiments de vos collaborateurs, donnez aux managers le pouvoir d’améliorer la productivité et la fidélisation.
  - Cycle de vie
    Agissez dans les moments les plus importants tout au long du parcours de l’employé et stimulez la croissance des résultats.
  - Analytique
    Quoi qu’ils disent, où qu’ils le disent, sachez exactement ce qui se passe avec vos employés.
- XM pour Strategy & Research
  - Études
    Obtenez des informations plus rapides et riches avec des outils qualitatifs et quantitatifs pour une recherche de marché accessible à tous.
  - UX
    Exécutez des tests de concepts, études de prix et prototypes grâce à des études efficaces et rapides conçues par des experts UX.
  - Marque
    Surveillez vos performances de marque 24/7, réagissez rapidement aux opportunités et défis de votre marché.
- XM Platform
  Explorez la plateforme qui alimente la gestion de l’expérience
  - Compte Gratuitement
  - Voir la démo (EN)
- Équipes
  - Pour le digital
  - Pour le service à la clientèle
  - Pour les RH
  - Pour les chercheurs
- Secteur
  - Santé (EN)
  - Éducation
  - Services financiers
  - Secteur public
- Cas d’utilisation
  - Expérience client
  - Expérience collaborateur
  - Entretien de sortie
  - NPS
  - Voix du client (VOC)
- - Compte gratuit
  - Voir la démo (EN)
- Clients
  - Customer Success Hub
  - Documentation produit
  - Formation et certificat (EN)
  - Communauté (EN)
  - XM Institute (EN)
- Apprendre
  - Ressources et évènements
  - Témoignages de clients
  - Blog (EN)
  - Connaissances XM
- Société
  - À propos de nous
  - Carrières (EN)
  - Partenariats (EN)
  - Marketplace (EN)
  - X4 Summit (EN)
    Le rassemblement annuel des responsables de l’expérience des marques emblématiques du monde entier, qui s’efforcent d’obtenir des résultats commerciaux exceptionnels, se déroule en direct à Salt Lake City.
- - Compte gratuit
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LOGICIEL D'ÉTUDE UX

Placez les utilisateurs au cœur de chaque expérience

Inspirez-vous systématiquement des utilisateurs pour concevoir des expériences produits et services digitaux exceptionnels. Une plateforme unique qui vous permet d'accéder à différentes audiences. Ainsi, vous pouvez concevoir des expériences UX dynamiques, notamment la recherche sur les utilisateurs, le recrutement de participants et des analyses avancées.

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Étude UX tout-en-un

Concevez des expériences utilisateurs exceptionnelles alimentées par les avis

Tirez parti de méthodologies d'études personnalisées et préconçues par des experts pour obtenir des données UX. Appliquez-les ensuite à chaque étape du cycle de développement du produit. Créez des tests utilisateurs modérés ou non, des tris de cartes ou encore des tests de conception, tout en lançant de nouveaux produits plus rapidement. Des outils d'études qualitatives, comme les avis vidéos et les entretiens avec les clients, complètent les études UX quantitatives grâce aux témoignages authentiques des utilisateurs.

Tirez parti de votre audience

Interagissez avec la bonne audience, dès que vous en avez besoin

Partagez vos études UX avec tous vos utilisateurs pour acquérir des données sur leur expérience en un instant. Accédez facilement à des audiences diversifiées, créez des groupes, lancez des tests utilisateurs et réunissez des panels pour recueillir des données pertinentes. Ces interactions et ces avis alimentent directement Qualtrics XiD afin d'approfondir la compréhension de vos utilisateurs. Grâce à ces données, vous êtes en mesure de créer des études UX davantage ciblées et des interactions personnalisées.

MISE EN ŒUVRE

Obtenez des données percutantes plus rapidement grâce à Qualtrics Strategic UX

Visionnez notre démo détaillée pour comprendre comment Strategic UX permet d'obtenir des données essentielles sur l'expérience client. Ces données vous aideront à valider vos décisions de conception, à créer des interactions personnalisées, et plus encore.

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DES OUTILS ANALYTIQUES UNIQUES

Comprenez la perspective de vos utilisateurs
étape par étape

Analysez vos données UX avec une interface conviviale aux fonctionnalités d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle. Le tout en vous aidant d'un outil de transcription et de traduction supportant plus de vingt langues. Combinez vos capacités d'analyses qualitatives et quantitatives pour rapidement identifier les sujets et sentiments clés grâce à la vidéo. Humanisez vos données et transformez-les en actions.

Automatisez l'UX en toute confiance

Concevez les meilleures expériences utilisateurs possibles grâce aux avis en temps réel

Testez vos idées plus facilement grâce à des enquêtes préconçues par des experts qui capturent l'avis des utilisateurs à chaque étape du développement du produit. Des projets automatisés, comme le test de concepts de Qualitrics, génèrent automatiquement des rapports remplis de données pertinentes. Ils permettent aux organisations de réduire les écarts d'expérience produit à grande échelle.

SERVICES D'ÉTUDES

Des études au service de vos besoins

Obtenez des données plus détaillées et plus ciblées grâce aux services d'études de Qualtrics et à notre réseau de partenaires. Des experts en études qualifiés vous aident à réaliser des économies de temps et d'argent. Des services optionnels et flexibles vous permettent de choisir le niveau de support dont vous avez besoin.

Voulez-vous améliorer votre expérience produit ?

Plus d'informations sur les études UX

Qu'est-ce que l'étude de l'expérience utilisateur ?

L'étude UX, ou l'étude de l'expérience utilisateur, a pour but d'analyser systématiquement les comportements des utilisateurs. Elle cherche ainsi à comprendre leurs préférences afin d'améliorer la conception de produits ou services digitaux. Pour y arriver, les organisations recueillent des données qualitatives et quantitatives à travers des méthodes d'étude diverses : entretiens d'utilisateurs, observations, analyses de tâches, tests d'utilisation… L'objectif est d'identifier les problèmes, de valider ses décisions de conception, d'accélérer le développement de produits et d'améliorer la satisfaction client.

Pourquoi l'étude UX est-elle si importante ?

L'étude UX est cruciale, car elle permet de comprendre les besoins des utilisateurs, de prendre des décisions de conception et d'identifier les problèmes d'utilisation. Elle permet aussi d'améliorer l'adoption et la satisfaction du produit, de réduire les risques commerciaux et d'acquérir un avantage concurrentiel. En comprenant les utilisateurs et leurs préférences, les entreprises peuvent concevoir des expériences basées sur leurs clients, faciliter l'utilisation du produit et susciter une réelle fidélité envers leur marque. Grâce à l'étude UX, les ressources sont mieux investies pour créer des produits et des services qui correspondent aux attentes des utilisateurs. En améliorant la satisfaction de ses clients, l'organisation investit également dans sa propre réussite.