Extraction de données à partir de la création de Tickets Tâche
Contenus de cette page
A propos de la tâche Création de Tickets
La tâche « Extraire les données des tickets » vous permet d'extraire les données de vos tickets Qualtrics, puis de les charger dans une autre source à l'aide d'une tâche de chargement.
Pour utiliser cette tâche de flux de travail, vous devez créer un flux de travail ETL ou un flux de travail planifié, qui s'exécute selon une fréquence que vous définissez.
Avertissement : les données de chaque ticket ne peuvent être traitées qu'une seule fois par flux de travail. Une fois qu'un ticket a été traité, il ne sera plus repris par la tâche. Par conséquent, chaque fois que le flux de travail s'exécute avec succès, il ne traite que les tickets qui ont été créés après la dernière exécution réussie du flux de travail. Veuillez noter que si un ticket ne répond pas aux critères de la tâche et qu’il est ensuite mis à jour de manière à y répondre, cela ne signifie pas pour autant qu’il sera pris en compte lors de la prochaine exécution, car sa date de création pourrait désormais se situer en dehors de la plage de dates prise en compte par cette exécution.
Attention : Il ne peut y avoir plus de 3 tâches d'exportation de tickets simultanées sur la même organisation.
Astuce : Pour plus d'informations sur les limites générales qui s'appliquent aux flux ETL, voir Limites des flux de travail. Pour toute limite spécifique à une tâche, reportez-vous aux informations figurant sur cette page.
Création d'une Tâche d'Extraction de Données à partir de Tickets
Suivez les instructions ci-dessous pour utiliser cette tâche et choisir les tickets à inclure dans la charge utile des données de votre flux de travail.
Créer un flux de travail ETL ou un flux de travail démarré par une planification.
Cliquez sur Source de données (extracteur ETL).
Sélectionnez la tâche Extraire les données des Tickets.
Choisissez la priorité des tickets inclus. Vous pouvez choisir plusieurs priorités.
Sélectionnez le statut des tickets à extraire. Vous pouvez choisir plusieurs statuts, y compris des statuts personnalisés.
Sélectionnez les équipes de Ticket que vous souhaitez inclure. Seuls les tickets appartenant à ces équipes seront pris en compte.
Sélectionnez les propriétaires des tickets à inclure. Seuls les tickets créés par ces utilisateurs seront pris en compte.
Cliquez sur Enregistrer.
Suivant, vous devrez ajouter une tâche de chargement à votre flux de travail pour enregistrer les données dans une destination spécifique. Les destinations les plus courantes sont les suivantes
Astuce : Si votre création de tickets est exceptionnellement grande, la tâche risque d'échouer ou d'être interrompue. Pour résoudre ce problème, modifiez la tâche et changez les filtres et champs de tickets sélectionnés (étapes 4 à 9).
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