Connecteur de réputation entrant
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À propos du connecteur Inbound de réputation
Vous pouvez utiliser le connecteur entrant Reputation pour charger les données de localisation, les évaluations et les réponses de votre compte Reputation dans XM Discover.
Mise en place d’un Job Inbound de Réputation
Astuce : L’autorisation “Manage Jobs” est requise pour utiliser cette fonction.
Sur la page Emplois, cliquez sur Nouveau travail.
Sélectionnez Réputation.
Donnez un nom à votre travail afin de pouvoir l’identifier.
Choisissez le projet dans lequel vous souhaitez charger les données.
Donnez une description de votre poste afin d’en connaître l’objectif.
Cliquez sur Suivant.
Choisissez un compte de réputation à utiliser ou sélectionnez Ajouter nouveau pour en ajouter un nouveau.
Si vous ajoutez un nouveau compte, saisissez les informations suivantes :
- Nom de la connexion : Donnez un nom à la connexion afin de pouvoir l’identifier.
- Clé API de Reputation : La clé API fournie par Reputation.com.
Si vous souhaitez que vos informations d’identification expirent, configurez les options suivantes :
- Envoyer des notifications d’expiration: Sélectionnez cette option pour autoriser l’expiration de vos informations d’identification.
- Jours avant l’expiration: Si vous activez les notifications d’expiration, indiquez le nombre de jours avant l’expiration. Vous pouvez saisir une valeur comprise entre 1 et 100 jours.
- Date d’expiration: Définissez la date d’expiration des informations d’identification. Cliquez sur la case pour ouvrir un calendrier et choisir la date.
Cliquez sur Suivant.
Sélectionnez une API de réputation :
- Enquête : Sélectionnez une enquête spécifique de Reputation.com pour télécharger les données.
- Évaluateur: Évaluation évaluateur : Upload Reputation.com reviews.
Cliquez sur Suivant.
Si vous avez sélectionné Enquête à l’étape précédente, saisissez l’ID du modèle d’enquête de réputation pour l’enquête dont vous souhaitez télécharger les données.
Si nécessaire, ajustez vos correspondances de données. Consultez la page d’assistance sur le mappage des données pour obtenir des informations détaillées sur le mappage des champs dans XM Discover. La section Mappage des données par défaut contient des informations sur les champs spécifiques à ce connecteur et la section Mappage des champs conversationnels explique comment mapper les données pour les données conversationnelles.
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Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des règles de substitution de données et de rédaction pour masquer les données sensibles ou remplacer automatiquement certains mots et phrases dans les commentaires et interactions des clients. Voir la page d’aide sur la substitution et la rédaction des données.
Astuce : Cliquez sur Télécharger des échantillons de données pour télécharger un fichier Excel contenant des échantillons de données sur votre ordinateur.
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Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un filtre de connecteur pour filtrer les données entrantes afin de limiter les données importées.
Vous pouvez également limiter le nombre d’enregistrements importés dans une seule tâche en entrant un nombre dans la case Spécifier la limite d’enregistrements. Saisissez “Tous” si vous souhaitez importer tous les enregistrements.
Astuce : pour les données conversationnelles, la limite est appliquée en fonction des conversations et non des lignes.
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Choisissez le moment où vous souhaitez être informé. Pour plus d’informations, voir Notifications d’emploi.
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Choisissez le mode de traitement des documents dupliqués. Pour plus d’informations, voir la rubrique Traitement des dupliqués.
Choisissez Planifier des exécutions incrémentielles si vous souhaitez que votre travail s’exécute périodiquement selon un calendrier, ou Configurer un tirage unique si vous souhaitez que le travail ne s’exécute qu’une seule fois. Pour plus d’informations, voir Planification des tâches.
Cliquez sur Suivant.
Évaluateur. Si vous devez modifier un paramètre spécifique, cliquez sur le bouton Modifier pour accéder à cette étape de la configuration du connecteur.
Cliquez sur Terminer pour enregistrer le travail.
Mappage des données par défaut
Attention : Les noms de champ étant sensibles à la casse dans Connectors, la première lettre du nom du champ doit être en majuscule, comme indiqué dans l’Échantillon de données, afin de garantir l’exactitude des mappages de données et la réussite du travail.
Cette section contient des informations sur les champs par défaut des travaux entrants de réputation.
- natural_id: Identifiant unique d’un document. Il est fortement recommandé d’avoir un identifiant unique pour chaque document afin de traiter correctement les dupliqués. Pour Natural ID, vous pouvez sélectionner n’importe quel champ textuel ou numérique de vos données. Vous pouvez également générer automatiquement des identifiants en ajoutant un champ personnalisé.
- document_date: Champ de date primaire associé à un document. Cette date est utilisée dans les rapports XM Discover, les tendances, les alertes, etc. Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
- date (par défaut) : La date et l’heure de la localisation, de l’évaluateur ou d’une réponse à l’évaluation.
- Si les sources données contiennent d’autres champs de données, vous pouvez choisir l’un d’entre eux.
- Vous pouvez également fixer une date spécifique pour le document.
- feedback_provider: Identifie les données obtenues auprès d’un fournisseur spécifique. Pour les documents Genesys Cloud, la valeur de cet attribut est définie sur “Reputation.com” et ne peut pas être modifiée.
- source: Identifie les données obtenues à partir d’une source spécifique. Il peut s’agir de tout ce qui décrit l’origine des données, comme le nom d’une enquête ou d’une campagne de marketing mobile. Par défaut, la valeur de cet attribut est “Reputation.com” Utilisez les transformations personnalisées pour définir une valeur personnalisée, une expression ou une correspondance avec un autre champ.
- feedback_type: Identifie les informations en fonction de leur type. Cela est utile pour les rapports lorsque votre projet contient différents types de données (par exemple, des enquêtes et des commentaires sur les médias sociaux). Par défaut, la valeur de cet attribut est fixée à “Évaluateurs”. Utilisez les transformations personnalisées pour définir une valeur personnalisée, une expression ou une correspondance avec un autre champ.
- job_name: identifie les informations en fonction du nom de la tâche utilisée pour les télécharger. Vous pouvez modifier la valeur de cet attribut pendant la configuration via le champ Nom de champ qui s’affiche en haut de chaque page pendant la configuration.
- loadDate: Indique quand un document a été téléchargé dans XM Discover. Ce champ est défini automatiquement et ne peut pas être modifié.
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