客戶體驗管理

培養對您情有獨鍾的忠誠客戶

傾聽每位客戶的聲音,彌補每次不完美體驗,並提升客戶的忠誠度和花費。 有了 Qualtrics 客戶體驗管理工具,您將掌握化零為整的評估引擎、預測型 AI 與分析工具,以及完整的閉環行動能力,如此就能全面瞭解客戶體驗,並採取正確行動,以推動具實質意義的影響力。

設計 + 提升創新突破的客戶體驗,讓 XM 助您一臂之力

充分體現商業價值

採取行動,發揮影響力

不僅只是數據評估,而是採取行動,產生實際商業價值。 客戶體驗管理不僅能擴大規模,也能長遠發展,協助您驅動整個組織的行動。

品牌貶低者變成被動者,
多增加淨利 1.7 億元,遠勝讓
品牌被動者變成推廣者

化零為整的評估模式

傾聽每一位
客戶的心聲

切身瞭解客戶感受,捕捉關鍵時刻的實時回饋。 27 種管道與 128 個資料來源,全部匯入單一平台,讓您洞悉客戶的完整想法與感受。

預測型 AI 功能

確切瞭解如何留住客戶

透過我們具預測能力的智慧引擎「iQ」,來探索客戶忠誠度趨勢、模式與關鍵驅動因素。 立即獲得可遵循的洞察,掌握能達成最大影響力的特定領域。

深入瞭解 Qualtrics iQ (EN)

自動化行動步驟

將建議行動交付給最適切的員工
,做出妥善回應

客戶體驗管理將透過團隊所使用之工具,自動向其傳送推薦行動,以利其採取措施提升客戶滿意度、消費與忠誠度。

拖放整合會自動觸發您的客戶關係管理 (CRM)、工單處理系統、訊息應用程式等操作,進而為組織創建以客戶為本的單一行動系統。

檢視體驗管理自動化行動步驟 (EN)

訂單 9751-HU-23 內有
毀損物件。
請盡速補寄。

運送 出現負面討論。
多位客戶表示收到毀損物件。
Adjust 包裝流程。

企業級標準

單一平台:
安全防護、絕佳保障、值得信賴

能完全放心使用的企業級平台,提供無可匹敵的安全保障、遵循相關法律規範,而且易於管理。

完善的管理工具協助您掌控團隊與部門的存取權限,確保對的資料能交付到對的人手中。

瞭解更多關於安全的資訊 (EN)

值得信賴的夥伴,伴您走過客戶體驗的每個階段

透過我們的服務,打造世界級計畫,培訓您團隊所需的技能,以驅動計畫向前發展,並於計畫上線後定期檢視,發揮最佳成效。

諮詢建議

  • 體驗管理科學家
  • 客戶成功
  • 科技顧問

導入執行

  • 科技顧問
  • 解決方案架構師
  • 計畫架構師

實現

  • 培訓與認證
  • 社群支援
  • 客戶成功
  • 客戶技術經理

客製化

  • 工程服務

專家級指引,來自高速發展的體驗管理生態系統

不論是我們的 120 多個合作夥伴、體驗管理學院,還是業界專家體驗管理科學家團隊,均能任您驅策,為您效力,奪得成功。 依據您的獨特需求,量身打造專屬服務,我們可以全力從旁協助,也能代您執行端到端管理。


全球頂尖品牌均指名選用 Qualtrics,打造創新突破的客戶體驗


引導式計畫結合預先設定的調查問卷、專家實證的方法和資訊主頁,專為您的產業或使用案例量身打造,
大幅強化客戶體驗計畫

查看 XM 體驗管理解決方案 (EN)

專家設計。
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透過體驗管理解決方案,成功開展您的客戶體驗計畫,此解決方案經專家悉心設計,主打實證有效的操作方法、引導式工作流程,以及能節省寶貴時間的自動化步驟。

  • 包括您所有的回饋收集、資訊主頁與計畫路線圖
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  • 易於推動的關係型、交易型與完整歷程客戶體驗計畫

Qualtrics CustomerXM 享有高達 633% 的投資報酬率

Qualtrics 委託佛瑞斯特顧問公司 (Forrester Consulting) 針對整體經濟影響力 (TEI) 進行研究,並研究企業透過部署其客戶體驗 (CX) 平台可能實現的潛在投資報酬率。

請由此處閱讀完整報告 (EN)

準備好進一步提升客戶體驗了嗎?

什麼是客戶體驗管理?

客戶體驗 (CX) 指客戶對您組織的整體感受。 客戶體驗代表客戶與貴公司互動的總和體驗,並可協助:

  • 強化客戶留存率和忠誠度
  • 提升客戶錢包份額
  • 新客戶獲取最佳化
  • 降低服務成本
  • 提升品牌知名度和價值

最佳客戶體驗管理軟體程式追蹤您與每位客戶的互動,並分析數據,以縮小客戶期望與您目前提供體驗的落差。
最近的一項研究顯示,能提供卓越客戶體驗的公司,成長速度為一般公司的兩倍,營運成本更較為精簡 15%。

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