深受領先品牌信賴
您在現有客戶群中流失的潛在營收
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留存與擴展是您利潤率最高的增長槓桿。
每段客戶關係都有營收軌跡，而最優質的關係會持續自我增長。續約帶來重複購買、支出擴展及推薦，吸引已信任您的買家。差異很少取決於產品本身。關鍵在於您是否理解每位客戶重視什麼，並在完整客戶生命週期中採取行動。
3.8 兆美元
每年因欠佳的客戶體驗而使全球銷售面臨風險
53%
消費者在一次糟糕體驗後會減少支出
1.6 倍
客戶體驗由欠佳提升至優質後，重新購買的可能性更大
從首次購買到長期倡導者
從首次購買到長期倡導者
查看真正推動續約的因素
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Qualtrics 呈現驅動續約、擴展及推薦的因素，讓您的團隊將精力投入最重要的關係中。
- 主題分析揭示與續約率、支出增長及倡導相關的特定驅動因素，涵蓋調查、電話及開放文本，無需手動編碼或標記。
- 從導入到續約，閉環工作流程在正確的 Lifecycle 階段將帳戶路由至正確的團隊。
- 帳戶健康評分顯示哪些關係正接近競爭評估，在續約對話開始前，為 CS 與營收團隊提供共享訊號。
您的忠誠度訊號已經存在
您的忠誠度訊號已經存在
每個通路都在塑造客戶終身價值。整合支援、數碼、社交及評論的訊號，找出您最大的成長機會。
- 開箱即用的 Connectors 將支援、社交、評論及數位互動數據整合在一起，無需自訂整合開銷。
- 旅程圖將揭示哪些階段與保留率、交叉銷售及擴展營收的相關性最高，讓您的團隊知道該將重點放在哪些方面。
- 數碼體驗分析熱圖、漏斗與數碼截訪，可準確顯示客戶如何瀏覽您的數碼體驗，讓您能夠優化最重要的時刻。
快速將摩擦轉化為忠誠度。
快速將摩擦轉化為忠誠度。
在摩擦出現的當下即時解決問題，大規模處理，無需等待儀表板審核。
- 透過調查、電話及數碼互動，偵測挫折與努力訊號，然後自動觸發個性化干預措施。
- 閉環工作流程將高風險帳戶以完整脈絡指引至正確的團隊，讓正確的人選在正確的 Lifecycle 階段採取行動。
- 即時服務修復可擴展至每次客戶互動，無需增加人員，在客戶生命週期的每個階段強化關係。
搶先一步掌握下一個決策先機。
搶先一步掌握下一個決策先機。
結合真人受眾與合成受眾進行測試、驗證與優化，使產品方案能贏得下一個關鍵決策，而非僅停留於過往選擇。
- 研究代理會發掘研究機會，使團隊能在偏好尚未形成、期望尚未轉變之前，將洞察轉化為行動。
- 連接超過 2 億真人受訪者與合成受眾，加速概念測試與偏好驗證，快速獲取市場回饋。
- Research Hub 集中整合跨研究成果，使每項新洞察均可建立於既有知識之上，而非重新開始。
電子書
2026 年全球消費者體驗趨勢報告
我們第六份年度報告揭示一個令人警醒的落差，消費者已普遍接受 AI 用於日常任務，然而近兩成受訪者認為 AI 客服未能帶來任何實質價值。在客戶忠誠度愈發難以贏取的當下，組織再也承受不起部署令客戶感到沮喪的 AI。獲取策略洞察與專家建議，學習如何審慎運用 AI，在建立信任的同時，培育持久的客戶關係。
