客戶留存軟件
在客戶流失發生前進行預測並降低流失風險
整合所有客戶訊號，涵蓋由首次互動至續約的整個旅程，轉化為洞察，清晰呈現推動忠誠度的關鍵因素，以及下一步應採取的行動。
深受領先品牌信賴
客戶留存能力進一步提升所帶來的業務價值
客戶留存能力進一步提升所帶來的業務價值
每位留住的客戶，其價值會透過續約、轉介及更高消費持續累積增長。正確的訊號讓客戶留存變得更可預測
，而客戶其實早已透露出贏得其忠誠的關鍵因素。每一個支援個案、社交媒體留言、產品互動及評論，都蘊含反映哪些做法有效及哪些需要優化的訊號。能即時運用這些訊號、而非分析上季數據的組織，將建立隨時間持續累積增長的客戶關係價值。
7–13%
借助 Qualtrics 強化客戶留存表現
20–40%
提升問題解決效率
40%
在轉為工單前已解決的問題
將所有訊號整合為完整視圖
將所有訊號整合為完整視圖
透過將調查、電話、社交媒體及評論統一於一個平台，以每位客戶自己的語言捕捉他們的想法、感受及需求。
- 透過聯絡中心、社交及評論平台的即用型連接器，即時整合各類回饋渠道，讓團隊無需自訂開發即可掌握完整全貌
- Insights Explorer 自動按主題與情緒整理回饋內容，讓團隊專注於採取行動，而非手動標記與整理數據
- 團隊設定處理邏輯後，由 Experience Agents 自動執行，全天候運作解決問題並完成閉環，確保每個客戶關注都能即時回應
掌握忠誠度建立的關鍵位置，並識別可進一步提升價值的機會點
掌握忠誠度建立的關鍵位置，並識別可進一步提升價值的機會點
串連入職、使用、支援及續約各階段的體驗數據，深入理解每個階段影響留存的關鍵驅動因素及其原因。
- 旅程分析呈現跨接觸點的體驗品質分布，協助團隊識別體驗價值所在，以及可透過重點介入帶來最大提升的關鍵位置
- 預測模型整合行為與體驗訊號進行分析，提早數週識別最具影響力的留存機會，在其演變為流失風險前即時發掘
- 透過儀表板與工作流程，讓 CX、支援、產品及營運團隊基於同一數據協作並落地洞察
強化客戶所依賴的團隊
強化客戶所依賴的團隊
前線與客戶服務團隊影響每一次客戶互動體驗。了解影響其投入度的關鍵因素，從而持續提供值得再次體驗的服務表現。
- 驅動因素分析識別員工體驗中的關鍵變量（如管理效能或工作負荷），找出與客戶滿意度及留存表現最強的統計關聯
- Qualtrics 分析團隊意見回饋模式，生成可即時採取的個性化行動建議，讓管理者無需等待 HR 解讀即可落實行動
- 連繫員工情感與客戶成果，讓 CX 與 HR 團隊基於同一數據協同運作並對齊共同目標
預先掌握客戶未來期望
預先掌握客戶未來期望
追蹤持續演變的需求，快速測試新概念，確保產品與服務始終貼合客戶最核心的價值。
- 在全面投入開發前，透過整合真人與合成小組進行快速概念測試，驗證並篩選具潛力的新構想
- 持續透過調查與研究小組進行傾聽，追蹤客戶偏好變化，讓團隊在競爭差距反映為流失風險前及早識別
- 透過離職調查與關係研究發掘未被滿足的需求，進一步強化客戶承諾，並轉化為下一個競爭優勢
17 點
NPS 按年增長
24 多項
數據來源驅動單一即時客戶情報平台
9 倍
一次到訪即可解決客戶問題的機率更高
電子書
2026 年全球消費者體驗趨勢報告
我們第六份年度報告揭示一個令人警醒的落差，消費者已普遍接受 AI 用於日常任務，然而近兩成受訪者認為 AI 客服未能帶來任何實質價值。在客戶忠誠度愈發難以贏取的當下，組織再也承受不起部署令客戶感到沮喪的 AI。獲取策略洞察與專家建議，學習如何審慎運用 AI，在建立信任的同時，培育持久的客戶關係。
讓客戶忠誠度成為支撐您業務應得成長的核心引擎
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