Software di coaching agenti

Coaching basato sull'IA, ma umano

Ottieni l'eccellenza del servizio clienti e  metti gli operatori nelle condizioni di lavorare al meglio - grazie a una formazione intelligente in grado di coinvolgere veramente le persone.

Thread della chat di assistenza con l'agente IA di Qualtrics

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Qualtrics

La realtà di oggi

Attività inefficienti

Valutazioni soggettive, difficoltose e incomplete. Troppo tempo trascorso a cercare momenti utili per la formazione.

Limitata capacità di risoluzione dei problemi degli agenti

Mancanza di responsabilizzazione degli agenti e poca chiarezza circa la performance, nel caso in cui il coaching non è chiaramente collegato a comportamenti efficaci.

Mancanza di comprensione del punto di vista del cliente

Informazioni sui clienti raccolte da campioni ricavati da sondaggi post-chiamata. Incapacità di separare le performance degli agenti dalle metriche aggregate come NPS o CSAT.

Assistenza basata sull'IA

Un servizio clienti alla velocità della luce

Trasforma i tuoi agenti in eroi per i clienti con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che consentono loro di avere le informazioni giuste al momento giusto, aiutandoli a gestire facilmente le richieste dei clienti. Guidati da insight intelligenti in ogni interazione, gli agenti potranno offrire un servizio migliore e più rapido.

  • Offri ai tuoi agenti piani di coaching personalizzati basati sull'IA
  • Migliora la produttività concentrandoti sulle esigenze e le opportunità uniche di ciascun agente
Profilo del cliente con azione per la risoluzione del problema noto e stato
Riepilogo automatico delle chiamate con analisi del testo e del sentiment
Riepiloghi delle chiamate automatici

Pensiamo noi ai dettagli, tu concentrati su ciò che conta

I riepiloghi automatici post-chiamata catturano istantaneamente le sfumature, il sentiment e i prossimi passi da intraprendere per ogni interazione. In questo modo, gli agenti possono di nuovo concentrare le proprie energie sul fornire un servizio eccezionale, piuttosto che pensare alle formalità.

  • Elimina le attività post-chiamata automatizzando il riepilogo e gli appunti
  • Automatizza e standardizza lo smistamento delle chiamate, fornendo informazioni più accurate sul motivo per cui i clienti chiamano

EBOOK_

Report sullo stato del contact center nel 2025

Dato il crescente utilizzo dell'intelligenza artificiale, ma anche lo scetticismo attorno a essa, le aziende dovranno trovare un equilibrio tra velocità ed efficacia e l'importanza vitale delle connessioni umane. Il nostro report sulle ultime tendenze fornisce insight e consigli utili per operazioni di contact center a prova di futuro.

Un'immagine di un operatore telefonico che sorride mentre parla con un cliente
Formazione in tempo reale

Coaching individuale. - su larga scala.

Trasforma ogni interazione in un'opportunità di crescita. Grazie alle dashboard personalizzate, gli agenti possono monitorare le loro performance in tempo reale mentre i manager possono definire piani di coaching mirati. Ciò risulta in un'attività di coaching trasparente ed equa, concepita per promuovere il miglioramento continuo e Employee Engagement.

  • Ottieni una visione a 360 gradi delle performance degli agenti ascoltando e attribuendo automaticamente un punteggio a ogni loro interazione e offrendo consigli personalizzati per migliorarsi
  • Consenti agli operatori di sviluppare competenze utili per il conseguimento dei loro obiettivi professionali
QM team score with industry benchmark and cost per call
Agent recognition and awards feature with recommended action
Performance dell'agente

Dai più potere ai dipendenti

Assumi il controllo delle operazioni e garantisci la conformità costruendo al contempo una reputazione duratura. Offri al tuo team gli strumenti essenziali per offrire esperienze cliente straordinarie.

  • Promuovi una cultura incentrata sul cliente riconoscendo e premiando l'eccellenza del servizio
  • Collega la performance degli operatori ai risultati dei clienti, per un ROI che va oltre la semplice riduzione dei costi

Come promuoviamo la crescita

Gradient Quote image

Una volta ricevuto un feedback, noi di Qualtrics possiamo avvisare i team competenti affinché intervengano, pongano rimedio alle relazioni e risolvano le criticità in tempo reale con i clienti.

Emma Sopadjieva
Head of CX Analytics

Il 25%

Aumento del valore dell'account

Integrazione perfetta con i sistemi che utilizzi abitualmente

Fai l'upgrade dei tuoi programmi con piani dai prezzi flessibili e scalabili

FAQ sul coaching agenti

Che cos'è il coaching agenti?

Cos'è la produttività degli agenti?

Come migliorare la produttività degli agenti?

Cosa offre il software per il coaching agenti e produttività?

Perché scegliere Qualtrics per la tua soluzione di coaching agenti e produttività?

Altre soluzioni di esperienza dei clienti

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