Migliore è l'esperienza di persona. Migliore è il ritorno.
Dalla prima all'ultima sede, crea esperienze coerenti e allineate al tuo brand che fanno tornare i clienti. Hub esperienza in sede acquisisce e analizza gli insight a livello di sede e li distribuisce in tempo reale, offrendo una panoramica intuitiva progettata per consentire una rapida comprensione e azione da parte dei team locali.
I migliori
brand
scelgono
Qualtrics
La realtà di oggi
Performance incoerenti tra le diverse sedi
Ai manager mancano gli insight e gli strumenti necessari per garantire coerenza ed efficienza, pur offrendo esperienze memorabili, sia di persona che all'interno del brand, che facciano tornare i clienti. Un elevato turnover del personale e uno scarso employee engagement aggiungono rischi e hanno un impatto a valle sulla clientela.
"Phygital" è la nuova norma
Le aziende devono offrire transizioni fluide, personalizzazione e valore differenziato ai clienti indipendentemente dal canale utilizzato: fisico, digitale, social, di supporto o di terze parti.
Più concorrenza per le recensioni online
I clienti scelgono più attentamente come e dove spendere i propri soldi. Grazie all'ampia disponibilità di recensioni online, valutare le diverse opzioni è più semplice. La mancanza di risposte personalizzate in linea con il brand danneggia la reputazione online.
Con Hub esperienza in sede di Qualtrics puoi
- Consentire ai manager di prima linea di comprendere rapidamente le lacune nell'esperienza e intervenire di conseguenza, grazie a una panoramica intuitiva e in tempo reale, appositamente progettata per consentire interventi mirati da parte dei team locali
- Promuovere l'employee engagement dei dipendenti di prima linea tramite coaching e valorizzazione di un servizio di qualità
- Fidelizzare i clienti a rischio e di alto valore per aumentare la frequenza di acquisto, la quota di portafoglio e il lifetime value
- Integrare Gestione reputazione online per offrire ai manager tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire la propria sede
Consenti ai manager di prima linea di promuovere una cultura finalizzata all’azione
Offri esperienze in linea con il tuo brand in ogni sede e in ogni occasione, fornendo ai manager di prima linea un sistema unificato per ascoltare, capire e agire.
- Vista consolidata/unificata del feedback dei clienti in un'unica piattaforma e in un'unica interfaccia utente appositamente progettata per i team locali
- Feedback specifici per sede in tempo reale da sondaggi e recensioni online
- Fornisce insight, analisi del sentiment basata sul feedback dei clienti e azioni da intraprendere per ogni sede
Passa dalla reportistica retrospettiva alla comprensione in tempo reale
Monitorare continuamente le performance rispetto alle aspettative dei clienti, non solo mensilmente, ma settimanalmente e quotidianamente. Dai priorità ai cambiamenti più importanti per migliorare l'efficienza operativa, l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
- Monitorare l'evoluzione dei punteggi dei sondaggi e delle valutazioni delle recensioni nel tempo, con la possibilità di visualizzare i dati su base settimanale e giornaliera
- Comprendi i fattori principali dei punteggi positivi e negativi
- Approfondisci l'analisi di segmenti o punti di contatto specifici nel percorso del cliente identificare le aree di miglioramento chiave
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Progetta esperienze dei clienti rivoluzionarie per
aziende con sede fisica
Scopri come capire l'influenza di ogni canale sull'esperienza dei tuoi clienti. Progetta esperienze in grado di andare oltre la semplice sede fisica per aumentare il numero di visitatori, la fedeltà e le entrate grazie alla nostra guida in 3 step per implementare un programma di esperienza dei clienti di prim'ordine per le aziende con sede fisica.
Separa il segnale dal rumore e scopri nuovi insight
Non limitarti ai punteggi, ma analizzare anche le parole che i clienti usano per descrivere le loro esperienze. Individua la causa principale dei problemi dell'esperienza dei clienti grazie all’intelligenza artificiale avanzata e all’elaborazione del linguaggio naturale di tutto ciò che i clienti dicono sul tuo brand su più canali di feedback.
- Arricchisci i dati dei sondaggi con le recensioni online per avere un quadro più completo per ogni sede
- Scopri cosa dicono e provano i clienti in merito alla loro esperienza grazie ad analisi avanzate che rilevano l'impegno e le emozioni
- Scopri nuovi insight che non sarebbero stati rilevati affidandoti ai soli dati del sondaggio
Trasforma il feedback negativo in opportunità per fidelizzare i clienti
Fornisci insight in tempo reale su prodotti e servizi direttamente ai team locali e previeni i problemi sul nascere.
- Gestisci e rispondi al feedback direttamente in un'unica casella di posta a disposizione dei team di prima linea
- Inoltrare i feedback in modo strategico ai team e agli strumenti di lavoro giusti al momento giusto, grazie all'integrazione con il sistema di ticketing, i workflow e le integrazioni della piattaforma Qualtrics
Come promuoviamo la crescita
Come promuoviamo la crescita
Ci impegniamo a trasformare il feedback dei clienti in insight reali per l'azienda e vantaggi reali per i clienti. Tutto questo non sarebbe possibile senza una soluzione end-to-end innovativa come Qualtrics.
Director, Customer Support & Insights
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Aggiorna i tuoi programmi con piani flessibili e scalabili
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FAQ su Hub esperienza in sede
Cos'è l'esperienza in-store?
Per esperienza dei clienti in-store si intendono l’atmosfera, le interazioni e gli elementi sensoriali che i clienti sperimentano visitando un punto vendita fisico. Tra questi fattori rientrano il layout del punto vendita, il visual merchandising, la disponibilità dei prodotti, il servizio clienti e l'atmosfera generale. L'obiettivo è creare un ambiente positivo e coinvolgente che arricchisca il percorso di acquisto del cliente, incoraggi gli acquisti e promuova un senso di connessione con il brand o il rivenditore.
Cos'è l'esperienza in presenza?
Per esperienza dei clienti si intendono le interazioni e l'impressione generale di un cliente quando interagisce con un'azienda o un brand in un ambiente fisico, come un negozio al dettaglio, un ristorante o un ufficio. Comprende tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente, tra cui l'ambiente fisico, le interazioni con il personale, la presentazione di prodotti o servizi e l'atmosfera generale. L'esperienza dei clienti in presenza si concentra sulla creazione di incontri positivi e memorabili che soddisfino o superino le aspettative dei clienti, favoriscano la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti e contribuiscono alla percezione complessiva del brand. Si concentra su aspetti quali il servizio personalizzato, l'attenzione del personale, l'efficienza delle operazioni e un ambiente accogliente e confortevole.
Che cos'è Hub esperienza in sede?
Hub esperienza in sede è una soluzione progettata per migliorare l'esperienza dei clienti nelle sedi fisiche. Fornisce insight e avvisi in tempo reale al personale di prima linea per risolvere i problemi in tempi rapidi. Il sistema raccoglie e analizza il feedback dei clienti, i dati operativi e altre metriche per aiutare i manager a ottimizzare le performance e migliorare la soddisfazione dei clienti in sedi specifiche.
Perché scegliere Qualtrics?
Hub esperienza in sede di Qualtrics si distingue per la sua capacità di trasformare il feedback dei clienti in informazioni utili e fruibili a livello locale. Fornendo al personale di prima linea informazioni tempestive e pertinenti, consente una rapida risoluzione dei problemi e un servizio clienti proattivo. Le analisi specifiche per sede dello strumento consentono di identificare le tendenze, a confrontare le performance e a personalizzare le strategie per ogni sito. Ne consegue una maggiore efficienza operativa, un employee engagement più elevato e una brand experience più coerente in più sedi, favorendo la fidelizzazione dei clienti e il successo dell'azienda.
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