MIGLIORA L'EFFICIENZA OPERATIVA
Crea operazioni che migliorano a ogni interazione
Inizia dai segnali che i clienti e i dipendenti ti stanno già inviando. Collegali in tempo reale, agisci su ciò che conta e osserva come ogni processo diventa sempre più preciso con il passare del tempo.
L'efficienza senza comprensione è solo un modo più veloce di tirare a indovinare
L'efficienza senza comprensione è solo un modo più veloce di tirare a indovinare
Quando CX, operazioni e risorse umane condividono una vista in tempo reale di dove vengono investiti tempo e risorse, ogni miglioramento dei processi produce un effetto moltiplicatore su tutta l'azienda.
L'efficienza operativa è una leva di crescita, non solo un esercizio di contenimento dei costi. Le aziende che migliorano più rapidamente non reagiscono ai dati dello scorso trimestre, ma agiscono sulla base dei segnali di oggi e sanno esattamente quali processi meritano un investimento, quali devono essere riprogettati e quali attività non dovrebbero esistere affatto.
3800 MLD $
vendite globali a rischio ogni anno a causa delle esperienze negative dei clienti
46%
delle esperienze negative è causata da errori nella fornitura dei servizi
53%
dei consumatori riduce le spese dopo una sola esperienza negativa
Concentra ogni intervento dove più conta
Concentra ogni intervento dove più conta
Inizia identificando quali sono i problemi che ti costano di più, non solo in termini di reclami, ma anche in termini di abbandono, escalation e spreco di risorse. Poi crea un sistema in grado di risolvere automaticamente i problemi prevedibili, in modo che il team possa concentrarsi su quelli che richiedono effettivamente l'intervento umano.
- L'analisi tematica identifica quali miglioramenti avranno l'impatto maggiore sul volume dell'assistenza, tra sondaggi, chiamate e testo aperto, senza etichettatura manuale
- I flussi di lavoro a ciclo chiuso e gli agenti di esperienza indirizzano e risolvono i problemi in tempo reale, riducendo i cicli di escalation e sollevando i responsabili dei programmi da un follow-up manuale che richiede molto tempo.
- Con Insights Explorer le ore trascorse a generare report manualmente vengono sostituite dall'analisi delle cause principali on demand, in modo che i responsabili dei programmi possano dedicare il loro tempo a miglioramenti strategici, non al data wrangling
Un'unica soluzione per tutti i canali
Un'unica soluzione per tutti i canali
Non chiedere più ai team di ricostruire la storia del cliente da cinque sistemi diversi. Offri una visione unificata di ciò che accade, in modo che possano dedicare più tempo a risolvere i problemi anziché a individuarli.
- I connettori pronti all'uso per centro di contatto, social media, recensioni e piattaforme digitali aggiungono un livello di intelligence dell'esperienza al tuo stack tecnologico esistente, senza dover sostituire i sistemi esistenti
- L'analisi identifica quali interazioni, prodotti e servizi generano il costo del servizio più elevato, offrendo ai team operativi e alla CX una visione condivisa in tempo reale
- Le mappe termiche e i funnel forniti dall'analisi dell'esperienza digitale mostrano in quali ambiti il potenziamento del self-service digitale può ridurre maggiormente il ricorso ai canali di assistenza diretta più onerosi
Riduci i tempi di inserimento e preserva il know-how
Riduci i tempi di inserimento e preserva il know-how
Scopri dove i nuovi assunti incontrano difficoltà prima che ciò ne rallenti il percorso e individua i segnali di allarme quando i talenti migliori perdono motivazione, ancor prima che inizino a cercare altrove.
- Il feedback strutturato durante l'inserimento identifica i punti in cui i nuovi assunti si bloccano, così da abbreviare i tempi per raggiungere la piena produttività e migliorare più rapidamente la qualità del prodotto o del servizio
- L'analisi dei colloqui di uscita rivela le vere ragioni che determinano l'abbandono, offrendo ai responsabili delle risorse umane e delle operazioni insight specifici per intervenire prima che i dipendenti migliori decidano di andarsene
- I punti di contatto del ciclo di vita, dall'assunzione all'inserimento fino alle tappe del primo anno in azienda, consentono di avere una visione continua sullo stato di operatività della forza lavoro, non una semplice istantanea in un dato momento
Trasforma il coinvolgimento in forza operativa
Trasforma il coinvolgimento in forza operativa
Scopri quali sono i fattori di coinvolgimento che influenzano i risultati operativi e poi fornisci ai responsabili indicazioni specifiche per rafforzare ciò che funziona.
- Il programma di coinvolgimento guidato individua i fattori legati alla forza lavoro che influenzano i risultati operativi (tempi di risposta, qualità della risoluzione, coerenza del servizio clienti) in modo che i responsabili intervengano sulla base di dati concreti, non di supposizioni
- Le azioni consigliate personalizzate offrono ai responsabili dei team a contatto con i clienti indicazioni mirate per migliorare le performance del team in ogni sede
- L'analisi dei commenti fa emergere i punti di attrito che sfuggono alle dashboard, in modo che il team possa avviare un processo di miglioramento interfunzionale con una visione completa della situazione
300%
aumento del volume di feedback dei clienti dopo l'implementazione del programma omnicanale globale
150+
programmi frammentati sostituiti da un sistema integrato
54%
dei clienti con un'esperienza 5/5 ha maggiori probabilità di tornare e spendere il 6% in più nella visita successiva
Report sulle tendenze globali dell'esperienza dei consumatori 2026
Il nostro sesto report annuale mette in luce un divario preoccupante: nonostante i consumatori utilizzino l'IA per le attività quotidiane, quasi 1 su 5 afferma che l'assistenza clienti basata sull'IA non offre alcun vantaggio. Con una fidelizzazione più difficile che mai da ottenere, le organizzazioni non possono permettersi di implementare un'IA che irriti i clienti. Scopri insight strategici e consigli di esperti su come utilizzare l'IA in modo ponderato, creando al contempo un clima di fiducia che favorisce relazioni durature con i clienti.
Offri ai team la chiarezza necessaria per intervenire sugli aspetti che contano e gli strumenti per farlo più rapidamente
Scopri dove si nascondono le maggiori opportunità di miglioramento dell’efficienza. È l'inizio di un'operatività che diventa più intelligente ogni giorno.