La nuova era dell’Esperienza Cliente B2B
Richiedi una DemoIl mercato B2B è diverso da quello B2C — ecco perché anche il tuo programma di Customer o Client Experience Management (XM) dovrebbe esserlo.
La nostra collaborazione con alcune delle aziende leader nel mercato B2B ci ha permesso di progettare programmi e strategie di prima classe per aiutarti a fornire esperienze all’avanguardia ai tuoi clienti e dipendenti.
Rafforza le tue relazioni più preziose con i clienti
Un partner fidato per il tuo percorso di CX
Costruisci un programma all’avanguardia grazie ai nostri servizi, offri ai tuoi dipendenti la formazione di cui hanno bisogno per portare avanti il programma e apporta continui miglioramenti monitorando la situazione.
Consulenza
- Esperti di XM
- Successo dei clienti
- Consulenti tecnologici
Implementazione
- Consulenti tecnologici
- Solution Architects
- Program Architects
Esecuzione
- Formazione e certificazione
- Assistenza della community
- Successo dei clienti
- Technical Account Manager
Personalizzazione
- Servizi di ingegneria
Esperienza tecnica
Il nostro team è a tua disposizione. Siamo qui per aiutarti a raggiungere il successo con la nostra rete di oltre 120 partner, l’XM Institute e la nostra squadra di esperti nel settore di XM. Dall’assistenza mirata alla gestione end-to-end del tuo programma, personalizziamo i servizi in base alle tue esigenze.
Assistenza continua durante ogni fase
Giorno e notte, siamo sempre pronti ad aiutarti con il nostro team di assistenza tecnica 24/7, gli specialisti di prodotto certificati, i technical account manager e il team dedicato al successo dei clienti.
L'Experience Management B2B migliore del settore
Gestisci strategicamente gli account grazie a una singola visualizzazione dei dati operativi e dell’esperienza dei clienti per ogni account manager.
Prevedi efficacemente l’insoddisfazione dei clienti e intervieni per ridurre il tasso d’abbandono
Monitora ogni attività grazie alle potenti integrazioni con sistemi CRM come SAP, Salesforce, Microsoft, Oracle e API locali
Programmi guidati per sfruttare al meglio i programmi di customer experience grazie a sondaggi preconfigurati, strategie validate dagli esperti, dashboard realizzate su misura per il tuo settore o caso d’uso.
Progettato da esperti.
Pronto all’uso.
Configura e utilizza il tuo programma CX più velocemente con le soluzioni XM progettate da esperti e caratterizzate da una metodologia comprovata, workflow guidati e sistemi di automazione che permettono di risparmiare tempo.
- Comprende tutta la tua raccolta di feedback, dashboard e roadmap di programma
- Soluzioni testate in alcune delle società più rinomate a livello mondiale e personalizzate per il tuo settore
- Avvia facilmente i migliori programmi relazionali e transazionali di customer experience
In qualunque modo lavori, semplicemente funziona
Integra perfettamente il tuo sistema di follow-up mirato con gli strumenti e i processi che utilizzi abitualmente, compresi Slack, Zendesk e molti altri.
ROI del 633% con Qualtrics CustomerXM
Qualtrics ha incaricato Forrester Consulting di condurre uno studio sul Total Economic Impact™ (TEI) per esaminare il potenziale ritorno sull’investimento (ROI) per le imprese che implementano la sua piattaforma di Custome Experience (CX).
