Passaggio 2: preparazione alla raccolta del feedback

Informazioni sulla preparazione alla raccolta di feedback

Prima di iniziare a raccogliere feedback, è necessario impostare il progetto Frontline Feedback. Questo include la creazione del progetto, lo sviluppo di linee guida per il feedback per i dipendenti in prima linea e la creazione di stati di feedback personalizzati per monitorare i progressi del feedback.

Nel prosieguo di questa guida, illustreremo un progetto di Feedback Frontline dall’inizio alla fine. Prenderemo il punto di vista di un negozio di alimentari fittizio, Ambrosia Grocery, che si sta concentrando sul miglioramento dell’esperienza dei clienti.

Creare un progetto di feedback in prima linea

Per creare il progetto Frontline Feedback:

Fare clic sulla navigazione globale in alto a sinistra, avanti al logo XM.

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Selezionare il catalogo.

Selezionare il cliente XM.

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Scegliete il feedback di Frontline.

Fare clic su Inizia.

Inserire un nome per il progetto. Questo nome è quello che i dipendenti vedranno quando accederanno al progetto per lasciare un feedback. Assicuratevi di dargli un nome facilmente identificabile. È possibile rinominarlo in seguito, se necessario.

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Fare clic su Crea progetto.

La prima volta che si entra in un progetto Frontline Feedback, è necessario inserire il proprio nome visualizzato. Questo nome sarà associato a tutti i feedback inviati o ai commenti lasciati. Questo nome verrà utilizzato per voi in tutti i progetti Feedback della vostra licenza. Una volta impostato, il nome non può essere modificato. È sufficiente eseguire questa operazione una sola volta; se si viene invitati a futuri progetti di Frontline Feedback, questi utilizzeranno lo stesso nome visualizzato.

Fare clic su Invia.

Configurazione del modulo di Feedback

Dopo aver creato il progetto Frontline Feedback, è necessario configurare il modulo di feedback che i dipendenti vedranno quando lasceranno un feedback. I dipendenti vedranno il modulo di feedback nella scheda opinioni.

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Il modulo di feedback ha tre componenti principali:

Per informazioni sulle diverse sezioni del modulo, consultate la nostra pagina sul modulo Modulo Feedback. Queste impostazioni possono essere modificate in qualsiasi momento.

Pratiche migliori per i moduli di feedback

Quando costruite il vostro modulo di feedback, considerate quanto segue:

• La domanda da porre deve essere focalizzata su un risultato specifico. Prima di scrivere la domanda, chiedetevi: “Cosa sta cercando di ottenere la mia organizzazione con questo progetto?”
• La domanda deve stimolare la discussione e la collaborazione tra i dipendenti. Dovrebbe concentrarsi sull’azione collettiva anziché su quella individuale, cioè “Come possiamo migliorare…” anziché “Cosa puoi fare per migliorare…”
• Includete istruzioni chiare per i vostri dipendenti. Se volete che i dipendenti includano informazioni specifiche nelle loro richieste di feedback, annotatelo qui.
• Nelle istruzioni, indicate ai dipendenti una persona da contattare in caso di domande.
• Consentite di votare per incoraggiare i vostri dipendenti a impegnarsi con i feedback esistenti.

Drogheria Ambrosia

Prima di continuare, diamo un’occhiata a ciò che Ambrosia Grocery ha configurato per il suo modulo di feedback.

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