Collegamento a Google Places

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Cosa puoi trovare in questa pagina
Consiglio Q: Per utilizzare questo tipo di progetto, è necessario aver abilitato le autorizzazioni Reputazione online Google e Reputazione online Facebook. Entrambi si trovano sotto la voce “Estensioni”

Informazioni sulla connessione a Google Places

Se disponete di un account Google Business, potete collegarlo a Qualtrics per analizzare, valutare e agire sui Rapporti di Google nelle vostre diverse sedi. Questa funzione è in grado di mappare i valutatori rispetto ad altri feedback sulla posizione nel vostro programma di CX, di supportare più credenziali di Google e di legare le recensioni di Facebook a luoghi specifici.

Consiglio Q: una volta lasciato un valutatore su una location in Google, può passare del tempo prima che sia disponibile in Qualtrics. Un valutatore può anche impiegare più di un’ora se è stato segnalato da Google e deve essere verificato dal suo team.
CONSIGLIO Q: se un valutatore viene aggiornato, rimosso o riceve una nuova risposta (compresi gli aggiornamenti ai messaggi di risposta esistenti) su Google, o se una risposta viene eliminata, tali modifiche si rifletteranno nel progetto. I valutatori di ogni progetto vengono sincronizzati una volta al mese.

Impostazione del progetto

Andate nel catalogo e create un progetto Reputation Manager.
la gestione della reputazione nel catalogo
la gestione della reputazione nel catalogo
Selezionare Connetti a Google Places.
3 tessere visualizzate, la connessione a google places è evidenziata testo
3 tessere visualizzate, la connessione a google places è evidenziata testo
Fare clic su Successivo.
Aggiungere un account Google Business. Seguire i passaggi indicati nella sezione Aggiunta di un account Google Business sezione.
nuova finestra in cui è possibile accedere a un account google places
nuova finestra in cui è possibile accedere a un account google places
Fare clic su Successivo.
A sinistra, selezionare i gruppi aziendali di Google che si desidera importare.
Pagina in cui si seleziona un gruppo da importare
Pagina in cui si seleziona un gruppo da importare
Consiglio Q: tutti i gruppi sono selezionati per impostazione predefinita, ma è possibile scegliere di inserirne solo alcuni, se lo si desidera.
Attenzione: I progetti senza valutatori saranno comunque inseriti nel progetto. Tuttavia, se non ci sono valutatori, nella dashboard non apparirà alcun dato per quella località.
Fare clic su Importa tutto.
Consiglio Q: l’importazione delle posizioni potrebbe richiedere un po’ di tempo. Nel frattempo, sentitevi liberi di navigare fuori dalla pagina.

Una volta importate le posizioni, è possibile creare dashboard o flussi di lavoro.

Aggiunta di un account Google Business

Per inserire i valutatori di Google in Qualtrics, è necessario collegarsi a un account Google. Se è già stato collegato un account, è possibile selezionarlo. Ma se vi state collegando per la prima volta, continuate a leggere.

Attenzione: Questo account Google Business deve essere il proprietario o il manager delle sedi che si desidera aggiungere a Qualtrics. Per maggiori dettagli, consultare la documentazione di Google.

Aggiunta di un account come Brand Administrator

Se siete un Brand Administrator, potete aggiungere un account Google da far utilizzare ad alcuni o a tutti gli utenti della vostra licenza.

Innanzitutto, trovare e installare l’applicazione. Assicuratevi di scegliere l’opzione denominata Google e non le altre opzioni di Google, come Google Sheets.
Quindi aggiungere un account.

Per ulteriori informazioni sulla gestione degli utenti che hanno accesso a questo account, vedere Determinazione di chi può utilizzare un account di estensione.

Aggiunta di un account come utente singolo

Seguite i passaggi di questa sezione per aggiungere un account Google per uso personale. Solo voi potrete utilizzare l’account a cui vi collegate.

Fare clic su Aggiungi account utente.
Pulsante in alto a destra della finestra in cui si aggiunge un nuovo account Google
Pulsante in alto a destra della finestra in cui si aggiunge un nuovo account Google
Assegnare un nome all’account. Questo nome viene utilizzato per scopi organizzativi e per identificare l’account.
dare un nome allaccount
dare un nome allaccount
Fare clic su Connetti account.
Accedere a un account Google in cui si è proprietari o gestori di un profilo Google Business.
accedere a Google
accedere a Google
Verrete quindi reindirizzati alla schermata del consenso di Google, che riassumerà l’autorizzazione di cui abbiamo bisogno per accedere ai file del vostro account Google Business. Leggete la descrizione e fate clic su Consenti.
autorizzazione a Qualtrics
autorizzazione a Qualtrics

Manager delle sedi

Una volta caricate le posizioni, le vedrete elencate nella scheda Reputation Management .

Nella scheda Reputation management ogni località è elencata in una tabella. il menu a 3 punti allestrema destra di ogni sede contiene lopzione di modifica della sede
Nella scheda Reputation management ogni località è elencata in una tabella. il menu a 3 punti allestrema destra di ogni sede contiene lopzione di modifica della sede
Fare clic su Aggiungi località Google per aggiungere altre località. È anche possibile connettersi ad altri account Google Business.
Fare clic su questa icona per scaricare un foglio di calcolo degli ID di Google Place.
Consiglio q: questo può essere utile se si vuole vedere l’ID di ogni sede e si vuole usarlo per allineare i dati del Dashboard, oppure se si vuole usare la domanda Sollecita recensioni.
Per ogni località vengono visualizzate le seguenti colonne di informazioni:
  • Nome
  • Indirizzo
  • Città
  • Stato/Provincia
  • Regione
  • Profili collegati
Fare clic su Azioni avanti a una posizione per aprire i dettagli della posizione. Qui è possibile visualizzare ulteriori dettagli, rimuovere o modificare la connessione a Google o collegarsi a Facebook.

Miglioramento dei valutatori di Google per l’analisi del Dashboard

Seguire i passaggi di questa sezione se si desidera creare limitazioni coerenti della dashboard in base ai ruoli o analizzare i valutatori in base a informazioni normalmente non incluse in Google Reviews, come la regione, il mercato, la divisione e altro ancora.

Google dispone di un campo personalizzabile chiamato “Codice negozio” che contiene un identificativo unico per ogni sede. Se i dati del vostro programma di CX utilizzano questi stessi identificatori univoci, sarete in grado di collegare i vostri Feedback di Google con i feedback raccolti nella piattaforma di QUALTRrics.

Per ulteriori informazioni sulla gestione dei codici negozio, consultare la documentazione di supporto di Google.

Assicuratevi che i vostri codici Google Store corrispondano ai dati di Qualtrics.
Importare i dati delle località in QUALTRrics. (Vedere il punto 1 della pagina di supporto sui dati di localizzazione)
Mappare l’origine dati della posizione con le recensioni di Google nei dati della dashboard. (Vedere il punto 3 della pagina di supporto sui dati di localizzazione)
Ora è possibile iniziare a costruire i dashboard!
Consiglio Q: affinché questa configurazione funzioni, il campo “Codice negozio” di Google deve corrispondere all’ID univoco utilizzato anche in QUALTRrics.

Collegamento delle località ai valutatori di Facebook

Una volta collegato Google Places a Qualtrics, è possibile inserire anche le località di Facebook! Vi consigliamo di completare questo passaggio soprattutto se avete creato una pagina Facebook separata per ciascuna delle vostre sedi.

Consiglio Q: se avete solo una pagina Facebook condivisa tra tutte le vostre sedi, provate invece ad aggiungere fonti di valutatori.
Consiglio Q: l’API di Facebook non supporta le vecchie raccomandazioni senza messaggi di contenuto.
Fare clic sul pulsante Azioni avanti alla posizione.
luoghi di editing
luoghi di editing
Selezionare i dettagli della posizione.
Alla voce Facebook, fare clic su Connetti.
connettersi a facebook
connettersi a facebook
Fare clic su Aggiungi account utente.
Assegnare un nome all’account. Questo nome viene utilizzato per scopi organizzativi e per identificare l’account.
nominare laccount dellutente che si sta per connettere
nominare laccount dellutente che si sta per connettere
Fare clic su Connetti account.
Una volta effettuato l’accesso all’account Facebook corretto, vi verrà chiesto di selezionare tutte le pagine a cui desiderate collegarvi.
Finestra di configurazione in Facebook
Finestra di configurazione in Facebook
A questo punto vi verrà chiesto se desiderate configurare le autorizzazioni di accesso per Online Reputation Management. Si noti che se si sceglie di disabilitare uno dei permessi elencati, il funzionamento potrebbe non essere quello previsto.
Finestra in cui si configura ciò che si permette allapp di Qualtrics di fare in Facebook
Finestra in cui si configura ciò che si permette allapp di Qualtrics di fare in Facebook
Continuate a seguire le richieste fino a raggiungere la schermata mostrata di seguito. Qui potrete scegliere le pagine di Facebook che desiderate includere nel progetto utilizzando il selettore Pagine.
Nuova finestra in cui si decide la pagina da importare e si conferma
Nuova finestra in cui si decide la pagina da importare e si conferma
Al termine, fare clic su Fine.

FAQs

Se viene aggiunta una nuova posizione al mio account Google, verrà automaticamente inserita in Qualtrics?

Se i dati relativi a una località cambiano (ad esempio, il codice del negozio, il nome della località, ecc.), saranno aggiornati automaticamente in Qualtrics?

Come posso ottenere località che non hanno recensioni Google incluse nella mia dashboard?

Cosa succede se il mio codice Google Store non corrisponde agli ID che uso per le località nei miei dati CX Qualtrics?

Se modifico le credenziali del mio profilo Google Business, influirà sul mio progetto di gestione della reputazione?

I punteggi dei valutatori sono normalizzati per i siti con scale di valutazione diverse?
Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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