Collegamento a Google Places

Consiglio Q: per utilizzare questo tipo di progetto, è necessario che siano abilitatele autorizzazioni“Reputazione online su Google ” e “Reputazione online su Facebook ”, disponibili nella sezione “Estensioni”. È inoltre necessaria l'autorizzazione "Gestisci dati di localizzazione ".

Informazioni sulla connessione a Google Places

Se disponete di un account Google Business, potete collegarlo a Qualtrics per analizzare, valutare e agire sui Rapporti di Google nelle vostre diverse sedi. Questa funzione è in grado di mappare i valutatori rispetto ad altri feedback sulla posizione nel vostro programma di CX, di supportare più credenziali di Google e di legare le recensioni di Facebook a luoghi specifici.

Consiglio Q: le nuove recensioni di Google vengono importate in Qualtrics all’incirca ogni 4 ore. Una recensione potrebbe impiegare ancora più tempo a comparire su Qualtrics se è stata segnalata da Google e deve essere sottoposta alla verifica da parte di Google.

Consiglio Q: se una recensione viene aggiornata, rimossa o riceve una nuova risposta (compresi gli aggiornamenti ai messaggi di risposta esistenti) su Google, oppure se una risposta viene eliminata, tali modifiche verranno riportate nel progetto entro 30 giorni. Questa risincronizzazione mensile delle recensioni di Google non viene eseguita secondo una cadenza fissa.

Impostazione del progetto

Andate nel catalogo e create un progetto Reputation Manager.

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Selezionale recensioni della tua attività.

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Fare clic su AVANTI.

Selezionare Connetti a Google Places.

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Fare clic su Successivo.

Aggiungere un account Google Business. Seguite la procedura descritta nella sezione Aggiunta di un account Google Business.

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Fare clic su Successivo.

A sinistra, selezionare i gruppi aziendali di Google che si desidera importare.

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Consiglio Q: tutti i gruppi sono selezionati per impostazione predefinita, ma è possibile scegliere di inserirne solo alcuni, se lo si desidera.

Attenzione: I progetti senza valutatori saranno comunque inseriti nel progetto. Tuttavia, se non ci sono valutatori, nella dashboard non apparirà alcun dato per quella località.

Fare clic su Importa tutto.

Consiglio Q: l'importazione delle posizioni potrebbe richiedere un po' di tempo. Nel frattempo, sentitevi liberi di navigare fuori dalla pagina.

Una volta importate le tue posizioni, puoi creare dashboard o flussi di lavoro.

Aggiunta di un account Google Business

Per inserire i valutatori di Google in Qualtrics, è necessario collegarsi a un account Google. Se è già stato collegato un account, è possibile selezionarlo. Ma se vi state collegando per la prima volta, continuate a leggere.

Attenzione: Questo account Google Business deve essere il proprietario o il manager delle sedi che si desidera aggiungere a Qualtrics. Per maggiori dettagli, consultare la documentazione di Google.

Aggiunta di un account come Brand Administrator

Se sei un brand administrator, puoi aggiungere un account Google affinché alcuni o tutti gli utenti della tua licenza possano utilizzarlo.

Per ulteriori informazioni su come gestire gli utenti autorizzati ad accedere a questo account, consultare la sezione " Determinare chi può utilizzare un account di estensione".

Aggiunta di un account come utente singolo

Seguite i passaggi di questa sezione per aggiungere un account Google per uso personale. Solo voi potrete utilizzare l'account a cui vi collegate.

Fare clic su Aggiungi account utente.

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Assegnare un nome all'account. Questo nome viene utilizzato per scopi organizzativi e per identificare l'account.

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Fare clic su Connetti account.

Accedere a un account Google in cui si è proprietari o gestori di un profilo Google Business.

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Verrete quindi reindirizzati alla schermata del consenso di Google, che riassumerà l'autorizzazione di cui abbiamo bisogno per accedere ai file del vostro account Google Business. Leggete la descrizione e fate clic su Consenti.

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Manager delle sedi

Una volta caricate le tue sedi, le vedrai elencate nella scheda “Gestione della reputazione ”.

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Miglioramento dei valutatori di Google per l'analisi del Dashboard

Seguire i passaggi di questa sezione se si desidera creare limitazioni coerenti della dashboard in base ai ruoli o analizzare i valutatori in base a informazioni normalmente non incluse in Google Reviews, come la regione, il mercato, la divisione e altro ancora.

Google dispone di un campo personalizzabile chiamato "Codice negozio" che contiene un identificativo unico per ogni sede. Se i dati del tuo programma CX utilizzano questi stessi identificatori univoci, potrai collegare le recensioni di Google ai feedback raccolti sulla piattaforma Qualtrics.

Per ulteriori informazioni sulla gestione dei codici negozio, consulta la documentazione di assistenza di Google.

Consiglio Q: affinché questa configurazione funzioni, il campo “Codice negozio” in Google deve corrispondere all’ID univoco che utilizzi anche in Qualtrics.

Consiglio Q: il campo _recordedDate viene aggiornato durante la risincronizzazione trimestrale di Google Review, causando un improvviso aumento dei dati nella data della risincronizzazione. Questo campo può essere utile per tenere traccia delle attività più recenti sulla piattaforma, ma _creationDate è più indicato per monitorare la data di inserimento originale.

Collegamento delle località ai valutatori di Facebook

Una volta collegato Google Places a Qualtrics, è possibile inserire anche le località di Facebook! Vi consigliamo di completare questo passaggio soprattutto se avete creato una pagina Facebook separata per ciascuna delle vostre sedi.

Consiglio Q: se avete solo una pagina Facebook condivisa tra tutte le vostre sedi, provate invece ad aggiungere fonti di valutatori.

Consiglio Q: l'API di Facebook non supporta le vecchie raccomandazioni senza messaggi di contenuto.

Fare clic sul pulsante Azioni avanti alla posizione.

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Selezionare i dettagli della posizione.

Alla voce Facebook, fare clic su Connetti.

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Fare clic su Aggiungi account utente.

Assegnare un nome all'account. Questo nome viene utilizzato per scopi organizzativi e per identificare l'account.

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Fare clic su Connetti account.

Una volta effettuato l'accesso all'account Facebook corretto, vi verrà chiesto di selezionare tutte le pagine a cui desiderate collegarvi.

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A questo punto vi verrà chiesto se desiderate configurare le autorizzazioni di accesso per Online Reputation Management. Si noti che se si sceglie di disabilitare uno dei permessi elencati, il funzionamento potrebbe non essere quello previsto.

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Continuate a seguire le richieste fino a raggiungere la schermata mostrata di seguito. Qui potrete scegliere le pagine di Facebook che desiderate includere nel progetto utilizzando il selettore Pagine.

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Al termine, fare clic su Fine.