Code di creazione ticket
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sulla Creazione ticket Queues
Le code di ticket sono perfette per i grandi team che lavorano sui ticket. Le code di ticket impediscono a più persone di lavorare contemporaneamente sullo stesso ticket. Inoltre, gestiscono l'assegnazione dei ticket in modo che vadano solo ai proprietari che sono pronti a lavorare su un ticket.
Consiglio Q: solo gli amministratori del marchio e gli amministratori CX possono creare e modificare le code dei ticket.
Creazione ticket
Fai clic su "Code".
- Utilizza il filtro "Coda ".
- Seleziona una coda specifica.
- Fai clic su " Assegna un ticket a te stesso".
Consiglio Q: quando si seleziona una coda, la lista dei ticket verrà filtrata in modo da mostrare solo i ticket prelevati da quella coda. Non tutti i ticket in attesa nella coda saranno visibili, poiché è necessario utilizzare il pulsante di assegnazione per richiederli.
Consiglio Q: L'ordine di assegnazione dei ticket durante la configurazione determina l'ordine di assegnazione dei ticket.
Creazione ticket inclusi nella coda
I ticket che corrispondono ai seguenti criteri vengono inseriti nelle code e possono quindi essere assegnati alle persone che vi accedono:
- Ticket che corrispondono alle condizioni impostate
- Ticket a cui non è stato assegnato un proprietario individuale. Le squadre assegnate ai ticket non sono considerate proprietari individuali.
Una volta che un ticket è stato assegnato a una persona, non è più in coda.
Creazione di code di ticket
Vai alla Creazione ticket.
Fare clic su Strumenti.
Selezionare Manager code.
Fare clic su Aggiungi code di ticket.
Date un nome alla vostra coda di ticket.
Decidere l'ordine di creazione dei ticket. Ad esempio, quando qualcuno richiede un ticket su cui lavorare, dovrebbe ricevere automaticamente quello più vecchio? O la priorità più alta?
Impostare condizioni per determinare quali ticket vengono aggiunti a una coda.
Consiglio Q: dovresti aggiungere una condizione relativa allo stato del ticket; altrimenti, i ticket chiusi vengono inclusi nell'assegnazione per impostazione predefinita! Per ulteriori informazioni sulla serie di condizioni, vedere la sezione Condizioni di seguito.
Selezionare Abilita coda per tutti gli utenti per attivare questa coda per tutti gli utenti, indipendentemente dal fatto che siano Brand Administrator. Se questa opzione è disattivata, solo gli utenti amministratori(BRAND ADMINISTRATOR, CX Administrator o utenti con l'autorizzazione per la creazione di ticket) possono vedere la coda e prelevare i ticket da essa.
Fare clic su Salva per salvare la coda.
Condizioni
Le condizioni sono importanti per determinare quando i ticket vengono aggiunti a una determinata coda. Questa sezione illustra i diversi componenti coinvolti nella costruzione di condizioni complesse.
Tipi di condizioni
Le condizioni possono essere basate su uno dei seguenti elementi:
- PROGETTI: Il progetto in cui è stato generato il ticket.
Stato: Lo stato del ticket.
Consiglio Q: si consiglia di aggiungere una condizione basata sulla condizione. Ad esempio, probabilmente vorrai assegnare i ticket solo se il loro stato è “aperto” – non “risolto” o “chiuso”!
- Priorità: La priorità del ticket.
- Team: Il team assegnato al ticket. Se la persona che visualizza la coda non appartiene a questo team, non vedrà questi ticket.
Aggiunta e cancellazione di condizioni
Dopo aver aggiunto la condizione iniziale, è possibile aggiungere altre condizioni cliccando sul segno più ( + ) e rimuoverle cliccando sul segno meno ( – ).
Le condizioni sono collegate dalle congiunzioni “e ” e “o”. Nell'esempio precedente, per apparire nella coda del Dipartimento di Biologia, un ticket deve provenire dal progetto Creazione Bio 100 e avere uno stato di Apertura.
Aggiunta di Insiemi logici
Gli insiemi logici aggiungono un ulteriore livello di organizzazione alle condizioni. Si tratta di serie di condizioni multiple unite da e o o. Nell'esempio seguente, ci sono due insiemi logici: il contenuto al di sopra della o e il contenuto al di sotto della o.
Fare clic su " Aggiungi insieme logico " per aggiungere un altro insieme logico.
Esempio: Nell'immagine sopra, la logica stabilisce che un ticket farà parte della coda del Dipartimento di Biologia se proviene dal progetto "Iscrizione a Bio 100" e ha uno stato "Aperto" – OPPURE, se non soddisfa entrambe queste condizioni, deve provenire dal progetto "Valutazione indirizzi di laurea e materie correlate" ed essere assegnato al team del Dipartimento di Biologia.
Report ticket
Le code per i biglietti funzionano con la reportistica sui biglietti nelle dashboard CX. È possibile visualizzare il nome della coda e l'ora in cui il ticket è stato prelevato dalla coda.
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