Acquisizione schermata

Informazioni sulla cattura dello schermo

Attenzione: per poter utilizzare la funzione di cattura dello schermo, è necessario che la licenza includa gli approfondimenti su sito web e app. Se siete interessati a Website & App Insights e non avete accesso, contattate il vostro Account Executive.

Attenzione: per utilizzare la funzione di cattura dello schermo, è necessario che sia abilitata l'autorizzazione al caricamento dei file.

La domanda sulla cattura dello schermo consente agli intervistati di allegare uno screenshot del sito web che vedono. La domanda sull'acquisizione dello schermo funziona quando è incorporata in un'intercetta e visualizzata su un sito web.

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Il tipo di domanda con screenshot consente ai partecipanti di indicare a quale parte del sito si riferiscono nel loro feedback e permette loro di evidenziare e nascondere determinate parti dell'immagine. In questo modo è possibile vedere esattamente ciò che i visitatori del sito web vedono quando forniscono feedback sul sito.

Attenzione: La cattura dello schermo funziona solo su siti di pubblica accessibilità. Le pagine private, interne e dell'intranet non consentiranno di effettuare catture dello schermo.

Attenzione: L'immagine non è compatibile con le pagine che richiedono il caricamento di Javascript e cattura immagini incomplete. Se si utilizza un ad-blocker per disabilitare l'esecuzione di Javascript, è possibile vedere cosa registrerà la domanda di cattura dello schermo. In questi casi, si consiglia di chiedere ai rispondenti di caricare le proprie schermate.

Implementazione della domanda di cattura dello schermo

Per implementare la cattura dello schermo, è necessario assicurarsi che sia il sondaggio che l'intercetta siano impostati correttamente.

Configurazione del sondaggio

Per prima cosa, aggiungerete la domanda direttamente al vostro sondaggio.

Nel sondaggio, fare clic su Aggiungi nuova domanda.

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Scegliere Cattura schermo.

Modificare il testo della domanda.

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Editor di intercettazioni e configurazione di Intercettazioni

A questo punto, accedi al tuo progetto "Approfondimenti su sito web e app". Ci sono due modi per configurarlo in modo che funzioni con la tua domanda sulla cattura dello schermo di :

Utilizzare un editor di intercettazioni con destinazione incorporata. In questo modo, il sondaggio è incorporato nell'intercetta e subito visibile ai visitatori.

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Oppure, se si utilizza un elemento creativo con una destinazione standard,impostare la destinazione dell'intercetta in modo che si apra in una finestra incorporata. Questo può essere fatto all'interno dell'intercettazioni accedendo alle Opzioni avanzate di un set di azioni e selezionando Apri destinazione in una finestra incorporata.

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Il partecipante deve poter compilare il sondaggio direttamente sulla pagina web in cui effettueremo la cattura dello schermo, altrimenti la domanda relativa alla cattura dello schermo non funzionerà. Se il sondaggio viene aperto in una nuova finestra, non sarà possibile catturare la schermata della pagina web originale.

L'esperienza del convenuto

Ora diamo un'occhiata a come i rispondenti interagiranno con la domanda di cattura dello schermo quando parteciperanno al sondaggio.

Nel sondaggio, la domanda sulla cattura dello schermo chiederà ai rispondenti di catturare lo schermo.

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Dopo aver cliccato su "Cattura schermo", si aprirà una nuova finestra con uno screenshot della pagina web in cui si trova l'intervistato.

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Gli intervistati possono quindi eseguire le seguenti operazioni con lo screenshot:

• Bloccare le informazioni: Bloccare le informazioni sensibili o irrilevanti. Fare clic sull'icona nera per creare un riquadro nero. È possibile ridimensionare e trascinare questo riquadro.
• Evidenzia le informazioni: Evidenzia testo le parti importanti dello screenshot. Fare clic sull'icona gialla per iniziare.

Una volta terminato, clicca sul pulsante “Salva ”.

Il rispondente può visualizzare o annotare il proprio screenshot facendo clic sull'anteprima dell'immagine. È inoltre possibile rimuovere e inviare nuovamente lo screenshot facendo clic sulla X all'interno dell'anteprima.

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Una volta che il rispondente è soddisfatto della cattura della schermata, può inviare il sondaggio.

Consiglio Q: se viene visualizzata la richiesta di “Aggiungi file” invece di acquisire lo schermo, assicurati di aver configurato correttamente l’intercettazione per abilitare la funzionalità di acquisizione dello schermo.

Visualizzazione delle immagini acquisite

Dopo aver aggiunto la domanda di cattura dello schermo al sondaggio e aver raccolto alcune risposte, è il momento di visualizzare le immagini allegate dai partecipanti. Per farlo, andare al progetto di sondaggio in cui si trova la domanda di cattura dello schermo.

Visualizzazione dei Rapporti sulle risposte

Visita per consultare un rapporto sulle risposte individuali e visualizzare le immagini contenute in tali rapporti.

Andare alla scheda Dati e analisi del sondaggio.

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Fare clic sui 3 punti accanto alla risposta che si desidera visualizzare.

Fare clic su Visualizza risposte.

Nel rapporto sulle risposte, scorrere fino alla domanda Cattura schermo e visualizzare l'immagine. Fare clic sul link per visualizzare l'immagine in una finestra più grande.

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Scaricamento di singole schermate dalla scheda Dati e analisi

Tu e tutti i collaboratori che hanno accesso ai dati potete scaricare facilmente i file caricati nella sezione Dati.

Nella scheda DATI E ANALISI, fare clic su Scelta colonne.

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Passare il cursore sulla domanda di cattura dello schermo.

Selezionare Id.

Fare clic sul collegamento ipertestuale Id per scaricare il file.

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Esportazione di tutte le schermate di “  ”

Esportare i dati del sondaggio utilizzando il formato File inviati dall'utente.

Si otterrà così una cartella zippata con il nome del numero della domanda (ad esempio, Q1). All'interno della cartella compressa, ogni immagine porta come nome l'ID di risposta della persona che l'ha scattata. È possibile scaricare gli ID delle risposte come riferimento in formato CSV o TSV.

Catture di schermate nei dashboard

Se desideri creare report sui dati delle schermate acquisite all'interno dei dashboard, hai a disposizione diverse opzioni.

In una Tabella risultati, sarà già presente una tabella con la lista dei file di acquisizione dello schermo. Per saperne di più, cliccate qui.

È possibile creare lo stesso tipo di rapporto in Dashboard CX, ma richiede una certa configurazione. Per saperne di più, cliccate qui.