ゲストエクスペリエンスソフトウェア
全員が「また来たい」と思える体験を創出する
デジタルと実際の施設などのあらゆる接点から届くゲストのシグナルを単一のプラットフォームに集約。各チームが「次に取るべきアクション」を明確に把握することで、リピート率やロイヤルティを高め、ROI向上を実現します。
ツールが分断されていると見えないコストが発生する
ツールが分断されていると見えないコストが発生する
ある小売業の顧客は、クアルトリクスを活用して3,100件ものウェブサイト上の問題を特定し、わずか1か月で100万ドルの収益増を実現したほか、手作業によるレポート作成を80%削減しました。
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一度でも不快な体験をすると、支出を減らすゲストの割合
4.1x
ブランドへの信頼が高いほど、周囲に勧める可能性も高い
+10PTS
感情評価が高い企業の株価パフォーマンス
あらゆるゲストエクスペリエンスの全体像を可視化
ゲストからのフィードバックは至る所に存在します。来店後のアンケート、オンラインレビュー、SNS、購買履歴、POSデータ、コンタクトセンターでのやり取り、そしてデジタル上のわずかなシグナルまで。クアルトリクスのゲストエクスペリエンスソフトウェアは、これらすべてを統合することで、詳細な背景まで読み解くインサイトを提供し、成果につながる次の一手を導き出します。
- アンケート、レビュー、POSシステム、デジタルチャネルを横断する、ゲストのエンゲージメントデータを連携
- オンライン予約から滞在後のフィードバックに至るまで、ゲストのジャーニーをすべて把握
- 現場での苦情や、対応コストの高いコンタクトセンターに問い合わせにつながる前に、事前に問題を検出
顧客離反やロイヤルティ低下の要因を、データから特定
AIが、満足度を左右する要因を拠点ごとに可視化します。ゲストの感情のトレンドをわかりやすくまとめ、業務上の課題も自動的に特定。ダッシュボードを細かく確認する手間は不要です。チームは「何を改善し、何に注力すべきか」というアクションを、リアルタイムで把握できます。
- 各拠点の満足度と収益を伸ばす要因をリアルタイムで特定します
- 感情スコアの変動理由や背景をAIが解説。分析の工数を削減し、意思決定までの時間を最短化します
- 拠点同士の比較や地域の競合他社とのベンチマークを行い、効果的な施策を導き出します
意思決定を支えるツールを、すべてのチームに
拠点のマネージャーは、ゲストの課題を解決し、レビューへの返信が求められます。地域のリーダーは、拠点の強みと課題を正確に把握し、データに基づく改善指導を行います。CXチームは、施策の効果を測定し、優先すべき戦略を現場に周知する必要があります。クアルトリクスは、それぞれの役割に最適なインサイトを届け、組織全体の成長を支えます。
- AIによる具体的なアクション提案で、顧客満足度を向上させます
- レビューへの公開返信でゲストの課題を解決し、重要な案件は最適な担当者へとエスカレーションします
- 顧客レビューを精査して活用し、不満を未然に解消。ブランドの評判を一括管理します
その体験が、あらゆる拠点の収益を生み出す
チャンスはあらゆる場所にあります。クアルトリクスは、拠点のマネージャーからCXリーダーに至るまで、あらゆるチームが成果を創出できるインサイトとツールを提供しています。