対面エクスペリエンスを向上させれば、成果も向上する

店舗内および小売業におけるカスタマーエクスペリエンスとは、顧客が実際の店舗を訪れた際に感じる、全体的な雰囲気、やり取り、感覚的な要素のことを指します。これには店舗のレイアウト、視覚的な商品陳列、品揃え、カスタマーサービス、全体的な雰囲気といった要素が含まれます。顧客のショッピングジャーニーの質を高め、購買を促し、ブランドや小売企業とのつながりを育むような、ポジティブで魅力的な環境をつくり出すことが目標になります。

対面でのカスタマーエクスペリエンスとは、顧客が小売店、レストラン、オフィスなど、物理的な場所で企業やブランドと関わる際に体験するインタラクションや全体的な印象を指します。物理的な環境、スタッフとのやり取り、商品やサービスの提示方法、全体的な雰囲気など、顧客体験のあらゆる側面が含まれます。対面でのカスタマーエクスペリエンスでは、顧客の期待に応え、それを上回り、顧客満足度やロイヤルティの向上を促し、ブランド全体のイメージアップに貢献する、ポジティブで印象的な出会いを創出することに焦点を当てます。パーソナライズされたサービス、気配りのあるスタッフ、効率的なオペレーション、居心地が良く快適な環境など、さまざまな要素がこれに関係します。

ロケーションエクスペリエンスハブは、物理的なビジネスロケーションでのカスタマーエクスペリエンスを向上させることを目的に設計されたソリューションです。システムが提供するリアルタイムのインサイトとアラートにより、現場のスタッフは迅速に問題に対応できるようになります。マネージャーは、顧客からのフィードバック、業務データ、その他の指標の収集・分析により、特定のロケーションにおけるパフォーマンスを最適化し、顧客満足度の向上を導けます。

クアルトリクスのロケーションエクスペリエンスハブは、顧客からのフィードバックをローカルレベルの実用的なインサイトに変換する力に優れています。現場のスタッフに適切なタイミングで関連性の高い情報を提供することで、迅速な問題解決や先を見越した顧客サービスを実現します。ロケーションごとの分析機能は、トレンドの特定、パフォーマンスのベンチマーク評価、各拠点に合わせた戦略の調整に役立ちます。これにより、複数の拠点における業務効率の改善、従業員のエンゲージメント向上、より一貫したブランドエクスペリエンスの提供を実現し、最終的に顧客ロイヤルティの向上やビジネスの成功につなげることができます。