Amazon Connectとの統合
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Amazon Connectとの統合について
Amazon Connectと連携することで、Amazonからクアルトリクスに顧客とのインタラクションデータを取り込むことができます。このデータは、クアルトリクスのワークフローで使用したり、CXダッシュボードのテキストiQなど、クアルトリクスのあらゆる分析方法を使用して分析することができます。
注意: カスタムコーディング機能はそのまま提供され、実装するにはプログラミングの知識が必要です。Qualtricsサポートでは、カスタムコーディングに関するサポートやコンサルティングを提供していません。クアルトリクスXMコミュニティ（英語）の経験豊富なユーザーにいつでも質問できます。カスタムコーディングサービスの詳細については、クアルトリクスの営業担当にお問い合わせください。
統合の設定
ここでは、クアルトリクスとAmazon Connectの連携設定の初期手順について説明します。これらの手順が完了したら、「Amazon Connectカスタマープロファイルの使用」の手順に従って、カスタマープロファイルを使用した統合のセットアップを完了します。Amazon顧客プロファイルを使用する代わりに、別のCRMに顧客データを保存する場合は、代わりに「通話後に顧客データを検索する」の手順を完了してください。
注意: AWSの残りのステップを完了する間、このウィンドウを閉じないでください。
Amazon Connectカスタマープロファイルの使用
顧客プロファイルと音声インタラクションを使用してAmazon Connectと統合するには、電子メールと電話番号で顧客プロファイルを設定する必要があります。詳しくはアマゾンのドキュメントを参照のこと。
顧客プロファイルとチャットインタラクションを使用してAmazon Connectと統合するには、チャットウィジェットで顧客の電子メールを収集し、属性として渡す必要があります。手順についてはアマゾンのドキュメントを参照のこと。
注意: エージェントが新規顧客を担当する場合、フローが顧客プロファイルブロックに到達する前に、顧客プロファイルを作成する必要があります。
選択します：
- 音声のみ電話番号を選択
- チャットのみ選択
選択します：
- 音声のみ システム
- チャットのみ： ユーザー定義
選択します：
- 音声のみ お客様番号
- チャットのみ： チャットウィジェットから渡されるEメール属性名。
| デスティネーション・キー | タイプ | 属性 |
|---|---|---|
| 電話番号 | 顧客 | 電話番号 |
| FIRSTNAME（ファーストネーム | 顧客 | 名 |
| LastName | 顧客 | 姓 |
通話後に顧客データを調べる
Amazonの顧客プロファイルを使用する代わりに、別のCRMに顧客データを保存する場合は、通話やチャットの最後に別のフィールドで顧客データを検索する必要があります。チャットインタラクションでは、チャットウィジェット内で顧客のEメールを収集し、属性として渡す必要があります。手順についてはアマゾンのドキュメントを参照のこと。
注意: 顧客データがクアルトリクス内に保存されていない場合は、CRMから連絡先データを検索するラムダコードを記述する必要があります。
注意: このステップを開始する前に、CRMに顧客プロファイリングが存在する必要があります。
入力します：
- 音声のみ： 電話番号
- チャットのみ： Eメール
選択する：
- 音声のみ システム
- チャットのみ ユーザー定義
選択します：
- 音声のみ お客様番号
- チャットのみ： チャットウィジェットから渡されるEメール属性名。
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