ステップ2：フィードバックの収集の準備
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フィードバック収集の準備について
フィードバックの収集を始める前に、Frontline Feedbackプロジェクトを設定する必要があります。これには、プロジェクトの作成、現場の従業員向けのフィードバックガイドラインの作成、フィードバックの進捗状況を追跡するためのカスタムフィードバックステータスの作成などが含まれます。
このガイドでは、Frontlineフィードバックのプロジェクトを最初から最後まで説明します。私たちは、カスタマーエクスペリエンスの向上に注力している架空の食料品店「エクスペリエンス・グロサリー」の視点に立つ。
現場のフィードバックプロジェクトを立ち上げる
Frontline Feedbackプロジェクトを作成します：
左上のXMロゴの次へ、グローバルナビゲーションをクリックします。
カタログを選択する。
カスタマーXMを選択します。
フロントラインのフィードバックを選択します。
[開始する] をクリックします。
プロジェクト名を入力してください。この名前は、従業員がプロジェクトにアクセスしてフィードバックを残すときに表示される名前です。ITの名前をわかりやすいものにする。必要であれば、後で名前を変更することもできる。
［プロジェクトを作成］をクリックします。
Frontline Feedbackプロジェクトに初めて参加するときは、表示名を入力する必要があります。この名前は、あなたが提出したフィードバックや残したコメントに付けられます。この名前は、Frontlineフィードバックのプロジェクトでも使用されます。一度設定した名前は変更できません。このステップは一度だけ行う必要があります。今後Frontlineフィードバックプロジェクトに招待された場合、同じ表示名が使用されます。
Submitをクリックします。
フィードバックフォームの設定
Frontline Feedbackプロジェクトを作成したら、従業員がフィードバックを残すときに表示されるフィードバックフォームを設定する必要があります。従業員には［フィードバック］タブに あるフィードバックフォームが表示されます。
フィードバックフォームには3つの主要な構成要素がある：
フォームの各セクションについては、以下のページをご覧ください。 フィードバックフォーム. これらの設定はいつでも変更できる。
フィードバックフォームのベストプラクティス
フィードバックフォームを作成する際には、以下の点を考慮してください：
- その質問は、具体的な結果に焦点を当てたものでなければならない。質問を書く前に、”私の組織はこのプロジェクトで何を達成しようとしているのか？”と自問してください。
- あなたの質問は、従業員間の議論と協力体制を促すものでなければならない。つまり、”どうすれば…を改善できるか “ではなく、”どうすれば…を改善できるか “である。
- 従業員に明確な指示を出す。従業員にフィードバック要求に具体的な情報を記載してもらいたい場合は、ここにその旨を記載してください。
- 指示書には、従業員に質問がある場合の連絡先を書いておきましょう。
- 従業員に既存のフィードバックへのエンゲージメントを促す投票を可能にします。
アンブロシア・グロサリー
その前に、Ambrosia Groceryのフィードバックフォームの設定を見てみましょう。
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