ステップ5：有意義なフィードバックを残す

スイート

Customer Experience

製品

Qualtrics

このページの内容

有意義なフィードバックの残し方について

フロントライン・フィードバック・プロジェクトを従業員と共有すると、従業員はフィードバックを残し始めます。このページでは、従業員がフロントライン・フィードバック・プロジェクトとどのように関わり、どのようにフィードバックを提出するかを説明します。フィードバックの重複を避けるためのフィードバックリクエストの検索や、良いフィードバックを残すためのヒントについて説明します。また、既存のフィードバックリクエストに対する投票やコメントのベストプラクティスについても説明します。

フィードバックリクエストの検索

フィードバックリクエストを送信する前に、リクエストがすでに送信されていないか確認することが重要です。これにより、プロジェクトが乱雑にならず、組織がリソースを効率的に使用できるようになります。

フィードバックリクエストを作成すると、フォームの下に「フィードバックの提案」が表示されます。ここでは、同じプロジェクトの従業員によって提出された他のフィードバックリクエストを見ることができます。フィードバック要求がすでに提出されている場合は、それをクリックしてアップボートやコメントをすることができます。既存のフィードバックとの対話の詳細については、「投票 & フィードバックへのコメント」セクションをお読みください。

新しいフィードバックを提出する際の［フィードバック］タブの画像。フィードバックの提案は以下のように表示されます。

フィードバックのベストプラクティス

フィードバックリクエストがまだ提出されていない場合は、ご自身で提出してください！フィードバック提出のステップバイステップガイドについては、フィードバックの提出に関するページをご覧ください。このセクションでは、フィードバック依頼を残すためのベストプラクティスのアドバイスと、その出発点としていくつかの例を紹介します。

新しいフィードバックリクエストを送信する際、最初にフィードバックのタイトルと説明の2つのフィールドを設定することができます。タイトルは短く、明確で、具体的な成果を生み出すことに焦点を絞ったものでなければならない。あなたの説明には、このフィードバック要請を検討する際に必要と思われる追加情報を含めてください。これは、追加的な背景や理由、質問のための連絡先、社内文書へのリンクなど、何でも構いません！

フィードバックリクエストを作成した後、リクエストに追加情報を設定し、分類することができます。これには、特定の顧客がこのリクエストの重要な利害関係者である場合、フィードバックリクエストに顧客を追加すること、関連するトピックのタグをフィードバックリクエストに追加すること、リクエストの実施に責任を持つ担当者をフィードバックリクエストに指定することなどが含まれます。

アンブロシア・グロサリー

Ambrosia Groceryの従業員から提出されたフィードバックリクエストを見てみましょう。

タイトルリーハイ店に新しいショッピングカートを購入する。

このタイトルは短く明快だ。それを読んだだけで、リーハイ店のショッピングカートを交換する必要があることがわかった。もし他の従業員が同じアイデアを思いついたとしても、検索で簡単に見つけることができるだろう。

説明当店のショッピングカートはとても古く、かなりの台数が老朽化しています。カートの車輪やカゴが壊れたという苦情が多く寄せられています。私たちはクレームが発生するとカートを修理しようとするが、古いものなのでまた壊れてしまう。私たちは新しいカートに投資すべきです。そうすれば、お客様は壊れた車輪と格闘する必要がなくなりますし、私たちも壊れたカートの修理に多くのリソースを費やす必要がなくなります。私はすでに、Shopping Carts 4 Everyoneというベンダーの可能性を探っている。

この説明では、リーハイの店舗でショッピングカートを交換する必要がある理由をもう少し詳しく説明している。それは、アイデアのビジネスケースを提供し、顧客志向の付加価値に焦点を当て、ボールを回転させるための出発点を提供します。

従業員が入力すると、フィードバックの提案がリクエストの下に表示されます。これらは、すでに他の従業員によって提出されたフィードバックリクエストです。フィードバックリクエストを確認し、自分のものがまだ提出されていないことを確認したら、従業員はリクエストの提出を完了することができます。リクエストがすでに提出されている場合は、サジェスト内のリクエストをクリックし、代わりにアップヴォートとコメントをすることができる。

従業員はリクエストを送信した後、クライアント、タグ、担当者を追加した。

クライアント従業員は、このリクエストはその店舗に特有のものであるため、「Lehi」と表記しています。食料品店はB2C（企業対消費者）なので、特定の顧客とやりとりするのではなく、個々の消費者とやりとりする。Ambrosia Groceryのユースケースでは、店舗が主なステークホルダーであるため、店舗をクライアントとして使用する方が理にかなっている。この変更はリーハイの全顧客に利益をもたらすものであり、一部の顧客の要望によるものではない。

タグタグには、従業員はショッピングカートとメンテナンスを付けた。これらのタグは、一般的なトピックでフィードバックを分類するために使用されます。ここでは、ショッピングカートや店舗のメンテナンスに関するフィードバックであることがわかる。これらのトピックのいずれかを検索すれば、このリクエストを見つけることができるだろう。

譲受人このリクエストには譲受人は指定されていません。フィードバックはまだNot Reviewedの状態なので、まだ誰かに割り当てる意味はありません。ステータスがUnder reviewに変更されたら、フィードバックリクエストに担当者がつくはずです。

投票 & フィードバックリクエストへのコメント

フィードバック要求の実施を検討する前に、他の現場の従業員の支持を得る必要がある。従業員は主に2つの方法でフィードバックリクエストにエンゲージメントすることができます：投票とリクエストへのコメント。多くのアップヴォートとコメントがあるフィードバックリクエストは、そのリクエストを真剣に受け止めるべきだということをマネージャーに伝える。

リクエストに対するコメントや投票の方法、フィードバックリクエストに対してできるその他のアクションの詳細については、フィードバックのマネージャーのページをお読みください。

ウェルビーイングのベストプラクティス

投票は匿名なので、怖がらずに本音を投票してほしい！あなたが特定のフィードバックリクエストにupvoteしたかどうかは、誰にもわかりません。
フィードバック要請に投票する場合は、自分の職務に該当する要請にのみ投票してください。例えば、Ambrosia Grocery – Lehiの従業員は、特にAmbrosia Grocery – Provoの場所をターゲットにしたリクエストに投票すべきではありません。
すべてのリクエストに投票する必要はない。もし、その要請に対して両義的な感情を抱くのであれば、投票しないことだ。フィードバックリクエストのスコアは、従業員がどれだけそのリクエストに納得しているかをマネージャーに示すものであることを覚えておいてください。スコアの高いリクエストほど、実施される可能性が高い。
自分のフィードバックリクエストに投票してください！結局のところ、あなたは自分自身に同意している可能性が高く、最初の一票を投じることで、他の従業員とのエンゲージメントを高めることができる。

コメントのベストプラクティス

フィードバックリクエストにコメントするときは、そのコメントがディスカッションに何かを加えるものであることを確認すること。フィードバックリクエストに “I agree “とコメントすることは、リクエスト自体に新しい何かをもたらすものではないし、リクエストに対する一般的な支持は、代わりにupvoteすることで示すことができる。
コメント欄はフィードバック依頼のディスカッションボードだと思ってください。ここは、同僚と協力体制を築き、アイデアに挑戦し、組織の未来を形作る一助となる場所です。
コメントは建設的なものにしましょう。アイデアを批判するのは構わないが、必ず代替案を提示すること！

FAQs

Qualtricsの新機能をいち早く知るにはどうすればよいですか？

毎週リリースノートをXM Community で公開し、Qualtricsの新機能をお客様にお知らせしています。

これらのリリースノートにアクセスするには、XMコミュニティーのアカウントが必要です。これらのアカウントは、Qualtricsのアカウントをお持ちのユーザーであれば、無料でご利用いただけます。このサポートページには、XM コミュニティーのアカウント登録方法について記載されています。

XM コミュニティにログイン後、 Weekly Product Updates Introduction Post にアクセスしてください。この記事には、製品アップデートの購読を始めるために必要な情報がすべて含まれています。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。

この記事は役に立ちましたか

いただいたフィードバックはこのページの改善の目的のみに利用します。

素晴らしい！フィードバックありがとうございます！

フィードバックありがとうございます！